4步接待口腔溃疡顾客，客单价翻番不用愁！

#口腔溃疡

口腔溃疡虽然不是大病，但疼起来很要命。大部分顾客只想尽快减轻痛苦，购买贴片、软膏等针对性局部用药，客单价往往不太高。由于口腔溃疡反复发作的特点，局部用药有可能拉长治疗周期。药店人该如何说服顾客，让他们接受联合用药推荐？
不如试试4步接待法！

第一步：树立专业形象
很多人以为，口腔溃疡就是上火，吃点清火的药就好了。那么，为什么有的人越是“泻火”，溃疡反而越严重？
那是因为“火”有虚实，不能一概而论。药店人可以根据症状，分析顾客口腔溃疡的“上火”是实证还是虚证，通过专业辨证增加顾客信任。

1、如果是实火
病因：以肝胆、胃肠实火为多见，多由于火热之邪内侵，或吃了火锅、烧烤、麻辣烫等刺激性食物。压力大、过度焦虑也有可能引起。除了口腔溃疡的症状，还可能伴有口唇干裂、咽喉肿痛、牙龈出血、尿血便血等症状。

病程：起病急，病程短，可能一觉醒来就出现了
治疗原则：以祛火为主，清心泻火、清利脾胃湿热、疏肝利胆泻热
用药推荐：牛黄清胃丸、清热解毒口服液、黄连上清丸等
2、如果是虚火
病因：多因内伤劳损所致，如久病精气耗损、劳伤过度等，可导致脏腑失调、虚弱而生内热，内热进而化虚火。除了口腔溃疡的症状，还可能伴有大便不干反而细软、舌质不红、容易疲劳等症状，多见于体弱或久病人群。
症状：溃疡面颜色比较淡，为浅红色或白色。周围红肿不明显，疼痛感较轻。病程比较长，会反复发作，有的可持续十几天甚至几个月。
治疗原则：健脾化湿，养心，兼以补肾，固本养阴
用药推荐：六味地黄丸、补中益气丸、知柏地黄丸、大补阴丸等

第二步：与顾客共情
药店人可以站在顾客的角度，用亲身经历表述口腔溃疡反复发作的痛苦，与顾客达成共情。然后，根据顾客“实火”或“虚火”的口腔溃疡症状，推荐内服+外用的联合用药方案。
搭配原则：快速缓解疼痛的局部用药+全身调节性的内服药+营养补充剂

1、实火搭配
西瓜霜含片+清热解毒口服液+维生素C片

西地碘含片+黄连上清丸+葡萄糖酸锌颗粒
2、虚火搭配
甲硝唑口颊片+六味地黄丸+复合维生素B片
玄麦甘桔含片+补中益气丸+多维元素片

第三步：告诉顾客，不吃药可以这样缓解
有些顾客不想过于依赖药物，药店人可以为顾客适时提供食疗配方，通过常规茶饮缓解疼痛，以此提高顾客的接受度。
1、金银花茶
做法：一次可先准备金银花20克，菊花、麦冬各15克，莲子心、淡竹叶、陈皮各10克。需要泡茶时，每种药取3~5克，加冰糖适量，以水冲泡代茶饮。

2、莲子心甘草茶
做法：干莲子心2~3克，生甘草2~3克。莲子心用水洗干净，生甘草切成小片或研磨成粉末状，加冰糖适量。用刚烧开的水焖10分钟，代茶频饮，每天2~3次。

第四步：贴心提示，提醒顾客多注意
1、避免“重口味”，多吃“小清新”
病从口入，避免过量食用辛辣刺激性食物，减少口腔溃疡发生，或者减轻口腔溃疡症状。多吃莴笋、生菜、黄瓜、杨桃及猕猴桃等新鲜蔬菜瓜果。

2、一“腔”不扫，何以扫天下
注意口腔健康，除了早晚常规清洁，有条件的尽量饭后刷牙，也可搭配使用一些起到口腔护理作用的含漱液，保证口腔360清洁无死角。
（本文仅供专业人士参考）
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