工资上不去？被顾客质疑？快来试试这些招式......

现代社会文化虽然发展快，对各类话题都更大胆，但是许多男性仍然不敢、不愿意说男科问题。此外，在公众的印象里男科疾病往往是不体面的病，不少患者伴随着“病耻感”……这些因素都会给我们在门店的男科疾病顾客接待中带来负面影响。

比如：

因为用药指导不到位导致顾客治疗效果不佳，顾客对门店的专业度、商品品质产生质疑；

因为店员不知道如何开口与顾客多沟通，导致顾客认为服务不热情、受到歧视，对门店的服务态度不满意，对品牌度、美誉度形成损害。

值此背景下，中康资讯第一药店管理学院携手礼来中国联合举办“新礼程耀未来——礼来健康大使选拔赛”，旨在提升药店人的男性健康专业服务技能。
目前，礼来健康大使全国巡讲活动已经接近尾声，就在近日，大赛为河南张仲景、苏州海王星辰、湖南海王星辰、江苏益丰、上海海王星辰、山东漱玉等连锁的小伙伴们进行了主题巡讲。现场多家连锁的店员表现出了专业的男科疾病顾客接待水平与良好的沟通力，他们是怎么做到的？

苏州海王星辰：做系统化、专业化人才培训

药店专业化建设，人才培养是第一步。江苏海王星辰健康药房连锁有限公司苏州分部总经理朱俊玲说：“对于一线门店人员而言，首先要保障基础的专业水平，方能在治疗、保健、康复及健康生活倡导上串联起来。”

江苏海王星辰健康药房连锁有限公司苏州分部总经理朱俊玲
朱俊玲表示，苏州海王星辰一向非常重视店员的专业能力培养，尤其看重一线店员的服务能力、引导技巧等。一个员工从TA入职开始就有全面的系统培训跟随，可谓月月有培训、周周有培训。
通过时间长度不一的培训，再放置到合适的岗位上锻炼，半年考核一次，考核结果直接与薪酬挂钩。同时也注重“熟手”的再培训与再竞岗。通过在岗培训与竞技，提升专业和技能，并设置基层管理岗位的竞岗制度，提升基层人员积极性。
朱俊玲还表示，零售终端十分欢迎礼来健康大使巡讲活动这种竞技PK形式的培训，不仅可以寓教于乐，激发店员的积极性，而且环节设计也很新奇，可以让店员突破心理障碍，更好地挖掘男性健康疾病顾客与三高顾客的潜在需求。

礼来健康大使巡讲活动苏州海王星辰专场照片合集

河南张仲景：传帮带教，创造优质体验与服务

朱俊玲所言不虚，在和众多药店企业高层的访谈中，我们也感受到了他们对礼来健康大使巡讲活动这种竞技形式培训的热切需求。在河南张仲景大药房股份有限公司总经理助理周超群看来，竞赛方式+培训结合、线上线下培训结合的方式在员工中非常受欢迎。

河南张仲景大药房股份有限公司总经理助理周超群

同时，周超群认为，连锁药房不可能同时让所有的员工接受培训，通过“传帮带教”的形式，培养一线店员的服务力和沟通力也很重要。
“一线人员得很清楚，药店的竞争以后不仅仅是产品，更重要的还是服务，顾客越来越注重包括护理、保健等各种项目的体验，药店企业及其一线人员，要有能力为顾客创造更好的体验项目和服务。”周超群说。
近年来，张仲景大药房在传统药房中挑选部分优质门店慢病管理项目。慢病专员由总部统一授课、培训、实践后上岗，不定期举行专业知识大赛；慢病专员的绩效和服务挂钩，和门店的绩效没有多大关系。“在试点慢病管理的门店实行‘专区’和‘专管’，让慢病专员切实立足进店患者的需求提供专业和高质量的服务。”周超群说。
门店通过慢病专员对患者提供面对面的沟通和服务，赢得越来越多患者的信赖，整体经营利润增速相当明显。“礼来健康大使巡讲活动的‘实战演练’其实非常考验店员的功底，这种环节设计非常好。我相信店员经过今天这样的课程熏陶，一定能在以后的工作中更好地为男性顾客服务，并能在男性慢病顾客群中挖掘出更多的需求。”周超群说。

礼来健康大使巡讲活动河南张仲景专场照片合集

礼来中国在提升药店终端人员的专业性上一直不遗余力，通过“新礼程耀未来——礼来健康大使选拔赛”这样丰富有趣的形式，将更为有效地推动药店圈的人才向上发展。我们有理由相信，在“打造健康大使”的口号与主题下，大赛的考察方向对行业而言具有“风向标”意义，并将影响药店人的职业价值导向。

目前，大赛组委会正在紧锣密鼓地筹备全国五大区域（西安、深圳、杭州、苏州、上海）的晋级赛，希望大家能够全力以赴，期待大家在晋级赛中的精彩表现！

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