突破药学服务瓶颈，药店专业化慢病服务需要与药企携手并进！

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“顾客对我们不信任，不愿意建档怎么办？”
“把慢病患者信息收集回来后，如何完善和精准分析？”
“消费者的口味会越来越高、越来越挑剔，药店怎么满足？”
……

上面的种种疑问，表面看是消费者越来越难搞定，实质上是患者对药店慢病服务需求升级。那么，药店的小伙伴们要如何应对？如何突围？

相比医疗机构，零售药店天然就有着慢病服务的优势。但零售药店慢病服务要获得顾客认可，有些瓶颈必须要突破——现阶段我国各大、小规模的药店执业人员的医药专业服务能力依然不高，专业人员不足、专业知识欠缺仍是药店进行慢病服务的痛点之一。因此，建立一支专业慢病服务团队十分重要，但这也一定程度上扩大了零售药店的人才培养支出；另一方面，即使有财力培养慢病人才的大型连锁，往往因为抓不准患者对疾病、用药服务的需求，导致投入付之东流。

终端赋能，恒瑞助力药店培养慢病服务专业人才

基于连锁慢病服务的窘境，为更好的提升连锁的慢病服务能力，造福更多的慢病患者，2019年恒瑞与中康资讯第一药店管理学院共同举办“了不起的慢病专员”—2019年首届“恒瑞杯”全国慢病专员选拔大赛（以下简称恒瑞杯“了不起的慢病专员”）。大赛从专业力、服务力、沟通力三个方面提升连锁药店慢病专业服务能力，共同赋能中国零售药店慢病服务人才队伍建设，提升万千慢病患者对疾病知识的认知水平及自我管理意识，开创连锁携手药企并进新篇章。

这不，最后一场落地赛-山东赛区比赛正式开始前，大赛组委会又把高级心理学讲师-高虹博士邀请过来了，为选手们进行了长达半天的《慢病专员与患者的高情商沟通技巧》主题培训。

看呐，高虹老师充分考虑受训人群的实际需求，为慢病专员们量身打造适合他们的精品课程，运用诙谐幽默的语言向学员们讲授慢病患者特殊心理的高情商沟通技巧，通过互动问答的方式，充分调动每一位参赛学员的学习热情。

了不起的慢病专员，用专业征服全场

来自山东赛区的各连锁慢病精英，共聚孔子故里——曲阜，迎来一场激烈的慢病专业知识与技能大比拼。比赛依旧分为“了不起的风采”、“了不起的知识”、“了不起的勇气”三个环节。现场气氛热烈，高潮不断！

“了不起的风采”环节，
台上每一位选手都给大家展示出了
新时代的慢病专员的才艺与风采。

接下来“了不起的知识”环节，
高手对决，真正的比赛才刚刚开始！
考验选手们知识的广度与团队整体专业水平。
看，高手们的比拼，脸上洋溢的是满满的自信呀~

最紧张、最刺激的环节非“了不起的勇气”莫属。
“答对的加分，答错的扣分”，
选手们每次喊出答案，
都好比坐过山车一样扣人心弦。

最终，泰安漱玉平民大药房有限公司、漱玉平民大药房连锁股份有限公司济南本部、国药控股国大药房山东有限公司，分获恒瑞杯“了不起的慢病专员”冠、亚、季军，其余的七支连锁队伍也获得了优秀奖。

比赛结束后，恒瑞医药综合产品事业部山东独立省区大区经理——颜忠宝先生对本次大赛做了总结发言，他表示：“我国慢病发病率持续增长，仅2003年到2013年十年间，发病率就增长近2倍。如何承接国家大健康使命，如何为慢病患者做好服务，不仅仅是药店人的使命，也是每一个药企的责任；江苏恒瑞医药，作为国内研发投入最大的药企，愿意秉承一贯专业严谨的药品推广理念，携手连锁战略伙伴，助力中国零售行业慢病服务体系搭建和人才梯队培养。”

至此，恒瑞杯“了不起的慢病专员”全国晋级赛（落地知识竞赛）-华东赛区、华中南赛区与山东赛区全部完美收官！通过大赛，各连锁的慢病专员们不仅专业素质得到了极大提升，同时收获了同行们满满的友谊与殷殷祝福。

什么？小编又在“王婆卖瓜”了吧？不信？那就看看赛后山东赛区的冠、亚、季军队伍的小伙伴们是怎么说的吧！

先来听听冠军队——泰安漱玉平民大药房的小伙伴们都说了些啥：“过去，好的产品及疗效，是顾客选择购买的重要因素；随着药店竞争越来越激烈，以后药店PK的不仅仅是产品，更重要的还是服务；尤其是慢病顾客，特别注重包括药物的使用、生活管理等各种服务体验，这就要求我们慢病专员要有足够的专业知识储备，才能满足顾客的需求。参加恒瑞杯“了不起的慢病专员”让我们受益匪浅，例如《慢病专员与患者的高情商沟通技巧》，以前没有接受过类似心理学课程培训，现在懂得了与顾客沟通时要从心出发，让沟通更接地气，让服务更有温度。”

亚军团队——漱玉平民大药房济南本部的选手们则兴奋地说：“比赛的第三环节‘了不起的勇气’超级刺激，让我鼓起勇气去抢答，挑战自我、全新认识自我的同时也让我看到全国竟有如此多优秀的慢病专员。以后还要参加这样的活动，多认识优秀的药店人朋友，让自己不断进步！”

季军——国药控股国大药房山东有限公司的慢病精英们则表示参加了恒瑞杯“了不起的慢病专员”后，自己的慢病专业知识有了很大的提升，大赛组委会为选手准备的线上线下课程都非常接地气，大家都会反复地回看线上10门视频课程，不仅是为了备战比赛，更多的是可以在日常工作中应用。

（图片自上而下分别为：泰安漱玉平民大药房有限公司、漱玉平民大药房连锁股份有限公司济南本部和国药控股国大药房山东有限公司选手们在接受访谈）

接下来的1个月内，将是恒瑞杯“了不起的慢病专员”晋级赛的第二个阶段——慢病服务月，选手们应用比赛中学习的理论知识与技能，在门店日常工作中为慢病患者服务。预祝各连锁的参赛选手们在慢病服务月的比赛中再创佳绩，向真正的“了不起的慢病专员”巅峰荣耀发起最后的冲刺！