物业经理职责权限：1、公司章程、各项工作流程拟定与修改的合理化建议、申请。2、日、周、月、季、年度工作计划及部门内考核标准的拟定上报。3、部门人员定岗定编计划提报。4、部门经营与发展战略决策提报。5、部门员工的升迁调动建议。6、部门内应聘人员的复试意见提报。 物业项目经理岗位的具体职责2 职责： 1、根据公司总体战略发展目标的需要和上级公司的政策，组织物业项目全体工作人员开展日常管理和服务工作; 2、负责督导项目管理、环境清洁绿化、客户服务、住户投诉、设施设备管理、维修管理等工作，确保公司整体服务质量的不断提升，满足公司发展需要; 3、依据公司年度工作计划，审核所辖部门编制的年度工作计划，跟踪、分析计划执行情况，保证所本项目工作的有效运转; 4、组织、保证写字楼各项安全管理、环境清洁绿化、客户服务、设施设备管理制度的贯彻执行，协调、监督政策的执行，保障公司利益; 5、负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定，不断提出合理化建议，完善部门组织架构及人员岗位职责，并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评; 6、租户和承包方保持良好关系以加强物业管理效能; 7、负责组织部门内有关人员的业务培训及职业安全教育，不断提高业务技术能力; 8、协助监督写字楼日常的业务管理中的财务开支，减少浪费现象，协助催缴物业管理费及跟进有关的法律活动。 未来十年，物业管理的社会化发展将面对更加广阔领域和空间，这是时代的发展、社会的进步使然。对物业管理行业自身而言，只有跨出小圈子，不断开辟多领域、多层次及高 端化项目，行业才能充满活力和旺盛的生命力。 任职资格： 1、物业管理、工程等相关专 业，全日制本科及以上学历; 2、熟悉物业行业及房地产行业政策法规，法律意识强、良好的服务意识、热爱并认同物业行业; 3、责任心强、作风严谨、品德高尚、良好的职业操手; 4、具有两年以上一级资质物业公司项目经理经验; 5、具有良好的组织管理、统筹协调、沟通和决策能力、 良好的语言、文字表达能力，理解力强、良好的职业操守; 6、熟悉办公软件系统，擅于物业项目的运营管理及服务创新; 7、熟悉前介相关工作流程。 在为客户提供服务的同时，加强沟通宣传管理公司的管理规定，以谋求客户的理解支持并及时根据客户的要求，调整各种管理计划，以求更加适合、满足客户之需求。物业管理的日常运作阶段，此阶段主要的内容包括日常综合管理服务的稳定与提高。其中包括，物业维修管理、设备维护保养管理、环境绿化管理、安全管理等。在为客户提供优 质服务的同时，以《管理公约》及其他管理规定为依据，处理各种管理当中出现的问题并合理利用资源，做到开源节流，提高利用率，改善物业的使用功能。对管理工作进行定期检讨、计划未来、训练员工及灌输新知识为管理的提高打下基础。 职责： 1、领导物管中心(处)贯彻落实各项管理制度与流程，达成经营目标，保证管理体系的有效运行，对管理和服务的质量负责; 2、组织贯彻实施公司通用管理标准、工作标准，组织编制、批准本物管中心(处)的管理手册、服务标准、工作标准; 3、结合物业特点，提出业务发展建设与资源调配的建议; 4、接受公司领导与公司各职能部门的业务指导，协调本中心(处)与公司、客户及相关协作单位之间的关系; 5、组织制定物管中心(处)工作计划，审批各部门的年度工作计划; 6、组织业主委 员会及维护与客户关系，对在管物业的服务工作进行抽查; 7、负责处理本物管中心(处)的重大质量问题、安全问题、突发事件/事故，并组织实施纠正、预防和改进活动。 物业管理，受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业设备设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合的服务。 第四节 档案资料管理一、档案资料收集二、档案资料鉴 定三、档案资料保管四、档案资料统计五、档案资料利用 探究·思考 第三章 业户服务管理第 一节 日常服务管理 一、与业户建立良好关系二、开展业户需求调 查 三、业户服务项目实施 四、业户服务公告发布 五、定期开展满意度调 查 第二节 业户投诉管理 二、投诉处理程序 三、投诉处理方法 四、投诉处理技巧探究 ·思考第四章 物业费用管理 第五章 物业设备管理 第六章 安全防范管理 第七章 保洁绿化管理 第六章 安全防范管理 第七章 保洁绿化管理 任职资格： 1、物业管理、工程等相关专 业，全日制本科及以上学历; 2、熟悉物业行业及房地产行业政策法规，法律意识强、良好的服务意识、热爱并认同物业行业; 3、责任心强、作风严谨、品德高尚、良好的职业操手; 4、具有两年以上一级资质物业公司项目经理经验; 5、具有良好的组织管理、统筹协调、沟通和决策能力、 良好的语言、文字表达能力，理解力强、良好的职业操守; 6、熟悉办公软件系统，擅于物业项目的运营管理及服务创新; 7、熟悉前介相关工作流程。 前期物业管理 第 一节 物业接管验收 一、物业接管验收准备 二、物业接管验收标准 三、物业接管验收条件与程序 四、物业接管验收应注意事项 物业项目的安全管理。天大地大不如安全大呀，不出安全问题啥都好说，一但出事，唉，没完没了，弄不好你的物业公司就破产了。物业项目经理要有强烈的安全意识，要有观察能力，要有一定的联想，能从一些小问题、小现象发现涉及安全的隐患，以为常是管理工作中要不得的。 第二节 楼宇入伙管理 一、入伙前期准备 二、入伙工作流程 三、做好入伙工作 四、入伙手续文件 物业经理就业方向：毕业生能够在大型物业服务企业、房地产开发与经营企业、房地产中介机构、企事业单位从事物业管理、物业资产运营以及房地产开发与经营等工作。 中国的物业管理要走向世界，就必须实行与国际接轨的CEO治理结构模式的现代企业制度。物业管理的股权结构虽然比较分散，但职业经理人一旦持有自己的股份，就有了充分发展的空间。到那时，物业管理这个朝阳产业就一定会更加显示出它的蓬勃生机。 第三节 房屋装修管理 一、装修申请 二、装修审批 三、签订装修协议书 四、装修施工管理 五、装修验收 行业的发展问题向来就不是一个新话题，但每每在岁末年初被一再提及。毋庸置疑，在经历了改革开放30年房地产业的大发展、物业管理行业从计划经济的体制下走上了市场经济的发展道路之后，2000年至2009年的十年，是中国物业管理发展的十年，这十年里充分释放出行业发展的巨大能量，全国物业服务企业总数达到5.8万家，全行业创产值达2076亿元。物业管理已经真正成为了现代城市管理和房地产经营管理重要的组成部分，成为国民经济新的经济增长点，成为保民生、保稳定、促就业的重要力量。 物业经理岗位要求 一、积极进取的心态 二、坚定的职业道德 三、积极的系统思考 四、超群的远见卓识 五、有效的沟通协调 六、理智与道德的自律 七、意志和胆识的强化 八、宽容和忍耐的心理 九、善于快 速地学习 物业经理证考试的必要性： （1）应聘在职上岗必须持有物业经理证书 （2）物业服务企业注册、资质评定、资质年检、资质升级、项目招投标必备证书 （3）有证书才能够正规持证上岗，是用人单位录用、考核、晋升职务的重要依据。 （4）每个行业都要持证上岗，这是个必然趋势。 物业经理岗位认知 第 一节 物业经理岗位描述 一、建立和完善制度标准 二、做好服务人员培训 三、建立物业管理的档案资料 四、开展服务管理工作 五、内外的协调事务 其实，在物业管理工作中，物业管理企业受托对物业实施管理，给业主和使用人提供服务，物业管理服务合同一签订，双方就是平等的合同约定关系，没有主次之分。业主与物业管理公司不是冤家，当前一些现象，使人产生业主与物业管理公司是一对冤家的错觉。其实，业主与物业管理公司应是良友，在日常工作中出现矛盾，应本着互谅互助，双方受益的原则进行解决。业主不要轻易炒物业管理公司，物业管理公司也应更好地改进服务。 (1) 负责所管理的物业管理项目的规章制度建设； (2) 制订物业经营、服务、预算计划与阶段任务分解，监控执行，控制预算； (3) 负责物业服务管理(设施、物料、治安、车场、业主装修、卫生、其他服务等)； (4) 负责实施客户满意度调 查、客户服务改进(提供客户满意的增值服务)与客户投诉处理，定期客户回访； (5) 负责公共关系维护，处理好与开发商、政 府部门、业主或使用人的关系； (6) 负责物业收费管理，明确收费项目、服务标准，采取措施提高费用回款率； (7) 负责辖员管理，辖员的选、育、用、留。 物业管理专 业优势有人说，”物业管理就是收收水电费！“那真的错了！物业管理专 业的培养目标是——物业管理职业经理人、企业中高层骨干、项目经理！物业管理可是个稀缺专 业，全国现在开设物业管理本科的高校也就二十几家，年毕业生规模不足2000人。每年，大批咱们二本院校物业管理专 业的毕业生，凭借专 业的优势，与国内重点大学的毕业生一同跻身万科、中海等国内知 名企业！ 企业运作中产生的有效结果，不仅需要有正确的决策，也需要一定的执行能力。在这个环节上，如何有效的管制质量、成本、效率与服务水平，就有赖于物业经理人的高超技能了。约束太多，员工处处绊手绊脚，士气低落;约束不足，则会容易出现漏洞，提高运行成本。管制能力主要考验有几方面：分清该管与不该管的事，将事后处置提前为事前管理与事中管理，促进各部门进行自主管理，由外部控制逐渐演变为自我管理。 实践证明：中国物业管理行业的发展空间十分广阔，未来十年，许多市场领域有待于去开发，国内物业服务企业较之国外知 名品牌企业，在地域和社会资源上有着更大的优势，关键在于市场化，拼的就是专 业化、技术化的管理与操作水平。 工作职责 物业管理等相关经济管理类专 业大专或以上学历，三年以上物业综合管理以及客户服务经验，具备相应的物业管理知识、经济学知识、房地产专 业知识、财务知识、客户服务知识。熟悉国家相关法律法规、公司的各项管理制度、程序文件、部门业务工作流程和公司各部门客服工作特点，地区或行 业 先 进的客户服务理念和客户服务流程。 物业经理的工作职责： 1．对物业总经理负责。 2．由物业总经理授权负责项目管理处的整体工作。 3．对项目管理处指导工作，监督检查各专 业部门的具体工作。 4．制定项目管理处的年度、季度、月度工作计划上报物业总经理批准后，严格按工作计划完成相关工作。 5．处理项目管理处的业主投诉问题。 物业管理最重要的职责是平衡业主和公司之间的利益关系，对于物业经理人来说，要做的事情非常多，必须多深入基层和现场了解情况，多与业主沟通，既可以了解客户需求，也可以创造一个融洽的人性化住宅氛围。对于下属，应该多给予培训，充分授权并现场督导，在工作时间做他们的导师，在生活上做他们的朋友。物业管理的中高层经理人经常是被夹在各种要求、指标、需求的压力之中，一边承受压力，一边施加压力。 物业经理岗位职责1.物业小区经理是小区管理部较高级管理人员，物业经理都是在总经理的安排下主要负责其属下所有物业人员的培训，安排好每天的工作以及工作监督等，还有负责执行小区安全隐患，和小区清洁以及客户服务的日常运转，并且还要随时向总经理汇报每天工作以及落实情况等2.物业经理要主动和小区业主保持有优良的关系，还要维持好的管理服务，尽量满足小区业主或者住客的需求。随时还要监管属下员工的素质，还要负责员工培训以及考核标准，保障物业人员的工作要达到公司合格水准。3、物业经理还要全面承担公司规则制度，对任何员工有涉及到违规的事情就要清楚，并且及时上报总经理，根据相关规定有违规的员工必须要存入员工档案。 其实，在物业管理工作中，物业管理企业受托对物业实施管理，给业主和使用人提供服务，物业管理服务合同一签订，双方就是平等的合同约定关系，没有主次之分。业主与物业管理公司不是冤家，当前一些现象，使人产生业主与物业管理公司是一对冤家的错觉。其实，业主与物业管理公司应是良友，在日常工作中出现矛盾，应本着互谅互助，双方受益的原则进行解决。业主不要轻易炒物业管理公司，物业管理公司也应更好地改进服务。 在服务供应上，基础服务仍将是重中之重，从百 强物业企业的收入构成来看，超过80%的收入是来自于基础服务，优 质的基础服务同时也是品牌口碑的保障。社区服务、咨询服务等增值服务起步相对较晚，盈利能力相对较强，净利率可以达到基础服务的2倍左右，但是业务占比仍然较小。 物业经理的工作职责： 1．对物业总经理负责。 2．由物业总经理授权负责项目管理处的整体工作。 3．对项目管理处指导工作，监督检查各专 业部门的具体工作。 4．制定项目管理处的年度、季度、月度工作计划上报物业总经理批准后，严格按工作计划完成相关工作。 5．处理项目管理处的业主投诉问题。
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