男药师接待购买妇科药的顾客，做好这8点可避免尴尬！

案例：

阿朗是Y药店的男药师。一天，新店员牡丹接待一位患上妇科疾病的顾客时，由于她不太懂，于是招呼阿朗药师过来。可这时顾客不太好意思开口了，好在牡丹机灵说：“您放心，他是我们这里的药师，有什么问题您可以跟他讲，没关系的。”阿朗也不是第一次遇到这种情形，接过话低声说道：“您好！我是这里的药师，您放心，有什么不舒服可以直接跟我说，我会尽量帮您解决问题的。”

但这位顾客还是有点不好意思，说：“我自己看吧，谢谢！”阿朗无奈，只好敬而远之，最后透过牡丹了解顾客病情，告诉她可以建议顾客拿哪些产品，顾客也心领神会，认可了他们的推荐。

这是发生在门店真实的现场案例。无疑，这种“难言”的导购背后是妇科疾病顾客的独特心理，在此案例中，这种心理被放大了。

妇科品类销售在门店占比不小，其份额的升降与门店的接待能力相关，而想要引导好妇科疾病的顾客，就需要了解这一类疾病顾客的心理。那么，这类顾客会有哪些心理呢？01在意隐私

门店中常见的妇科疾病有盆腔炎、阴道炎、宫颈炎等，顾客多因白带异常或小腹坠胀感到店购药。她们不太乐意透露过多信息，倾向自我药疗，但又怕自己拿错药，因而又希望得到药店人的指导。这种矛盾的心理会使顾客进店表现得小心翼翼。02期望尽快恢复

妇科疾病往往会影响夫妻生活，这是疾病下患者的另一痛点。所以，顾客往往会乐于接受我们的用药指导。03害怕复发

以慢性盆腔炎顾客举例，患者可能多次到医院/到药店买药治疗，甚至她们对于使用什么药都是熟悉的。疾病复发对顾客的生活、工作影响大，所以她们脸上始终有抹不去的“愁云”。04情绪障碍

疾病反复发作容易产生焦虑，随之而来的负面情绪会有紧张、无望、烦恼、自卑，甚至有些患者会感到自责。

那么，我们接待妇科疾病顾客时，正确的“姿势”是什么？01细语关心

药店人除了持续学习专业知识，还要用心解读顾客心理。低声交流，能让顾客隐私得到保护，同时在交流过程中，要体现出“关心”。关心的话语怎么说？不把顾客当病人，不把顾客当陌生人，摒弃掉“冰冷”的套话，“关心”自然就流露出来了。02治养结合帮助顾客

接待妇科疾病顾客，口服+局部用药是基础搭配，口服药包括了西药+中药（用足疗程），局部用药有栓剂+洗液（配冲洗器）。此外，我们还需告诉顾客要提高免疫力，很多营养素对预防妇科疾病有帮助，用多种方式的干预可在更程度上帮助顾客恢复健康。

注意：有些疾病需夫妻同治，如滴虫性阴道炎等，导购时要给出必要的建议。03劝导防复发

提醒顾客在生病期间要避免夫妻生活，平时也要注意清洁与防护。门店中有相关的预防产品，可对顾客说明。04多宽慰顾客

接待妇科疾病顾客时，需充分理解顾客的情绪问题，多说一些体贴的话语可让顾客瞬间觉得很温暖。

我们来看看现场可以怎么跟顾客说：

1.低声交流：“您好！请问您是怎么不舒服？您放心，您可以跟我说，或许我能帮到您……”

2.“我能够理解您，因为这病难缠对生活和工作的影响挺大，所以您也希望能够尽快好起来，对吗？”

3.“这段时间要尽量避免夫妻生活，要好好休息，不然反复发作会很头疼哦。您平时也要注意保护自己，可以用一些凝胶预防一下。”

4.“做女人，真不容易，但其实生病，不是自己的错。不过既然已经生了病，就好好去面对它，放松心态，好好的用药，把身体调整过来，会好起来的。”

5.“放心，用了药之后会很快好起来的，您也不用太担心。”

女人如花，但妇科疾病会让这朵花憔悴。药店人，要用好专业知识与沟通技能，用心感悟患者的内心世界，在用药指导中体现出人性的温暖，展现药店独有的情感关怀，才能扮演好“护花使者”的角色。