如何拥抱智慧药店新零售未来？

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在过去的一年中，传统零售和新零售企业纷纷重金布局线上线下场景，试图通过消费者体验与渠道的融合，最终改善零售的履约方式，在“人、货、场”三个维度下重构新零售的产业生态。而药品和药品消费者的特殊属性也使得药店新零售和普通新零售又有很大的不同。

扫一扫，拥抱智慧新零售

药店新零售的核心在于回归专业属性

中康资讯副总裁李俊国说：“当下炒得火热的‘新零售’，其实就是把传统零售的共性化服务向个性化服务转变的发端。通过移动互联、大数据、人工智能等技术，线下与线上深度结合，使得初级个性化可以大范围实现。”
他进一步指出，快消品等零售业态，属于即买即走型，“商品重、服务轻”，后续延伸服务相对简单。对于药品零售，本质上是不支持即买即走的，后续延伸服务的链条会比较长，因此，既重商品又重服务。中国当代药品零售最早师从快消品零售，所以长期带有很深的快消品行业烙印。但发展到今天，回归药品零售专业属性的要求越来越迫切，必须和快消品业态模式有一个深度切割。药品零售要思考，如何把对顾客健康生命周期的管理纳入到其服务范畴，具体来说，就是在提供药学服务的基础上，如何成为顾客的健康顾问，这样才能够摆脱低价值的“药品搬运工”角色。而这种转变要靠药品新零售实现，因为只有在新零售的“语境”下，才能获得顾客的持续性动态数据，给顾客打标签，从线上到线下实现精准服务。

药店新零售的“新”需要回归两“心”

谈及药店新零售的“新”，中康资讯副总裁、第一药店管理学院执行院长刘辉说：“药店零售近二十年的发展中，经历过促销平价的竞争、高毛的利润时代、电商带来的线上渠道冲击等等，几轮的竞争都聚焦在价格、商品和渠道上，但未来一波的竞争相信会是基于消费者的专业服务之战。新零售的新，从展现形式或者名称上也许有新的地方，但是其内涵并不新。所谓的‘新’应该是回归行业初心，回归消费者需求本心，立足‘专业’，为消费者提供专业解决方案，切实解决消费者当下的问题，同时主动拥抱国家医保改革带来的变化，在国家分级诊疗制度推进中，积极通过专业的慢病管理，提升常见疾病基础辅助诊断和处方审核能力，在药店场景下，帮助消费者实现常见疾病的自我药疗和慢病处方药的疗程管理、合理用药。”
她进一步强调：这个“新”不能只考虑药品的推销，而是站在消费者需求满足的角度，以技术革新的应用为核心，用数据作为驱动力推动零售的变革，最终实现零售药店业态的全面升级和价值重塑。

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智慧药店新零售时代，是以消费者为中心、在各类场景下实现药店与消费者高效连接的时代！中康资讯作为支持健康产业决策与连接的领导者，旗下新零售平台（原药店人平台）凭借中康强大的数据、技术工具，打造面向全国药品零售行业进行专业提升与零售技术输出的综合性智慧服务平台，致力为行业健康发展提供实效解决方案。未来新十年，新零售平台将通过两大品牌合力输出新零售转型的专业与零售技术，并通过第一药店智慧全媒体向行业进行价值与方法论的发布，助力行业实现以消费者为中心的高效连接：

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