图书介绍
客户心理与沟通pdf电子书版本下载
- 张丽俐，侯典牧主编 著
- 出版社： 北京：中国经济出版社
- ISBN：9787513607711
- 出版时间：2013
- 标注页数：162页
- 文件大小：27MB
- 文件页数：172页
- 主题词：企业管理：销售管理－商业服务－教材
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图书目录
第一章 客户消费心理与沟通概述第一节 客户消费心理概述3
第二节 客户有效沟通概述14
第二章 影响客户消费行为的因素与效应第一节 影响客户消费行为的因素31
第二节 影响客户消费行为的心理效应40
第三章 客户细分下的消费心理与沟通第一节 收入细分57
第二节 年龄细分59
第三节 性别细分62
第四章 售前客户分析与沟通第一节 客户分析与沟通准备75
第二节 与客户的初步接触与沟通83
第五章 售中客户心理与沟通第一节 客户购买过程中的心理变化规律99
第二节 服务人员的接待步骤及沟通技巧104
第三节 排除客户疑义及促进成交的沟通技巧117
第六章 售后客户心理与沟通第一节 购后客户心理与行为的变化129
第二节 客户维护中的心理与沟通133
第三节 客户抱怨与投诉处理中的心理与沟通142
附：《客户心理与沟通》考试大纲158
参考文献161
后记162
