图书介绍

PDF付费下载加右下角的二维码

图书目录

前言 你的诚意为何无法向对方表明？1

第1章 诚恳的道歉并不一定能成功1

道歉，最重要的是对方如何看待你3

道歉，从情感因素中摆脱出来6

不会道歉的人，无论是工作还是人际关系都做不好9

将失败的原因归于自己和归于他人的人12

带有诚意地进行道歉，可能会陷入更危险的境地15

日常生活中的道歉，用心反倒是一种妨碍19

会道歉的人自尊感高，不会道歉的人自尊感低21

自尊感高是件好事，但自尊心过强则大为不利25

不害怕失败的孩子，更有可能进步28

回答错误也不示弱的孩子有出息32

较好地保持自尊感与他人现实评价的平衡性34

第2章 会辩解的人进展顺利37

人为什么要道歉39

道歉是一种技能，只有学习才能够掌握42

只对对方非常介意的内容进行道歉44

道歉始于寻找“借口”47

接受道歉的一方也需要适当的辩解50

根据对方的期待进行辩解54

礼节指的是“轻微的歉意”57

double bind（双重束缚）——语言与态度表里不一的人59

对付“double bind”类型的人时，要弄清楚其真实意图62

真实意图会体现在身体语言上65

第3章 愤怒的心理学69

愤怒的类型决定于五岁71

愤怒也需要技巧75

父母不训斥自己的孩子，孩子就不能成长77

需要发怒时不发怒，会降低解决问题的能力81

行动时不受伤害，愤怒自然会消失84

愤怒的三种类型87

对愤怒的人进行分类90

没必要过分害怕对方93

面对没有关系的人，更容易发泄愤怒95

有所期待也会流露愤怒99

尽管与自己类似，但能力低下的人会容易让人讨厌102

根据日常生活中表露出来的行为来判断愤怒的程度104

招致备受压抑者的愤怒，将会难以应对107

第4章 道歉的技巧111

过失比例以及盘算道歉的好处和坏处的方法113

让愤怒者心情愉快的眼神技巧116

使对方思考中断的技巧119

道歉时故意让对方占据心理优势122

不要留下“冷却期”127

想通过讲道理来解决问题时，可以采用打电话的方式130

使用电话进行的分步劝说法133

赠送礼物要在和解露出端倪时进行136

不要把书信放着不发139

在道歉场合，男性要选用治疗系颜色的领带142

劝说的心理技巧——“允许特权法”145

第5章 人际关系的心理学149

要接受被人讨厌的事实151

不要被“称呼”所束缚154

“框架”与“标签”157

要善于利用“人际距离”161

莫名其妙被人骂的时候，不要追问原因164

道歉的秘诀在于先下手为强168

承诺才是愤怒与道歉的归宿171

惹人生气时，主动亲近对方会让关系更容易修复174

明确责任所在并非明智之举177

后记179