图书介绍

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图书目录

（代总序）培训经理梦寐以求的教材来啦！1

开场白1

1 如何面对工作压力3

A 充分了解自己是顺利完成任务的第一步4

B 你是否胜任营销工作？5

C 准备工作是否充分、全面？9

D 营销任务是否太难？11

E 缓解工作压力的办法13

F 培训宝鉴15

讨论思考题16

2 如何面对客户的拒绝17

A 分析与客户沟通障碍的原因18

B 如何避免与客户冲突23

C 化解心中的挫折感26

D 培训宝鉴29

讨论思考题30

3 如何赢得客户的信任31

A 给对方留下良好的印象32

B 如何提高个人品质35

C 活学活用：请客吃饭的学问37

D 发展与客户的友谊39

E 培训宝鉴42

讨论思考题43

4 如何扮演好自己的角色45

A 与客户交往中的角色确定46

B 沟通中角色的获得49

C 扮演好角色的技巧51

D 培训宝鉴55

讨论思考题56

5 如何保持旺盛的斗志57

A 自我修炼要诀58

B 怎样做到耐心等待61

C 自我激励技巧66

D 如何铲除自卑心理68

E 迈向成功的11项要素70

F 培训宝鉴72

讨论思考题73

6 如何妙用心理效应75

A 光环效应的利用76

B 投射效应的利用78

C 首因效应的利用80

D 近因效应的利用82

E 培训宝鉴84

讨论思考题84

7 常用的沟通心理策略87

A 欲擒故纵策略88

B 弱势控制策略90

C 了解客户的短处93

D 培训宝鉴94

讨论思考题95

结束语97

讨论测验题99

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培训后尚有疑问怎么办？105

如何联系作者107

如何免费获得大量增值信息108

配套自助培训软件（SST）109

《金典培训宝库丛书》部分书目111