图书介绍

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图书目录

第一章 自我修炼——打铁需先自身硬2

格局：好脾气，并不是好欺负2

豁达：一笑了之泯恩仇5

忍让：“忍”并不是因为怕8

勇敢：该出手时就出手11

恒心：让自己的心态更强15

第二章 消费心理——销售从懂客户心理开始20

从众心理：大家说好，才是好20

面子心理：有面子，钱不是问题23

占便宜心理：我比他的便宜一块钱26

被重视心理：我就是上帝30

品质心理：品质第一，价格第二32

好奇心理：与众不同，我喜欢36

自由心理：我喜欢自由选购39

戒备心理：客户都有怕被骗的心理43

求廉心理：人人都喜欢物美价廉46

怀旧心理：他若怀旧，你就攀上旧关系49

追潮心理：时尚与潮流面前，人人难设防52

第三章 肢体洞察——从肢体看客户心理56

非同一般的第一眼56

看准脸色，行对事59

坐姿也是一种信息的传递62

走路姿势有玄机65

站姿心理学68

通过眼睛，读懂心灵71

从谈话方式知其心74

注意对方手上细微的动作78

第四章 行为有道——给客户一个引导82

握手要“完美”82

给客户一个向导的手势85

举手之劳不轻视88

拍桌子，以示重视91

让手势协助你表达的意思94

端正身体姿势，给客户心理上的稳定97

适时地伸出你的大拇指99

第五章 心理掌控——掌控客户，先掌控其心理104

蚕食原理：他如桑叶你如蚕，反复刺激他的兴趣点104

幻想原理：利用客户想象力激发购买热情107

焦点原理：你把他捧上天，他就下不来110

声东击西原理：出其不意的目的达成法113

对比原理：比上不足，比下有余116

冷热原理：在不知不觉中“升温”119

折中原理：你争我夺，中间才靠谱122

沸腾效应：给客户的热度再加1度125

第六章 感情渲染——赢得认可，攻其不备130

让你的客户觉得对你“过意不去”130

让你的客户觉得与你“志同道合”133

让客户觉得你“值得信任”136

让你的客户觉得和你“无须计较”139

让客户觉得同你“默契十足”142

让客户觉得成交在“情理之中”145

第七章 表情有数——给客户无言的暗示150

用眼睛传递你的真挚感情150

恰当表露你的惊讶153

创造出良好的形象156

无奈的表情传达你的无能无力159

难为的表情降低对方的心理标准162

专心的表情体现给予客户的重视165

合适的生气表情，能给客户压力168

第八章 以小搏大——四两也能拨千斤172

互惠原理：小恩惠换大价值172

权威原理：专家一句顶你说十句174

稀缺原理：用大环境“威胁”客户177

退让原理：小让步，获大主动180

禁果效应：给客户来点硬的183

常理效应：自曝不足，他反而更信任你186

第九章 拒绝无效——破解客户拒绝的攻心技巧190

“我考虑考虑”190

“资金不足”193

“我做不了主”196

“去别家看看”198

“不喜欢这个牌子”201

“太贵了”204

第十章 高手心经——长久的销售心理战术208

抓住了“心”，等于抓住了人208

老客户感情常联络211

让客户与你“藕断丝连”214

种下一颗种，收获十筐果217

耐得住寂寞，经得住诱惑220

扩大自己的“友人圈”223