360度雕琢，用专业服务拓宽慢病专员进阶之路

如果药店圈有一个热搜榜，那么“慢病”这个词就从来没掉出热搜的前十。为了更好服务来店的慢病人群，近年来各大连锁药店都纷纷试水“慢病服务”，奈何理论知识丰富，实战经验尚浅，成效并不理想。
究竟怎么做才能更出色呢？第二届“恒瑞杯”了不起的慢病专员进阶大赛的慢病服务实战赛或能给大家带来一些思考与借鉴。

毛利额、毛利率大幅提高

在刚过去的第二届“恒瑞杯”了不起的慢病专员进阶大赛的慢病服务实战赛上，恒瑞充分发挥品牌工业丰富的资源和专业服务优势，给连锁慢病专员的专业提升和门店动销护航。多家连锁表示已有受益，不仅慢病专员的专业服务能力大幅提升，同时还拉动了门店慢病用药销量上涨、客流增加。
“无论是从销售数据看，还是一线的店员反馈，在实战赛期间，痛风、关节炎等疾病的用药在零售端的销量可谓是节节攀升，这些品类在零售端的发展潜力很大。”连云港康济大药房连锁有限公司的市场部相关负责人说。
“今年连云港康济与恒瑞升级为战略合作后，通过恒瑞独家专业化培训与慢病服务实战赛等推广模式，截至9月中，连云港康济门店的痛风、关节炎等慢病用药品类毛利额与毛利率都得到了大幅提高。”谈及与恒瑞合作后带给连锁的实质性益处，这位市场部负责人坦言。

四大维度，专业赋能连锁

专业化服务已经成为连锁形成差异化优势的关键因素，在一定程度上影响着药店的客流、销量。
第二届“恒瑞杯”了不起的慢病专员进阶大赛设计慢病服务实战赛，从“专业服务力”、“认同服务力”、“带教服务力”、“动销服务力”四个维度考核连锁慢病专员，旨在让参赛者通过实际操作，将学到的知识点融会贯通到服务当中。
山东燕喜堂医药连锁九龙城店的慢病专员-王会会说：“在实战赛有四个维度的考核指标，尤其是‘认同服务力’，这是以前没有过的。想要获得顾客的点赞，必须做出专业又贴心的服务。”
王会会还表示，恒瑞对连锁的慢病专员通过线上或线下培训方式，针对疾病的专业知识、产品的治疗理念介绍、分类治疗、问诊、大单推荐技巧等进行系统性培训，让大家在专业化服务的路上得到跨越式的提高。药店人工作比较忙碌，线上短视频教学非常符合实际，不仅提高慢病专员学习的积极性，还能加深慢病专员对恒瑞产品熟悉度，提高销售成交率。

（王会会在服务顾客）

漱玉平民大药房济南山水店-刘玉雪说：“作为向慢病患者提供服务的专业人员，具备基础扎实的疾病和药物专业知识的同时，应具备良好的服务技能，包括如何沟通，如何建立信任，如何回访等。第二届“恒瑞杯”了不起的慢病专员进阶大赛多方面的培训都非常专业，围绕慢病展开，对我们慢病专员专业水平有很大的提升作用。在慢病服务实战赛的比赛过程中，与同行竞技，更让我们从中看到自己的差距和需要学习提升的地方，尤其在专业知识和接待技巧方面还需要持续不断加强培训和学习。”
此外，大赛组委会还鼓励组织慢病专员分享学习成果，包括标准化服务流程分析、大单经验分享、联合用药分享、搭配用药分享等，让优秀的慢病专员进行慢病服务实操示范与指导，手把手带动药店新人将理论知识落到实处，希望通过“传帮带”形式帮助连锁药店提升门店整体的慢病专业服务水平。

（刘玉雪在门店中带教）

经过激烈角逐，最终全国有 10支连锁代表队凭借坚实的专业知识、优秀的门店服务表现、优异的“传帮带”水平和突出的门店动销成绩，荣获第二届“恒瑞杯”了不起的慢病专员进阶大赛全国10强的嘉奖！

上述获奖10佳连锁、100位慢病专员，将在十月金秋之际，相聚在古城西安，共享“了不起的全国盛典”~敬请期待……