图书介绍

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图书目录

任务1 了解商业活动中的心理学知识3

1.1 商业活动中的心理学知识3

1.2 商业从业人员应该了解的岗位心理学内容10

1.3 几种典型心理效应对商业活动的影响17

1.4 观察顾客，洞察心理（实训）21

任务2 打造商业活动人员合格的心理素质27

2.1 商品销售人员的角色心理定位27

2.2 商业活动从业人员的销售心理技巧32

2.3 商业从业人员柜台接待的基本心理素质40

2.4 柜台接待的技巧训练（实训）46

任务3 走近顾客基本心理过程51

3.1 商业活动中顾客对商品的认知心理51

3.2 商业活动中顾客对商品的情感心理66

3.3 顾客的意志过程对购买活动的影响71

3.4 顾客基本心理捕获实践（实训）75

任务4 探讨商业活动中的顾客个性心理80

4.1 顾客的个性心理特征80

4.2 特殊个性特征的商业营销策略93

4.3 顾客特殊个性与行为分析（实训）101

任务5 激发顾客交易购买动机的策略108

5.1 激活顾客的需要心理108

5.2 开发顾客购买心理兴趣121

5.3 顾客购买动机的激发124

5.4 商品促销心理策略134

5.5 模拟促销活动训练（实训）142

任务6 剖析影响商业行为的客观因素151

6.1 影响商业行为的客观因素151

6.2 影响商业交易行为的产品综合因素分析162

6.3 顾客的价格心理与价格判断168

6.4 商业心理案例分析（实训）180