门店保健品销售占比13%以上，靠的就是这3个绝技！

#门店实战

小雅是K药店的店长，自她接这家店以来，保健品的销售增长一直都做得很好，销售占比能在13%以上。
相比之下，药店圈中很多和小雅这家店差不多规模的门店，营养素的销售占比却不到7%，是什么原因造成了这么大的差异呢？

1.坚定信念，反复做顾客教育
笔者在跟小雅交流经验时发现最核心的一点就是：她会跟顾客不断地交流沟通，让顾客理解、明白保健品的价值。
小雅心中有一个理念——她坚信自己推荐的产品是适合顾客的，营养素是于顾客有益的，只要顾客能坚持服用，最终就能帮到顾客。正是因为她的这种信念与耐心反复的顾客教育，让顾客信任了她的推荐。

2.及时解答顾客疑问，回收顾客反馈

小雅她在顾客购买之后，会加微信或提供一张门店服务卡，后续顾客在用的过程中有任何疑问，她都会及时解答顾客的各种疑问。同时当顾客使用后，出现了好的效果也会跟小雅进行回馈，正是因为许多的顾客给了小雅良性的回馈，所以也进一步增加了小雅的保健品销售信心。

3.利用顾客案例，与促进新客单

小雅同时也会用这些顾客的案例去跟其他更多的顾客进行交流，于是就推动了更多的顾客来购买保健品。这样就形成了一种良好的保健品销售氛围和销售态势。

笔者认为，在顾客服用保健品的过程当中，我们需要不断地跟顾客进行互动交流，互动的关键要点包含以下几个方面：
1.不断提醒顾客坚持服用。顾客在用的过程当中可能会出现不坚持服用的情况，保健品的服用需要比较长的一个过程才能够才能够达到一定的效果，所以需要不断提醒顾客。
2.及时解答化解顾客疑问。顾客在使用过程中可能会出现各种疑问，比如他服用了B族维生素之后，可能会发现小便发黄，会觉得是不是这个产品有问题等等，需要我们及时去化解。
当然，还有一些顾客服用完了之后觉得还不错，但他可能并不会再买，这个时候就需要我们及时与顾客交流沟通，令其明白仍要继续服用的价值所在，这样才能让这个顾客产生更多的复购，而复购本身对于顾客来说也是有意义的。
小
结
总而言之，要销售好保健品，首先是我们自己要有信心，在强大的自信心基础上，通过对顾客提供持续的服务让顾客养成坚持服用保健品的习惯，及时化解顾客疑问，使他们成为持续消费的老顾客，才能让门店的生意越来越好。