销售口罩被投诉？药店人可以尝试这三个应对之法

今天又被顾客举报了。
店员A
店员B
举报的理由是啥？
N95口罩卖15元，顾客买了2个，结果顾客记错了，记成30块一个了，然后就把我们店举报了。
店员A
店员B
哎，准备写情况说明吧。___

相信最近最让药店人头疼的，不是门店没有顾客进门，不是进不到口罩、酒精、84、额温枪等应急物资，而是顾客不明真相的举报。自从疫情爆发以后，网上频频爆出某某药店恶意抬高价格销售口罩的新闻，少部分顾客就误认为只要是药店在卖口罩，就一定是抬高价格销售，所以举报一定不会错，因此基本上目前还在营业的大多数药店，均被举报过一次或多次，但其实大多数其实属于误伤，以至于药店干脆不在购进相关商品或是直接在店门或橱窗上贴上POP，写上“本店无口罩、酒精、84、医学护目镜销售”，以避免不必要的麻烦。

实际上最终受损的是谁？获益的又是谁呢？

受损的其实是普通民众。部分药店经营者即使是按照购进价销售口罩，也会被举报，也就不在购进及销售口罩一类的应急物资，对于药店经营者来说，这些商品本身也就没多少利润，还可能会带来不必要的麻烦，何必要在卖这些商品呢？但这些商品又是当前普通民众最需求的物资，没有口罩，就连上街买个菜都不敢去，所以最终受损的还是普通民众。
获益的是通过不正当途径销售口罩的人。不知道大家有没有发现，自从疫情爆发以后，许多微商开始在朋友圈销售口罩，而且价格甚至比零售药店的还高，这也对应了近几天来药店人朋友圈流传的一段话：
但药店行业作为服务性行业之一，也属于保障民生的行业，在大是大非面前，我们更应该坚定立场，服务好每一位有需要的顾客，疫情期间，对于普通民众来说，他们更多的是对疾病的恐慌，因而我们除了给顾客提供他们需要的商品以外，也应该通过正确的话术和行为，让他们减少对疾病的恐慌和对药店的误解，具体建议可以从以下三个方面着手。
给每一位消费的顾客提供小票这个动作是减少顾客投诉和误解的重要方式，给顾客小票，可以让顾客更清楚自己的消费明细，也更会让顾客放心，试想，“如果真的是恶意抬价，怎么还敢给小票呢？”，具体可以在顾客消费结账以后，主动给顾客出示消费小票，并给顾客说一句，“您好，这是您的消费小票，如果您对价格方面有任何疑问，可以随时拨打小票上面的电话，我们一定会在第一时间给您答复。”也就像本文开头的案例，如果A药店店员给了顾客小票，也就不会有接下来的误会。

给顾客进行简单的新型肺炎防护知识宣导如何正确佩戴口罩，如何进行居住环境消毒，如何做好个人预防等，药店也可张贴相关防护知识的POP，配合口头的防护知识宣导，减少顾客的恐慌。此外，对于一些准备大量购买“预防性药物”的顾客，也可以建议顾客不要囤积此类药物，告知顾客目前尚无明确有效的预防性药物，而饮食均衡、保持愉快的心情、提高自身免疫力，才是应对疾病最好的方式。

必要时可将应急商品的购进单据进行张贴疫情期间，口罩、酒精、84、额温枪等商品确实存在不同程度的进价上涨，如普通医用外科口罩进价从来源的5毛/只，上涨到如今的1.8元/只，零售价最多也就卖2元/只，那么此时如果将购进单据张贴出来，顾客也能够理解，相应的被误解的几率也会大大减少。同时，也可以让顾客更加放心，我们出售的商品具有正规购进单据，属于正规合格商品。__最后，提醒各位药店人，这段时间属于非常时期，大家都可能存在这样或那样的抱怨，但请不要把这种抱怨传递给顾客，因为我们也属于“抗疫”的一员，因为我们也要为抗击疫情贡献一份力量！
待到春暖花开，我们一起享受阳光！