破冰信任难题，药店专业化慢病服务需要高情商沟通技巧！

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顾客进店，成交的前提条件是——信任，成交的达成因素是专业的服务。都说久病成良医，对于进店的慢病顾客，怎么才能快速破冰，并建立起信任感？怎么才能让他们感受到专业化的服务呢？

相信这几天刚参加过“了不起的慢病专员”—2019年首届“恒瑞杯”全国慢病专员选拔大赛（以下简称恒瑞杯“了不起的慢病专员”）——华东赛区落地赛的小伙伴们都能有了答案和方法。那么，没有参加比赛的小伙伴们也别急，小编马上就来为大家揭晓答案。

8月19日-21日，在美丽的龙城-江苏常州，恒瑞杯“了不起的慢病专员”——华东赛区落地赛首站告捷。根据第一阶段线上海选赛的参赛连锁的总积分排名，华东赛区有10家连锁成功晋级。根据赛程安排，各连锁选派慢病服务专员中的精英组队出赛，同场比拼，赛况精彩纷呈，备受业界瞩目，同步视频直播观看人数更是突破13.6万人次，足以见证恒瑞杯“了不起的慢病专员”大赛真的是了不起呀。

据了解，为了让参赛的选手们学到更多实用性知识和应用技巧，本次落地赛议程首次引入心理学专业培训，特别邀请到第一药店管理学院的高级心理学讲师-高虹博士，为参赛选手进行了《慢病专员与患者的高情商沟通技巧》的主题培训，针对慢病患者的心理特征及需求，展开了触达内心最深处的沟通技巧培训。通过培训所学到的心理学知识，再结合慢病专员们专业的药学知识，能够更好的为患者提供贴心的服务，进而提高患者对门店的认可度和忠诚度。

废话不多说，赶紧记干货吧~

四个步骤-快速拉近与顾客的关系

在与顾客沟通过程中，我们要想取得好的效果，首先要与顾客拉近关系。我们不妨尝试做以下四个步骤：倾听、共情、对话、链接。

每个人都有向他人倾诉自己内心世界的愿望，通过倾诉，可以使心理压力得到释放，可以使心灵得到极大的安慰。尤其是慢病患者，长期经受疾病折磨，内心的苦闷不言而喻。此时如果能够给予患者认真的倾听，那么你将很容易与患者建立信任。

共情，指的是一种能设身处地体验他人处境，从而达到感受和理解他人情感的能力。站在患者的角度，去理解他们的身体感受和情绪，并给予认同。

做到倾听和共情，再配合贴心得体的对话，你与患者自然而然的就会建立起链接，让原本生硬的销售变得有了温度，使得患者获得更满意的购药体验。

成交的杀手锏-催眠式销售

什么？销售还可以被催眠？哇哇哇，真是头次听说呀。没错，这也是本次活动带给参赛选手们的彩蛋，相比传统注重产品功效推介的销售策略，着力于说服顾客购买的方式，催眠式销售法，则引入心理学方法，通过影响人的潜意识，在潜移默化中增加患者对品牌的记忆和认可，从而达成销售目的。看，恒瑞杯“了不起的慢病专员”华东赛区的选手们个个都听得津津有味，还认认真真做笔记咧！

培训效果到底怎么样？真的有小编说的那么实用和有趣吗？在8月20号比赛日的首个环节——“了不起的风采”展示中，参赛选手们就用上了前一天学的高情商沟通技巧和催眠式销售。

新时代药店人有自己的特色，追求专业的同时又有一股不服输的力量，有敢于挑战自我的韧劲。台上的他们真实的演绎“情景案例”，真实的再现他们在门店的日常工作，演绎水平堪称药店圈的影帝影后。↓↓↓

比赛日的另外两个环节——“了不起的知识”和“了不起的勇气”，分别从不同的维度考核店员们的疾病判断、合理用药、销售技巧等专业知识。

参赛选手们，都拿出了看家本领，认真积极的投入到比赛当中，以专业的知识来实践药店人的价值，以真诚的关怀和服务来满足顾客的健康需求，充分展现了当代药店人的专业风采。

经过紧张而又愉快的比拼，恒瑞杯“了不起的慢病专员”华东赛区落地赛的冠军被恒泰人民（江苏）大药房连锁摘得，亚军、季军分别是扬州市百信缘医药连锁和连云港康济大药房连锁；其余7支参赛队伍也获得了优秀奖。在获得荣誉的同时，选手们更看重的是比赛中学到的实用知识，以及与优秀同行伙伴们的交流机会。赛制全方位考核连锁慢病专员的药学专业知识，推动药店人回归到药学服务专业，回归到药店本质。药店人一定可以担当，也可以成为守护顾客健康的第一道盾牌！

江苏恒瑞医药综合事业部苏皖沪赣大区经理王少宇先生，对于华东赛区选手们的表现感到非常欣喜。他说：“药店做慢病服务要从根本上转变意识，把传统的以‘销售高毛品种’为核心的理念，转变为以‘一个核心-专业服务，两个基本点-健康解决方案和药学专业知识’为中心的慢病服务理念。江苏恒瑞医药，作为中国医药研发领军企业，愿意携手连锁行业的战略伙伴们，一起为慢病患者提供更专业的服务和更优质的药品。”

最后，恒瑞杯“了不起的慢病专员”——华东赛区落地赛在一片欢声笑语中完美落幕，经过这次落地赛的比拼和充电，参赛的选手们信心满满，纷纷表示，将运用学习到的知识和技能，在接下来的慢病服务月中为患者提供更多的优质、贴心的服务。

没有参赛和观赛的小伙伴们心不心动？福利来了，下一站，恒瑞杯“了不起的慢病专员”华中南赛区落地知识竞赛即将在8月26日举办，届时大赛还会视频同步直播哦，敬请期待吧！