会员管理做不好，90%原因是没有发现这9个问题

众所周知，会员作为对顾客和企业双向收益的营销之道，一套成熟的会员体系，对于门店的重要性不言而喻，首先，它对企业自身有重要的商业价值。

一、会员体系的价值

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会员体系对自身的价值

（1）获取用户信息我们知道，在今天获取顾客信息很困难，尤其是拓新的成本高，所以会员系统的存在显得尤为必要，会员系统通过简单便捷的操作以及为用户提供价值，进一步获得用户信息。

（2）精细化运营会员体系能很好地实现用户分层，方便门店细化用户管理，分层后的用户激励体系也能在不同层级，激发活跃、提升留存以及促进拉新，提高用户体验的同时，也能加速用户成长，培养为企业的忠实用户。

（3）实现增长成熟的会员体系，能让门店用户稳步增长，从数量上来说，本身就能提高复购，扩大营收，增加盈利，一些门店的会员消费实力是非会员的数倍，且会员收入已经占总用户收入的很大比例；从质量上来看，完善的体系能让用户逐步成长，延长成熟用户的成熟期，减少休眠和流失用户，提高转化，最大化实现单个用户的价值。
其次，会员体系能提供巨大的用户价值。用户通过会员体系，能得到又快又好的产品和服务，这也是对于用户最大的价值。

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会员体系对用户的价值

（1）更低的价格物美价廉是永恒的标杆，价格实惠也是所有用户不变的痛点，通过专属的“会员价”，刺激用户不断消费，一方面，因为买的越多便宜的越多，用户的会员价格会被不断稀释，他们会觉得越买越划算；另一方面，门店能持续提高复购，这是企业盈利的重点。

（2）更快的速度现在大多数门店在这一块做得不够，因为店面规模、员工人数的问题，无力为会员建立专属服务通道，提供更快的服务。比如，开辟专属通道、免排队，以及送货上门等，都是在速度上把会员放在第一位。

（3）更佳的体验用户买了会员后，做只有会员用户才能做的事情，比如会员使用的常用药，上市新品牌或者成分升级后，可以请会员免费体验；门店做高端活动，可以开放少量名额，请会员优先体验；还可以和当地其他行业资源合作，比如和老年大学、旅游平台联动，赠送运动课程或者旅游体验等等，真正给会员诸多权益而不仅只是价格优惠。
然而，很多药店目前对会员系统不够重视，在运营方面也不够精细，存在诸多问题。

二、目前药店会员管理存在的问题
1.模式过于传统单一很多门店目前仍然采用积分模式，根据积分额度设置会员分级，然而这样的模式比较单一，我们可以借鉴快消行业，设置月卡、季卡、年卡等消费模式，还可以参考通讯行业的家庭套餐，即设置家庭卡，“一人开卡，全家使用”，满足会员的不同需求。
2.权益过于单一传统药店给会员的权益就是低价折扣满减等优惠，说到底，一切还都是围绕门店产品消费来的。
其实，就像药店经营结构调整一样，从过去以药品为主，到如今的药妆、中药、国货等，我们大可以把会员权益进行延申，一些药店已经尝试延伸到吃药前端需要的体检，请专业人员做身体评估，包括对血管风险、高血压危重情况、胰岛功能的评价，以及体脂体态和运动能力的评估等；
其次是中端的专业教练的运动规划和现场监督指导、健康管理师的授课和饮食指导、心理调控；
最后是后端的全程检测、跟踪记录、建议反馈、风险预警以及复检等，同时配合各种健康活动，而门店药品作为会员权益的使用，可以贯穿这整个慢病管理的过程。除了和慢病管理结合，还可以和各种医院、体检中心、健康产品合作，做好“消费者全生命周期健康服务”，不仅能极大拓宽会员权益，还能提高会员入会率和活跃度，实现长期留存。
3.数据没有充分应用数据对于会员系统非常重要，然而过去只是很浅显和表面的运用到用户消费间隔和习惯上，如今通过数据，首先可以通过购买频次，预判客户留存度，提前干预。
其次，数据能深层次梳理会员客单价分布比，门店可以分析整个营收结构占比，进而调整产品结构重点以及定价等。
最后，根据数据优化会员管理流程，根据会员的不同生命周期管理，持续跟踪，采取针对性的策略，做到看趋势、找对比、溯源头，利用会员数据实现利益最大化。
会员管理
会员体系对门店的重要性不言而喻，我们需要深挖会员体系的价值，同时也要注意现在门店会员系统中存在的问题，优化模式，拓宽权益，深挖数据，最大化利用会员系统为门店服务。