如何增加回头客、提高客流量？50多家连锁点赞这个模式

任何行业的发展势必会遭遇瓶颈期，药品零售业也不例外。随着居民生活水平和消费能力的日益提升，药店顾客越来越“精明”，他们对于健康消费的体验及服务质量要求不断升级。
在药店实际经营中，药店和店员如何基于顾客的需求，为其提供符合其定位的药品以及专业化药事服务？

专业赋能 做增值
作为与顾客“亲密接触”的群体，一线店员的重要性不言而喻。药店店长店员的专业化服务体系该如何搭建？
对此，礼来中国近年来与全国各大连锁合力构建抗ED等新品类的同时，针对一线店长店员了男性健康疾病专业知识及新品类的系统化培训，由此带动的新品类及门店客流客单增长颇为可观。
今年，礼来中国继续加码，联手各大主流连锁共建专业化——由礼来中国、中康资讯第一药店管理学院共同举办的“新礼程耀未来——礼来健康大使选拔赛”，通过在线学习、连锁专场巡讲、现场赛事PK等方式帮助店员系统学习男性健康专业化服务知识，旨在为连锁培养出具有更专业的药事服务能力的“健康大使”。

（“新礼程耀未来——礼来健康大使选拔赛”全国各区晋级赛参赛队伍）

服务升级 做增量
据了解，本次活动的专业赛训对门店除了男科用药外的其他品类，如慢病用药的动销也有一定带动作用。店员通过对糖尿病等慢病用药等潜在消费者进行需求挖掘，把非目标产品变成必需品，是名副其实地做了增量。
“‘新礼程耀未来——礼来健康大使选拔赛’带来实操性强的优质的培训，环节设计新颖，对员工有吸引力。关键知识点突出，互动性强，便于员工理解与记忆，而且教会店员如何挖掘潜在顾客、熟练运用联合用药方案，能拉升门店动销做增量；顾客买对药，用了好药，回头率也更高。”上海海王星辰药房有限公司副总经理石浩在接受采访时说。

（上海海王星辰药房有限公司副总经理石浩）
江苏益丰大药房连锁有限公司营运经理毕雯瑶也表示，“新礼程耀未来——礼来健康大使选拔赛”的赛训形式新颖，让店员勇于开口说，敢于和顾客沟通。药店男性健康类的培训比较少，店员很需要此类培训。她希望将来礼来中国可以为药店提供更多的专业知识支持，包括医生的资源，为店员带来更多专业的指导。

（江苏益丰大药房连锁有限公司营运经理毕雯瑶）
河南张仲景大药房股份有限公司总经理助理周超群则说，公司非常重视本次活动，专门进行了线上线下集训。“新礼程耀未来——礼来健康大使选拔赛”的赛训内容环环相扣，让店员掌握关键专业知识点的同时，也让他们知道如何卡点、找准时机与顾客沟通。感谢礼来中国为药店赋能，带来非常实用的男科疾病顾客接待技巧培训，帮助店员成为真正的“健康大使”。

（河南张仲景大药房股份有限公司总经理助理周超群）
“活动的立意非常符合目前药店市场需求，医改政策的变化要求药店承接处方外流的红利必须要有专业的顾客服务，而‘新礼程耀未来——礼来健康大使选拔赛’恰好给了我们更好地承接处方外流的机会。以往的培训主要针对产品与药理为主，这次活动的培训实操性非常强，比赛的环节设计也非常新颖。线上线下结合的培训模式也给了我们连锁很大启发，让我们可以复制做内训。”武汉马应龙大药房连锁股份有限公司运营总监濮汉刚说。

（武汉马应龙大药房连锁股份有限公司运营总监濮汉刚）

赛况速递

“新礼程耀未来——礼来健康大使选拔赛”已进入总决赛的准备阶段。近日，随着东区晋级赛的圆满落幕，东区晋级总决赛的连锁“健康大使”队伍名单出炉，恭贺苏州海王星辰健康药房连锁有限公司、江苏益丰大药房连锁有限公司、武汉马应龙大药房连锁有限公司和湖南九芝堂零售连锁有限公司的代表队伍晋级总决赛！

（“新礼程耀未来——礼来健康大使选拔赛”东区晋级赛上海站晋级队伍）

（“新礼程耀未来——礼来健康大使选拔赛”东区晋级赛苏州站晋级队伍）

（“新礼程耀未来——礼来健康大使选拔赛”东区晋级赛上海站参赛队伍）

（“新礼程耀未来——礼来健康大使选拔赛”东区晋级赛苏州站参赛队伍）

至此，晋级总决赛的12强连锁“健康大使”队伍已全部揭晓，这12支“健康大使”队伍一路过关斩，个个都实力同样不容小觑。可见，总决赛将会是“健康大使”的“硬核”比拼。欢迎点击“赛况回顾”下方的链接关注大赛信息。

》》》赛况回顾
☞现场对决，PK为王！这样的“健康大使”让药店圈沸腾了
☞专业提升！男性健康服务的突围之道

叮！胶囊百科 又更新啦~大家只要在药店人微信直接输入你想知道的疾病知识就能立马得到回复。这次更新了【奥利司他】、【甲沟炎】、【阿莫西林】、【颈肩痛】....等等多个新的关键词，快来使用吧！