摆脱慢病服务“菜鸟”思维，药店专业化慢病服务进阶需要专业工具！

转载请注明作者与来自第一药店药店人（yaodianren520）

炎热的天气里，
很多人期待的状态如下：
“空调WiFi西瓜，我就往沙发一趴……”
然而，有这样一群药店人，
却选择在这样的天气里，
展开一场热火朝天的知识PK，
是谁给了他们勇气？
是谁激起了他们的热情？

嘿嘿，当然是点燃药店圈整个夏天的
恒瑞杯“了不起的慢病专员”赛事啦~

2019年8月25~27日，素有中国四大火炉之称的重庆，迎来了“了不起的慢病专员”—2019年首届“恒瑞杯”全国慢病专员选拔大赛（以下简称恒瑞杯“了不起的慢病专员”）第二站华中南赛区落地赛，来自河南张仲景、柳州桂中、广西一心堂、老百姓（广西）、一心堂药业集团、四川太极、广西大参林、河南百家好一生、四川一心堂和重庆市万和，共10支参赛队伍、50名慢病精锐出战。

相信各位看官们一定好奇，为什么各大连锁药店对恒瑞杯“了不起的慢病专员”赛事如此青睐？来来来，亲临比赛现场的小编，谈谈自己的感受——恒瑞杯“了不起的慢病专员”，是慢病专员专业知识充电的平台；是展现连锁实力、个人风采的平台；是行业交流、切磋的平台；是…。

随着国家大健康战略的实施，药店人首当其冲，扛起了慢病患者药事服务的大旗；除此之外，慢病患者对药店的期望值也越来越高，这就迫使我们药店人，特别是慢病服务专员，必须在提高服务质量的同时，不断提升、强化自身药事专技能，才能满足市场需求。这也正是江苏恒瑞医药恒瑞杯“了不起的慢病专员”赛事的初衷，希望通过恒瑞多年来在医院市场深耕细作的专业积累，也能带给我们医药零售领域实用的、有竞争力的专业服务技能与方法。
专业的工具，为服务助力

据悉，恒瑞杯“了不起的慢病专员”组委会特意邀请慢病管理体系资深专家为参赛的慢病专员们编写了一本系统的《慢病服务标准SOP手册》，其内容覆盖了门店常见慢性疾病（痛风、高血压、骨关节炎等）的顾客接待标准流程、疾病背景知识、用药知识、生活管理及实战举例等方方面面，可以说是慢病专员的服务宝典。

例如，不少慢病管理专员会在建档的过程中遇到顾客不配合，建档失败等问题，手册中就有“实战案例”场景为各位慢病专员见招拆招。

差异化销售技巧，为业绩插上腾飞的翅膀

关注过恒瑞杯“了不起的慢病专员”华东赛区落地赛的小伙伴应该还记得，赛前组委会特邀高级心理学讲师-高虹博士，为选手们进行了长达半天的《慢病专员与患者的高情商沟通技巧》主题培训。此次华中南赛区也不例外，再次邀请到高虹博士为选手们讲授针对慢病患者特殊心理的高情商沟通技巧，其中催眠式销售技巧更是本次培训带给选手的“独门武器”，掌握了这个技能的选手们，无论面对怎么样的患者，都信心十足。

No！No！No!我到底错过了什么~~~没关系，想了解更多课程内容，可以去翻看药店人针对恒瑞杯“了不起的慢病专员”华东区落地赛的报道哦。》》》 破冰信任难题，药店专业化慢病服务需要高情商沟通技巧！

高手过招，拼的是专业

经过近1个月的线上海选充电，慢病服务精英们的专业水平得到极大提升，再加上赛前的培训和专业工具的助力，华中南赛区落地赛的比拼可谓分外激烈与精彩。

选手们的比拼从第一轮“了不起的风采”环节就悄然升温……

他们在干什么？参加北影OR上戏考试吗？不，这是我们的慢病专员们在展示门店专业化服务哦。

从“顾客”入店开始就进行标准化慢病服务，了解病情，建档案，做检测，推荐用药，生活指导……大家使出浑身解数，只求“顾客”对自己的服务满意。

真枪实弹，综合实力为王

比赛日的另外两个环节——“了不起的知识”和“了不起的勇气”拼的不仅是选手们的专业知识，更是临场应变的能力。现场气氛非常紧张，选手们全力投入作答，评委和观众们的心也随着比赛的节奏此起彼伏。

经过三个比赛环节的拼杀，最终，河南百家好一生连锁、四川太极大药房、广西大参林连锁三支代表队分获恒瑞杯“了不起的慢病专员”冠、亚、季军，其余的七支连锁队伍也获得了优秀奖。

比赛结束后，江苏恒瑞医药西南大区OTC专线经理吴义乐先生对本次大赛做了总结发言，他表示：“随着慢病的发病率越来越高，与医院对慢病患者提供疾病诊治相比，药店人将肩负起慢病患者日常用药服务的使命；这必将催生出一批药店专业化慢病服务人才，今天的比赛，让我们看到了药店专业化服务转型路上的阶段性成果，恒瑞医药愿携手药店的战略伙伴们，为中国大健康战略添砖加瓦。”

随着恒瑞杯“了不起的慢病专员”华东、华中南两个赛区落地赛完美落幕，我们也将迎来本次落地赛的最后一站——山东赛区，小编依旧会为各位看官们带来一线最新战况，敬请期待吧！