超60%中老年顾客患这类疾病，这套专业服务技巧不学就亏了！

这天，小王在门店接待了指定购买某品牌止痛贴膏的刘阿姨，平时小王都是拿了药聊两句就结束接待，这次由于刚好学完骨关节慢病专业接待流程，小王决定一试。

小王

阿姨，您买止痛贴膏是用在哪个部位？
膝盖，我以前也发作过，贴膏药就能好。
刘阿姨

小王

我给您拿过来。平时没事，这两天怎么发作了？
这个月老伴住院了，我得照顾他，家里医院往返跑多了就发作了。
刘阿姨

小王

之前有给医生看过吗？
两年前医生诊断为关节炎，没大问题。这次疼得有点久，快1个月了……
刘阿姨

小王

如果最疼痛是10分，不疼是0分，您觉得你在躺下、站着、走路的时候分别是几分？还有其他症状吗？
躺着5分，站着大概6-7分吧，走的时候有8分，疼得整条腿都使不上劲。
刘阿姨

小王

听着挺不好受的。我给您检查一下膝盖可以吗？另外，早上起床，膝盖这会不舒服吗？
行你看吧。早上无法伸直，得等一会才好。
刘阿姨

小王

阿姨您看着挺年轻，方便说说年龄吗？平时有一直服用什么药物吗？
我53了。没用服用什么药物，但有点高血压。
刘阿姨

小王

阿姨，您已患膝关节炎两年，这回因劳累而急性发作，目前膝盖红肿、发热，晨间僵直，并伴有左下肢的放射痛和乏力。看您保养得宜，请不要忘了膝盖也要好好保养，建议进行综合用药治疗。
那你说怎么办？
刘阿姨

小王

盐酸氨基葡萄糖片（如九力）可修复关节软骨，催生关节滑液，减少关节面硬性摩擦，减轻疼痛、肿胀，骨关节炎急性发作时建议联用消炎止痛药塞来昔布胶囊（如苏立葆），可以快速减轻关节疼痛，控制炎症。

最后，刘阿姨听从小王的建议，购买了消炎止痛药塞来昔布胶囊（如苏立葆）和1个疗程（750mg/30片4盒）的盐酸氨基葡萄糖片（如九力）。小王添加了刘阿姨的微信，便于发送生活建议及后续回访。就这样，小王将一个购买贴膏的普通顾客，发展成自己骨关节慢病会员之一。

小王此次接待中，采用“骨关节慢病专业接待流程”中的一些基本步骤，包括：
STEP1：基础情况了解（如问询年龄、发病原因、对症状的感受、病史）
STEP2：疾病状态评估（如进行疼痛评分、作关节炎的检查和诊断）
STEP3：患者情况分析（如根据病史、医生原有诊断，描述骨关节炎的严重程度，唤起患者积极用药治疗的状态，提高用药依从性）
STEP4：进行骨关节慢病科普（介绍治疗关键点，进行用药科普）

以上案例，来自于参与了“关节持九力 健康添活力——药店人慢病管理专项培训”的药店人。通过课程学习和专家到店指导，药店人掌握了骨关节慢病标准服务流程，为顾客提供更专业服务。

7月7日，“关节持九力 健康添活力——药店人慢病管理专项培训”在养天和中医馆举行，养天和大药房股份有限公司商学院执行院长张思坤先生、江苏正大清江制药有限公司OTC事业部销售总监吴宏钰先生出席了专项培训会并作致辞。

本次专项培训的内容可谓干货满满，除了详细介绍了骨关节的生理特点、骨关节病的疾病知识、治疗方案外，更详解了骨关节病的中医体质辨证与用药、不同类型骨关节病的问诊要点、诊断原则和用药方案，并发布了标准化的药店骨关节疾病人群销售服务技能。环环相扣的服务流程，通过专业度提高了顾客留存率和购买率，解决了药店人在接待中的实际难题。

除了知识培训，“关节持九力 健康添活力——药店人慢病管理专项培训”还特意邀请了骨关节慢病方面的专家来到门店，对药店人的接待实操进行示范和指导，手把手带动药店人将理论知识落到实处。包括提供本文案例的药店人在内，都表示本次专项培训让他们受益匪浅。

调研显示，我国中老年人骨关节病的患病率达到78.5%，几乎每4人中即有1人患病，骨关节炎一旦患病无法逆转，因此患者需要长期治疗。药店如果将这类患者归入慢病患者范畴，针对相应人群展开专业指导、服务和慢病管理，比“接一单是一单”的待客模式更有长远价值。正大清江制药率先关注了这一理念，并通过“关节持九力 健康添活力——药店人慢病管理专项培训”助力连锁药店完善相应专业服务体系，帮助药店人实际解决门店工作上的难题，意义深远。

各位药店人粉丝，想要进一步了解“关节持九力 健康添活力——药店人慢病管理专项培训”，或想了解骨关节慢病接待中的其他专业知识，欢迎文末给我们留言哦！