图书介绍

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图书目录

目录1

专文推介1

译者序1

前言1

第一章 概论1

一、门诊部里真实的一天1

二、怎样提高医疗保健服务业的质量3

三、本书简介3

第二章 质量与质量提升5

一、介绍5

二、质量提升的商业方法8

三、从质量保证（QA）到全面质量管理（TQM）10

四、TQM的主要特征14

五、调整制造业的TQM模式，使之适用于服务业21

六、医疗保健业23

七、小结32

第三章 质量的设计33

一、介绍33

二、变革模式33

三、小结41

第四章 评估质量改进服务43

一、问题的确立43

二、对QA和TQM的评估内容46

三、在何处评估49

四、谁应该参与评估53

五、何时评估56

六、小结58

第五章 TQM在医疗保健业的应用60

一、问题的提出60

二、评估TQM所得到的关键结果64

三、医疗保健服务的经验总结88

四、小结92

第六章 来自商业机构的经验与教训94

一、问题的确立94

二、对两家商业公司TQM的分析99

第七章 研究发现及其意义120

一、介绍120

二、商业机构的发现120

三、商业机构与医疗保健服务机构的比较122

四、商业机构的经验对医疗保健服务机构的意义124

五、组织结构与TQM的建立125

六、专业范围和机构规模125

七、技术含量的确定性和决定性126

八、变革与实现模式127

九、小结129

第八章 改革进程131

一、建立传统TQM的思想与实践131

二、布鲁内尔质量模式（BQM）145

三、程序151

四、结构152

五、培训152

六、资源投入153

七、评估153

八、小结153

附录1 对卫生署一些举措的综合比较154

附录2 关于评估和测量的精选读物156

附录3 建立TQM的医疗保健服务机构评估TQM的指标162

附录4 在我们评估期间接受访谈的医疗保健服务机构和商业机构员工的人数和角色166

附录5 商业机构的交叉现象168

附录6 对卫生系统质量的一个诊断表（举例）171