图书介绍

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图书目录

第一章 察言观色原理：操纵人情往来的基本技术一、做了解他人的语言高手2

二、多一点观察，你就能改变世界4

三、透过他的眼睛看穿他的心6

四、不对他的动作习惯说“我不在乎”9

五、让他的服饰助你一臂之力12

六、千万别拿他人不足不当回事14

七、分清楚场合环境，才能达到我们所渴望的效果16

八、保持一颗平常心19

九、与老人交谈，多把“请教”挂嘴边22

第二章 倾听定律：尽力用心去听，就能听到信任、支持和力量一、竖起聆听的耳朵让他人一次说个痛快26

二、不做对话中的“麦霸”29

三、将回应进行到底32

四、听，就要听出弦外音35

五、会听更要会“接”37

六、从他人角度说话也是一种聆听39

七、让攻其不备的问话做有效倾听的催化剂42

第三章 赞美效应：溢美言辞，让人如沐春风一、有创意的赞美更让人受用46

二、内心真诚的赞美，可以创造奇迹48

三、赞美具体才不是敷衍51

四、不要让赞语引起误解53

五、出其不意之处的赞美，好比意外的礼物55

六、背后赞美别人，散发异样魅力57

七、学会适度的赞美58

八、赞美要因人而异60

第四章 言辞准则：声情并茂，让人赏心而又悦耳一、简洁的语言最具吸引力64

二、幽默，言论的调料66

三、温婉的谈吐最能愉悦他人的心理70

四、平实通俗的语言最具感染力72

五、条理清晰，说话便有条不紊74

六、用对字眼，才有影响力75

七、妙用语调，抑扬顿挫能感染听者77

八、让委婉来得更亲切一些81

九、用自信与热情感染他人83

十、和惹人厌的说话习惯“byebye”86

第五章 困境心理反应：临危不乱，机制巧妙方可得人心一、用委婉含蓄的语言拒绝对方90

二、用巧妙的回答还击对方92

三、机智摆脱尴尬局面96

四、巧妙地运用暗示99

五、聪明的人学会自嘲101

六、善于寻找话题103

七、保持镇定的说话方式106

八、巧妙地暗示对方的错误108

九、避其锋芒，模糊其词说有弹性的话111

十、借物说事，明话暗说114

第六章 职场说话心理策略：笑傲职场，怎样用“心”说话最聪明一、不同的场合选择合适的表达方式118

二、说话要掌握时机121

三、敏感话题请绕行122

四、用沟通来缓解僵局125

五、工作中少一些抱怨129

六、与领导说话要掌握分寸131

七、以请教的方式提建议133

八、玩笑不能开过头136

九、背后不说人是非139

十、贬抑自己，赞扬他人144

第七章 销售说话心理策略：客户的心思我来猜，不再对我说拒绝一、从客户的心理角度出发看问题148

二、把最受用的话以“不经意”的方式说出来150

三、如何使对方的拒绝变为接受153

四、打动人心的说话技巧156

五、该让步时就让步158

六、时刻保持一种冷静的态度161

七、适当地学会变通164

八、掌握打电话的技巧166

九、学会善于把握时机169

十、去时要比来时美172

第八章 谈判说话心理策略：字字中的，就是一番“攻心”计一、寻找最佳的谈判方式176

二、互惠也可以是一种新型谈判178

三、适时改变谈判策略180

四、学会放低姿态182

五、巧妙运用激将法185

六、以静制动，无声胜有声189

七、适当地满足对方的利益192

第九章 求人办事说话心理策略：说话有情有理，他人心甘情愿为你“效劳”一、适当学会低头说话196

二、自我介绍要得体198

三、用闲谈打开话题199

四、效忠的话别忘了说202

五、转移他人注意力204

六、得寸又进尺也未尝不可205

七、寻找感情上的突破口209

八、话不在多全在点上211

第十章 交际心理策略：摸透脉搏，就这样被你征服一、相信别人就是相信自己216

二、放下你的“架子”再说话218

三、懂得尊重他人220

四、有效地拉近彼此距离222

五、用关心和热忱去迎接别人224

六、做人要真诚讲信誉226

七、少点虚空多点实在227

八、不要过度自我夸耀229

九、人情话要多说232

十、勇于承担错误235

第十一章 婚恋说话心理策略：蜜语拴住人心，让爱变得简单一、恋爱要会“谈”更要会问238

二、借斗嘴让爱情升升温240

三、“忌妒”，让爱情生辉242

四、采用含蓄的示爱方式244

五、莫让无话不谈变成无话再谈247

六、制造一场完美的话别249

七、老夫老妻也要经常来点甜言蜜语251

八、做个讨婆婆欢心的巧嘴媳妇253

九、把话说到岳父岳母心坎里255

参考文献258