4个提升药店客流量的方法，做好1个都能涨业绩！

临近春节，一年即将结束，药店工作也会进行总结和反思，反观这一年，药店面临的竞争和内卷越来越激烈。上半年，上海市药品监督管理局发布了关于对《关于促进上海市药品零售行业健康发展的若干意见（征求意见稿）》，提出要合理开店、科学布局，保持全市范围内药品零售企业数量合理均衡旨在鼓励零售药店竞争。药店行业势必进入新一轮行业内卷，强压之下，药店应该从哪些方面寻找出路？趁着年关将至，笔者有这些想法可供参考。

1.领域多元细分品类和产品细分这个话题我们已经讲了很久，目前很多大型连锁已经开始探索“慢病全周期管理”模式，在品类上也向药妆品，补剂等方向倾斜，除了这些大方向，在小方向上我们也需要发力。
很多人店员遇到这个问题：这个药治什么？店员常常列出很多功能，没有重点，用户反而觉得功效太多，可能效果反而不好因此没有下单。因此在小方向上，比如在宣传海报和pop上，以及店员的话术培训中，需要描述更有力、更能占领心智、更细分的卖点，比如江中“健胃消食”，六味地黄丸“滋阴补肾”，吗丁啉“助消化”等，来直接明了地打出产品的优势差，让用户快速了解这个产品的优势，这也是领域细分的一部分。

2.精细化运营这个精细化运营包括我们的会员营销系统运营。据笔者所知，许多药店使用的会员系统传统且陈旧，没有更迭或者升级，许多更人性化、更智能的功能并没有。而今，药店盈利非常需要大数据的帮助，比如通过分析用户的用药频率和习惯，可以判断出更多可倾向使用的产品，甚至辅助会员系统做好慢病周期系统管理；比如精细化运营也涉及到我们的“预后”，每一次对顾客的回访，下一次提醒顾客的用药时机，都是我们人脑很难去做到的。 同时，精细化运营也和顾客年轻化有关，以前很多药店主力顾客为中老年人，所以保持着线下渠道为主的媒介，现在年轻人也是主力客群，比如我们可以按时提醒顾客购买的葡萄籽快吃完了，会员页面可以针对化推送保健品优惠；又如可以办理药店亲情卡，家人消费，自己买单；甚至可以替年轻人做好家人的“健康管家”，每隔一段时间为家人邮寄相关药品和保健品等，对手没有做过的，就是我们打造差异化的出路。

3.服务上的外延当很多药店还在做店内服务，比如代打代煎中药时，一些店铺早已经走在前面，通过强大的便民服务，把药店打造成为一家“卖药的便利店”，比如一些药店旁边的社区居民有缴纳水电费，取款等需求，但是很多中老年人使用手机受阻，药店可以帮助和指导下单，又如一些大药店的卫生间可以逐步尝试向公众开放，解燃眉之急，比如门店没免费使用wifi，租赁充电宝，比如设置空间足够的休闲体验区，可以吸引尤其是附近老人聊天，按摩等，比如免费用伞服务等，对于顾客来说是一种急切诉求。只有将服务外延，才能和专做用药的店铺拉开差距。

4.鼓励药师考取双证5月份，湖南卫健委发布《关于印发湖南省处方流转与监管工作方案》中提到，“未远程审方的零售药店应配备执业药师，经营中药饮片的还应配备执业中药师（具有执业药师和执业中药师双证资格的配备一名即可）。”即针对经营中药饮片的零售药店，一名“双证”执业药师可以等价于一名执业药师与一名执业中药师。对零售药店，意味着招聘双证药师可以减少一个员工成本，节省人力。因此药店可以鼓励药师学习，甚至可以展开培训帮助药师，召开经验分享会，提升竞争力，从人之间的竞争拉开维度。