图书介绍

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图书目录

第一章 销售中的认同心理学——顾客认同，成功一半1

幽默必不可少3

顾客的名字要记住7

顾客不喜欢穿破皮鞋的人10

要给顾客一个笑脸12

自信的人才能让人相信15

要有一个漂亮的开场白19

认真聆听顾客的话22

真诚地赞美顾客25

避免与顾客发生争执28

积极应对顾客的抱怨31

第二章 销售中的需求心理学——顾客要什么，就卖什么35

顾客想要的是宾至如归37

让顾客获得内心的满足40

“占便宜”是人的一种天性42

顾客只关心自己的利益45

搞点不一样的东西48

每个人都想当VIP51

顾客都会随大流53

第三章 销售中的行为心理学——了解小秘密，获得大财富55

从空间距离看心理距离57

读懂顾客的“眉语”60

认真观察顾客的眼色62

从抽烟喝酒看顾客心理65

读懂顾客的笑语68

透过双手掌握顾客心理71

从吃上掌握顾客的性格74

第四章 销售中的性格心理学——了解性格，巧妙应对79

帮摇摆不定的顾客做决定81

充分尊重自我型顾客84

面对冷酷型顾客要灵活87

细节上重视分析型顾客90

以独特应对标新立异型顾客93

恭维爱炫耀的顾客96

尽量服从专断型顾客99

感动情感型顾客102

第五章 销售中的沟通心理学——斟酌言辞，入心入脑105

给顾客讲一个真实的故事107

有时顾客需要你的“威胁”110

话不要说得太满113

80％的销售额是靠倾听完成的116

对顾客要多赞美少批评119

掌握向顾客提问的技巧121

要懂得“价钱太贵”的潜台词123

尽量让顾客多说“是”126

第六章 销售中的成交心理学——摸清心理，促进成交129

不要突破顾客的心理防线131

尽量满足顾客的心理价位134

让顾客冲动起来136

把功夫用在关键人物身上138

成功的现场示范胜过千言万语141

在“报价”上下大功夫144

学会让利给顾客147

关键时刻要允许“先试后买”149

决策不应在头脑发热时做出151

购买气氛一定要融洽154

第七章 销售中的拜访心理学——搞好关系，提高业绩157

顾客的兴趣爱好要牢记159

多留意顾客的生活细节162

化解顾客的敌意于无形165

让顾客说出他的诉求168

搞好与顾客秘书的关系171

遇到麻烦时学会柔性化解173

怎样面对说“不”的顾客176

签单后不要立刻离开179

第八章 销售中的心理学定律——掌握定律，事半功倍181

顾客会在一条街的1/3处达成交易——“三分之一效应”183

做销售要百折不挠——“原一平定律”186

把主动权握在自己手里——“二选一定律”189

要不停地打破自己的纪录——“跨栏定律”192

让产品给顾客留下深刻的印象——“伯内特定律”195

要把自己看做是商品——“250定律”198