图书介绍

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图书目录

第一章 员工心理知多少3

第一节 员工的心3

从人性的角度解析员工3

员工的人格类型5

了解员工的心理需求10

第二节 员工心理背后14

强大的动机14

工作的价值16

工作成就感19

第二章 员工情绪从哪来25

第一节 员工情绪的种类和表达25

四种情绪25

判断员工的情绪28

不可小视的员工“小情绪”31

不平衡心理32

第二节 员工情绪的变化35

员工的情绪强弱35

快速走出情绪的控制38

引导情绪持续性41

第三节 影响情绪的因素44

环境因素44

人际因素46

个人因素48

第四节 情绪差异51

工作性质与情绪差异51

工作时段与情绪差异53

年龄与情绪差异55

第三章 员工情感地图61

第一节 员工情感61

情感的种类61

情感的表达64

第二节 员工的人际矛盾70

人际矛盾的表现方式70

人际矛盾的强度74

同事不和的心理76

第四章 员工心理健康83

第一节 员工与挫折心理83

挫折的原因83

受挫反应86

挫折感的易感员工90

第二节 员工与焦虑心理94

焦虑因素94

员工的主观焦虑96

员工的客观焦虑98

第三节 员工与成就感101

自我效能感的特征101

影响员工成就感的因素104

员工工作“虚荣心”107

第四节 员工心理健康的敌人110

亚文化110

孤独感112

慢性疲劳115

第五章 职场常见的心理障碍121

第一节 心理障碍透视121

工作压力121

太过自我欣赏123

第二节 职场常见的不良心理127

多疑，杞人忧天式员工127

自私，利己主义者130

嫉妒，见不得别人的好133

干涉，参与欲望太强135

第三节 是什么使员工几近崩溃138

企业文化“沙漠”138

过度惩罚141

管理中的冲突调解142

第六章“EAP型”管理者149

第一节 做同理心领导149

亲临前线149

安抚和体谅员工151

批评员工讲方法154

沟通方式不同结果也不同158

创造和谐的工作环境160

变革要让员工清楚进程162

第二节 架起员工心理诉求桥梁166

表扬与批评恰到好处166

批评理由要充分168

与新员工沟通方式171

倾听是一种尊重173

化解矛盾和冲突176

第三节 有效激励，让员工自动自发181

精神福利181

激情，让员工永不懈怠185

多看到员工的优点187

第四节 加强员工心理管理与培训191

加强员工心理素质修炼191

企业员工心智成熟度训练195

员工积极心态培训198

员工情商培训与修炼202