想要业绩持久递增？你要把握“三项客流”的运用！

众所周知，门店的业绩体现主要是由：客流量*客单价=营业额，组合而来。业内绝大部分的部门或者个人很少深入研究门店客流、客单是怎么来的，大多数门店是使用促销、买赠、价格战等原始手段来吸引客流。而客单是由门店员工、产品打造和顾客消费三体合一主导的因素，因涉及到会员管理今天就不过多赘述。
什么是门店客流量？
传统是把门店一天内的交易笔数统计出而得来的流水量。目前不少门店面临着三大棘手问题：“客流下降、店员流失、成本升高”，其中最主要的就是客流问题。没有客流就没有消费，没有消费就没有一切。
门店客流又可以科学细分为：1.坪前客流，2.进店客流和3.成交客流。

坪前客流

顾名思义就是在门店以外几坪米以内所经过的人流量，他们也是我们门店最大的潜在消费群体。笔者在顾客类别分析的课程里称之为“潜在性顾客”，也是几大顾客类别中占比最大的“消费群体”。
怎样把握、吸引、甚者提升“坪前客流”呢？
❶ 选址。药店零售业同属于零售行业，尤其是实体门店的零售经营必须要有“地利”的优势，天时地利人和，其中选好店址就是做好“地利”。比如商业街的十字路拐角铺面（有“双铺双门”为上等铺面）。
❷ 醒目。招牌靓丽大方夜晚通明，橱窗宽大透明。最少要两大橱窗双扇门，店面门口出入方便、台阶不易过高，要有地贴出入口提示。POP海报书写工整新颖、张贴有度，切记遮挡全部橱窗一般贴在玻璃橱窗腰线以下，并且勤写勤换。
❸ 二维码地标。现在”无纸消费“”已是主流，消费群体的一些感官都取决于线上刺激，这也是人人手机不离手的原因。所以门店正门外明显位置一定要有一个大大的二维码及门店宣传、消费、支付的。

进店客流

这是最关键的，走进门店的顾客不一定都会消费，但如果当顾客进店以后我们的各项工作没有做好，他们是一定不会消费的。所以让“进店客流”转化成“成交客流”是我们的目标。
如何让“进店客流”转化为“成交客流”呢？这取决于我们的店员，也就是“人和”（即门店员工的综合销售能力）。
❶ 打招呼。不要忽视一句简单的“您好，阿姨您需要点什么呢”。往往在顾客进店的第一印象是最为重要的，一句简单的问候一个自然的微笑都是销售沟通良好的开端。
❷专业服务。这里的专业分：医药学专业和销售服务专业。医药学专业过硬才能够很好的诊断顾客的病情对症下药。销售服务专业是要求我们“身病要当心病”医，一位高超的医者“医心”比“医身”更重要，也就是说让顾客心情愉悦的接受你的治疗方案，并且达到“药到病除，身心健康”目的。
❸ 利用产品资源。一个门店只有专业过硬的店员还不够，一定要搭配好一系列优质的品牌产品以及良好的营销方案。

成交客流

以上的两项客流做好了，接下来的成交就会“水到渠成”，其实前面的两项客流就是为“成交客流”做铺垫的，“成交客流”才是终极的业绩贡献者。
把握“成交客流”就一个字-“快”！当顾客已经认可你的推荐和建议时，我们唯一做的就是引导顾客走向收银台收款成交。
据不完全统计，一般门店的“进店客流”与“成交客流”的平均比例大约是75%左右，要想让门店的业绩持久递增，把握“三项客流”的运用，将会助您打造出不一样的“优质门店”!