啥情况？嵊州有人去某药店配中药，煎药时竟发现…

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近日，市市场监督管理局、市消保委收到来自市民魏女士的投诉，称其于前一天在崇仁镇某药店配了中药，煎药时竟发现少了一味药。

接到投诉电话后，市场监管局、消保委工作人员第一时间将该起投诉流转至崇仁市场监管所，崇仁所工作人员立即召集双方当事人至被诉药店展开调查。
经核实，魏女士所言属实，该药店发药员在配药时确实存在疏忽，少放了一味药材。少放的药材名为黄柏，是一种树皮。因魏女士同一药方已服用多次，而黄柏的形状相比其他药材更好辨认，煎药时才发现少了药材，所幸发现及时，否则少一味中药煎服，影响药效或是产生其他不良反应，都可能给消费者带来麻烦与损失。药店经营者也深知过失在己方发药员，积极主动配合工作人员调解，向魏女士表达歉意。最终，双方达成一致意见，由药店退还魏女士购药费用330元，为魏女士补足药材，并作了适当补偿，魏女士表示满意。

市消保委工作人员介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定“消费者享有人身、财产安全不受损害的权利”以及《中华人民共和国药品管理法》第五十八条规定“药品经营企业零售药品应当准确无误，并正确说明用法、用量和注意事项”等，药店漏发一味中药，很明显过错方在于药店，药店承担相应的责任理所应当。在此提醒广大药店经营者，务必规范操作流程和工作标准，严格依照《消费者权益保护法》和《药品管理法》的规定，保障消费者用药安全和合法权益，加强行业自律，避免漏发药这样的低级错误产生。

来源：今日嵊州
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