这样说话，办会员卡的人会多得让你吃惊

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实战案例：
店长晶儿在做年终总结时发现，门店每月办会员卡的数量一直停滞在200张左右。她决定，今年的工作重点要放在提升会员人数上，但面对以下严峻的现实情况，晶儿十分头疼。

1竞争增加
近两年，门店附近新开了两家药店，门店间的竞争分流了部分老顾客。

2市场有限
一个门店所能覆盖的范围只在1500米左右，这个商圈内的顾客是非常有限的。

3内部压力
随着门店在一个地址开业时间增长，已办卡的顾客越来越多，如何有限的顾客中中挖掘新会员是增加门店办卡量的重点。

虽然很多门店都遭遇上述问题，但这并不意味着药店人只能“坐店观门口”，智慧的经营者总能在看似平常的接待中创造奇迹。

虽然对于晶儿来说，在这样的背景下依然保持稳定的开卡量已算不易，但这样的窘境并非不能突破。下面，笔者将分享药店人在现场交流中的实用话术，希望能给广大读者一些启发。

话术一：“现在办一张，马上就可以用。”

不少店员在服务时，只问顾客有会员卡吗？要不要办一张？其实，这样的对话是不够专业的，被拒绝的机率更是高达50%。

当服务的顾客没有会员卡时，最有效的方法是直接建议：“现在就办一张好了，马上就可以用。”

话术二：“办卡很快，不会耽误太多时间。”

笔者在分析收银台的办卡情景时发现，大部分顾客拒绝办会员卡的主要原因是怕耽搁时间。因此，在推荐顾客办卡时，可以借助这句话来打消顾客的疑虑，增加成功率。

话术三：“其他门店也能通用。”

对于连锁药店来说，这是一种优势，每个员工都应传达到位。对于单体药店来说，可以转换为其他利益，比如：“办了卡，天天都能享受会员价”等。

话术四：“现在办卡，马上就可以省xx元。”

不少门店在办卡时都有优惠措施，以较常见的达额立省x元，这对于顾客来说是非常有吸引力的。有些人认为现在的人不稀罕这几块钱，其实并非如此，如果遇到顾客拒绝情况，店员应该简洁地将有用的信息传递给顾客，尤其在表达时，要将“有优惠”转变成“优惠x元”，这样对顾客的触动会更直接。

此外，完整地表述会员的权益也是十分重要的。店员应该突出说明会员的积分、折扣、增值服务等各项优惠政策，不要像应付了事。虽然不少企业都设制了会员办卡时的标准话术，但是在笔者看来，话术要说得中肯、到位，且要根据顾客的具体情况灵活应对，才能让提高办卡率。

更重要的是，没有哪一家门店能够“独占”某一个顾客。因此，即使是其他门店的忠实粉丝偶而来店采购，也一样可以用话术将其转为自己的会员，当顾客同时拥有众多药店的会员卡时，拼的就不再只是价格了。

（本文仅供专业人士参考）