第三节 房屋装修管理 一、装修申请 二、装修审批 三、签订装修协议书 四、装修施工管理 五、装修验收 物业项目经理岗位的具体职责2 职责： 1、根据公司总体战略发展目标的需要和上级公司的政策，组织物业项目全体工作人员开展日常管理和服务工作; 2、负责督导项目管理、环境清洁绿化、客户服务、住户投诉、设施设备管理、维修管理等工作，确保公司整体服务质量的不断提升，满足公司发展需要; 3、依据公司年度工作计划，审核所辖部门编制的年度工作计划，跟踪、分析计划执行情况，保证所本项目工作的有效运转; 4、组织、保证写字楼各项安全管理、环境清洁绿化、客户服务、设施设备管理制度的贯彻执行，协调、监督政策的执行，保障公司利益; 5、负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定，不断提出合理化建议，完善部门组织架构及人员岗位职责，并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评; 6、租户和承包方保持良好关系以加强物业管理效能; 7、负责组织部门内有关人员的业务培训及职业安全教育，不断提高业务技术能力; 8、协助监督写字楼日常的业务管理中的财务开支，减少浪费现象，协助催缴物业管理费及跟进有关的法律活动。 物业经理和物业物业项目经理概念：物业经理人是从事物业管理的专 业人才。物业项目经理负责项目的日常管理工作,及时了解项目运营情况,根据实际经营状况,组织分析并提出改善方案,并对存在的问题进行处理解决。 任职资格： 1、物业管理、工程等相关专 业，全日制本科及以上学历; 2、熟悉物业行业及房地产行业政策法规，法律意识强、良好的服务意识、热爱并认同物业行业; 3、责任心强、作风严谨、品德高尚、良好的职业操手; 4、具有两年以上一级资质物业公司项目经理经验; 5、具有良好的组织管理、统筹协调、沟通和决策能力、 良好的语言、文字表达能力，理解力强、良好的职业操守; 6、熟悉办公软件系统，擅于物业项目的运营管理及服务创新; 7、熟悉前介相关工作流程。 证书用途： 主要用于物业企业资质申请评定与年审，投标，接项目，持证上岗，物业管理从业人员必备等。 物业管理企业应该利用职业经理人的优势，通过组织和落实社会专 业服务资源，为业主提供服务，这就需要重视和发展专 业化服务市场，使专 业化的服务市场不断成熟和规范。只有这样，物业管理经理人才能按照专 业化要求真正代表业主实施质量监控，有效地利用整个社会资源，从而提高对业主服务的质量。 职责： 1、领导物管中心(处)贯彻落实各项管理制度与流程，达成经营目标，保证管理体系的有效运行，对管理和服务的质量负责; 2、组织贯彻实施公司通用管理标准、工作标准，组织编制、批准本物管中心(处)的管理手册、服务标准、工作标准; 3、结合物业特点，提出业务发展建设与资源调配的建议; 4、接受公司领导与公司各职能部门的业务指导，协调本中心(处)与公司、客户及相关协作单位之间的关系; 5、组织制定物管中心(处)工作计划，审批各部门的年度工作计划; 6、组织业主委 员会及维护与客户关系，对在管物业的服务工作进行抽查; 7、负责处理本物管中心(处)的重大质量问题、安全问题、突发事件/事故，并组织实施纠正、预防和改进活动。 物业经理岗位职责1.物业小区经理是小区管理部较高级管理人员，物业经理都是在总经理的安排下主要负责其属下所有物业人员的培训，安排好每天的工作以及工作监督等，还有负责执行小区安全隐患，和小区清洁以及客户服务的日常运转，并且还要随时向总经理汇报每天工作以及落实情况等2.物业经理要主动和小区业主保持有优良的关系，还要维持好的管理服务，尽量满足小区业主或者住客的需求。随时还要监管属下员工的素质，还要负责员工培训以及考核标准，保障物业人员的工作要达到公司合格水准。3、物业经理还要全面承担公司规则制度，对任何员工有涉及到违规的事情就要清楚，并且及时上报总经理，根据相关规定有违规的员工必须要存入员工档案。 第四节 档案资料管理一、档案资料收集二、档案资料鉴 定三、档案资料保管四、档案资料统计五、档案资料利用 探究·思考 第三章 业户服务管理第 一节 日常服务管理 一、与业户建立良好关系二、开展业户需求调 查 三、业户服务项目实施 四、业户服务公告发布 五、定期开展满意度调 查 第二节 业户投诉管理 二、投诉处理程序 三、投诉处理方法 四、投诉处理技巧探究 ·思考第四章 物业费用管理 第五章 物业设备管理 第六章 安全防范管理 第七章 保洁绿化管理 第六章 安全防范管理 第七章 保洁绿化管理 物业经理的工作职责： 1．对物业总经理负责。 2．由物业总经理授权负责项目管理处的整体工作。 3．对项目管理处指导工作，监督检查各专 业部门的具体工作。 4．制定项目管理处的年度、季度、月度工作计划上报物业总经理批准后，严格按工作计划完成相关工作。 5．处理项目管理处的业主投诉问题。 物业项目经理岗位的具体职责2 职责： 1、根据公司总体战略发展目标的需要和上级公司的政策，组织物业项目全体工作人员开展日常管理和服务工作; 2、负责督导项目管理、环境清洁绿化、客户服务、住户投诉、设施设备管理、维修管理等工作，确保公司整体服务质量的不断提升，满足公司发展需要; 3、依据公司年度工作计划，审核所辖部门编制的年度工作计划，跟踪、分析计划执行情况，保证所本项目工作的有效运转; 4、组织、保证写字楼各项安全管理、环境清洁绿化、客户服务、设施设备管理制度的贯彻执行，协调、监督政策的执行，保障公司利益; 5、负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定，不断提出合理化建议，完善部门组织架构及人员岗位职责，并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评; 6、租户和承包方保持良好关系以加强物业管理效能; 7、负责组织部门内有关人员的业务培训及职业安全教育，不断提高业务技术能力; 8、协助监督写字楼日常的业务管理中的财务开支，减少浪费现象，协助催缴物业管理费及跟进有关的法律活动。 前期物业管理 第 一节 物业接管验收 一、物业接管验收准备 二、物业接管验收标准 三、物业接管验收条件与程序 四、物业接管验收应注意事项 你真正要面对的是业主，面对的是一大批员工，你性格如何？你能吃苦吗？你活跃吗？善于沟通吗？你不要告诉我说你很能说话，能说话与会说话是两个不同的概念。物业项目经理做为小区物业服务管理机构的责任人，你可能会要求自己做好，但是，你的员工也同样是天天在小区里工作，时时刻刻都会与业主们接触，员工们的一言一行都会影响到物业公司与业主的关系，所以提高物业经理的管理素质是当前必须要做好的一件事情。 第二节 楼宇入伙管理 一、入伙前期准备 二、入伙工作流程 三、做好入伙工作 四、入伙手续文件 物业经理证考试培训对象：物业管理企业正、副经理，房屋管理所正、副所长，房地产开发公司、写字楼、商厦、酒店、别墅、度假村、娱 乐 场 所的物业正、副经理，大中型企事业单位房屋管理负责人，各大房地产管理局负责人，物业管理企业总经济师、总会计师、总工程师、总经理助理，以及有志于从事物业管理相关工作的人员。 第三节 房屋装修管理 一、装修申请 二、装修审批 三、签订装修协议书 四、装修施工管理 五、装修验收 物业经理岗位认知 第 一节 物业经理岗位描述 一、建立和完善制度标准 二、做好服务人员培训 三、建立物业管理的档案资料 四、开展服务管理工作 五、内外的协调事务 物业经理岗位要求 一、积极进取的心态 二、坚定的职业道德 三、积极的系统思考 四、超群的远见卓识 五、有效的沟通协调 六、理智与道德的自律 七、意志和胆识的强化 八、宽容和忍耐的心理 九、善于快 速地学习 中国物业管理行业在过去十几年保持稳步增长态势。在每年新房的稳定竣工、物业服务渗透率的逐步提升以及高品质物业服务的强劲需求支撑下，预计未来5年行业仍将保持较快增长，到2024年市场规模突破8000亿元。 物业经理岗位认知 第 一节 物业经理岗位描述 一、建立和完善制度标准 二、做好服务人员培训 三、建立物业管理的档案资料 四、开展服务管理工作 五、内外的协调事务 行业的发展问题向来就不是一个新话题，但每每在岁末年初被一再提及。毋庸置疑，在经历了改革开放30年房地产业的大发展、物业管理行业从计划经济的体制下走上了市场经济的发展道路之后，2000年至2009年的十年，是中国物业管理发展的十年，这十年里充分释放出行业发展的巨大能量，全国物业服务企业总数达到5.8万家，全行业创产值达2076亿元。物业管理已经真正成为了现代城市管理和房地产经营管理重要的组成部分，成为国民经济新的经济增长点，成为保民生、保稳定、促就业的重要力量。 (1) 负责所管理的物业管理项目的规章制度建设； (2) 制订物业经营、服务、预算计划与阶段任务分解，监控执行，控制预算； (3) 负责物业服务管理(设施、物料、治安、车场、业主装修、卫生、其他服务等)； (4) 负责实施客户满意度调 查、客户服务改进(提供客户满意的增值服务)与客户投诉处理，定期客户回访； (5) 负责公共关系维护，处理好与开发商、政 府部门、业主或使用人的关系； (6) 负责物业收费管理，明确收费项目、服务标准，采取措施提高费用回款率； (7) 负责辖员管理，辖员的选、育、用、留。 从1981年物业管理公司在深圳诞生以来，经历32年的发展，物业管理的全面推进和广泛覆盖，对提高城市管理水平，改善人居和工作环境，增加就业、扩大消费、促进经济增长发挥了重要作用，为全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会作出了积极贡献。 工作职责 物业管理等相关经济管理类专 业大专或以上学历，三年以上物业综合管理以及客户服务经验，具备相应的物业管理知识、经济学知识、房地产专 业知识、财务知识、客户服务知识。熟悉国家相关法律法规、公司的各项管理制度、程序文件、部门业务工作流程和公司各部门客服工作特点，地区或行 业 先 进的客户服务理念和客户服务流程。 物业经理培养目标：培养适应物业管理行业发展，具备良好的现代管理理论素养和职业道德，具备与物业管理相关的工程技术、经济、管理、法律、计算机信息技术基本知识及物业管理专 业知识与技能，具备物业管理、服务、经营的素质与能力，熟悉物业管理及房地产业有关方针的高素质、应用型、复合型专门人才。 物业管理最重要的职责是平衡业主和公司之间的利益关系，对于物业经理人来说，要做的事情非常多，必须多深入基层和现场了解情况，多与业主沟通，既可以了解客户需求，也可以创造一个融洽的人性化住宅氛围。对于下属，应该多给予培训，充分授权并现场督导，在工作时间做他们的导师，在生活上做他们的朋友。物业管理的中高层经理人经常是被夹在各种要求、指标、需求的压力之中，一边承受压力，一边施加压力。 物业经理岗位职责1.物业小区经理是小区管理部较高级管理人员，物业经理都是在总经理的安排下主要负责其属下所有物业人员的培训，安排好每天的工作以及工作监督等，还有负责执行小区安全隐患，和小区清洁以及客户服务的日常运转，并且还要随时向总经理汇报每天工作以及落实情况等2.物业经理要主动和小区业主保持有优良的关系，还要维持好的管理服务，尽量满足小区业主或者住客的需求。随时还要监管属下员工的素质，还要负责员工培训以及考核标准，保障物业人员的工作要达到公司合格水准。3、物业经理还要全面承担公司规则制度，对任何员工有涉及到违规的事情就要清楚，并且及时上报总经理，根据相关规定有违规的员工必须要存入员工档案。 其实，在物业管理工作中，物业管理企业受托对物业实施管理，给业主和使用人提供服务，物业管理服务合同一签订，双方就是平等的合同约定关系，没有主次之分。业主与物业管理公司不是冤家，当前一些现象，使人产生业主与物业管理公司是一对冤家的错觉。其实，业主与物业管理公司应是良友，在日常工作中出现矛盾，应本着互谅互助，双方受益的原则进行解决。业主不要轻易炒物业管理公司，物业管理公司也应更好地改进服务。 物业管理专 业优势有人说，”物业管理就是收收水电费！“那真的错了！物业管理专 业的培养目标是——物业管理职业经理人、企业中高层骨干、项目经理！物业管理可是个稀缺专 业，全国现在开设物业管理本科的高校也就二十几家，年毕业生规模不足2000人。每年，大批咱们二本院校物业管理专 业的毕业生，凭借专 业的优势，与国内重点大学的毕业生一同跻身万科、中海等国内知 名企业！ 企业运作中产生的有效结果，不仅需要有正确的决策，也需要一定的执行能力。在这个环节上，如何有效的管制质量、成本、效率与服务水平，就有赖于物业经理人的高超技能了。约束太多，员工处处绊手绊脚，士气低落;约束不足，则会容易出现漏洞，提高运行成本。管制能力主要考验有几方面：分清该管与不该管的事，将事后处置提前为事前管理与事中管理，促进各部门进行自主管理，由外部控制逐渐演变为自我管理。 实践证明：中国物业管理行业的发展空间十分广阔，未来十年，许多市场领域有待于去开发，国内物业服务企业较之国外知 名品牌企业，在地域和社会资源上有着更大的优势，关键在于市场化，拼的就是专 业化、技术化的管理与操作水平。 物业经理的工作职责： 1．对物业总经理负责。 2．由物业总经理授权负责项目管理处的整体工作。 3．对项目管理处指导工作，监督检查各专 业部门的具体工作。 4．制定项目管理处的年度、季度、月度工作计划上报物业总经理批准后，严格按工作计划完成相关工作。 5．处理项目管理处的业主投诉问题。
207136860
