药店买药,如何不被宰?药店买药,如何不被宰?话就从知乎上的一篇回答说起吧,怎么在药店买到一瓶3块钱的维生素c?
有人说买个维c不是很简单吗?但就是这个小问题,你进药店想买一瓶3块钱的维c,大概会得到三种答案。第一种,店员直接拿给你一瓶3块钱的维c,然后买单走人,直接了当;第二种,你要保健品还是药品的?你是用来干嘛的?药品的维c副作用比较大,保健品的维c是天然的,副作用小,口感好,可以长期吃;第三种,直接说没货,但是这里说的没货不等于就是没货,而是有的店员不想卖给你。做销售行业,一定程度上是看人的。这里有两种思维模式,如果你是年轻人,甚至会直接跳过这个问题,先给你推荐保健品的维c;如果是老年人,大概率会直接拿小瓶子的维c。如果你不能接受保健品,想买小瓶子的维c,那店员就会从货架底层拿出一瓶维c。为什么是货架底层或小角落?因为这个便宜药没有利润,所以都是摆放在不显眼的位置,而走进药店,视线平视范围内的药基本上都是毛利高的。当店员说没货的时候,我们就要开动脑筋自己去找了。怎么找呢?维生素c是维生素该知道吧?维生素c是非处方药该知道吧?如果这都不知道那也活该被坑。知道后就直接去维生素类药柜找,相信都能找到的。所谓城市套路深,大概就是这样吧,买个维生素c也能有这么多的曲折,那什么情况下容易被宰呢?
缺乏药品常识,容易被宰。就像前面说的,不学点药品常识,连个otc和保健品都分不清楚,连个维生素c属于维生素矿物质都不清楚,那就容易被宰。
曾听过一个销售案例,顾客来买咳嗽药,然后某产家一本正经地说,之所以会咳嗽是因为肺部毛细血管堵塞了,要疏通肺部的毛细血管,这样就不咳了……然后开始推荐某活血化瘀的中药。
听了这个描述我都惊呆了,悲哀的是这样的“理论”居然也有人信了,就连我自己都信以为真了,不得不佩服。
也有顾客经常会问到,这两个产家的药一样吗?这个药没有副作用吧?我就问你康师傅和百岁山的水都能解渴,为什么价格差那么多,肯定是有区别的;至于副作用,就连普通的维c长期大量服用都可能导致结石呢。
面对推销,不懂拒绝。专业的药品指导大概是从药品功效、成分、不良反应等方面去指引的,而不是单纯从价格、品牌、活动优惠等方面去推荐。
如果店员一味从这方面来推荐药品,或者顾客问一些专业问题就避而不答的话,那就可以认为不那么专业了。
还有一种情况类似恐吓营销,也就是说你有某个病就要吃这个药,不吃就会怎样,吃了又会怎样,再给你说道几个挺厉害的病名,说得你心里发麻。其实,哪有谁能保证吃了某个药就一定有效或无效啊。
其实面对店员推荐,完全可以认真听他讲完,如果某个药品确实更对症或者性价比更高,并且能说出一定的道理,那可以考虑接受;如果一开始就是拒绝的,那就直截了当地说,支支吾吾、犹犹豫豫只会给别人机会。买什么药,直截了当。就像前面说的购买维生素c,其实可以大大方方地说出来,我就是要买3块钱的维生素c,而不是问有没有维c或者维c在哪里?
也有的顾客明明要某个产家的药,目的性很明确,但就是不说。比如买个三九感冒灵,顾客就问感冒药在哪里,然后带过去店员问了一连串问题,一顿操作猛如虎,最后顾客来一句:三九感冒灵给我拿一盒。还有就是关于价格方面,有的顾客爱面子,明明一个药价格高不能接受,但他不会直说,而是一直问还有没有别的药推荐,有的店员不理解,再推荐别的也不能接受,那就是浪费彼此的时间。
店员的接待,也很重要。在知乎上看到一个观点我还是蛮认同的,话很直白,说的是最年长的不要选,因为他的眼里只有销售和提成;最年轻的也不要选,因为他很可能只是个实习生。
但是,话又说回来,年长的毕竟用药经验足,也有见多识广的一面;而年轻的正因为经验不足才会更加小心谨慎,当然,也不排除初生牛犊不怕虎,拿一些打擦边球的药。
顾客被不同的店员接待,很大程度上会直接影响购买的药品,毕竟每个店员的专业和思维不同,最后的用药自然也不一样。
最后呢,至于是不是被宰这个说法,应该说隔行如隔山,谁还不是赚着本行的钱,然后在其他行业被宰呢?
学会这个,大部分感冒药都掌握了
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