大家快来围观，“一个芒果引起的下跪”，网上吵翻了天！
转自公众号：武夷随想茗茶
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戳上方蓝字儿科黄哥黄医生吧
每次一有网络事件爆出，一众瓜友就着急站队，于是反转再反转，让人恨得牙痒痒。客官莫急，下文听我细细道来。这事还得从一个芒果说起……
芒果丢了一个
近日，山东省广饶县稻庄派出所出具的一则《证明》在网上火了。因快递包装开裂少了一个芒果，48岁的圆通女快递员赔偿一箱芒果后仍遭到多次投诉，直至面临可能被扣工资2000元甚至丢饭碗，快递员为求得客户谅解而下跪。据说最终还是投诉者拨打了110，要求民警将其带离。
当事民警在《证明》中写道，快递员不必摒弃尊严乞求原谅，建议圆通退还快递员被扣除的工资，并将投诉者加入黑名单。
且不论此事的对错，我倒是觉得当事民警的处理方式是基于公义而为。毕竟不是什么奸恶之人，一个芒果的事情也不宜上纲上线。
我常说，这个世界要有法还要有义，不法之事不可为，而不义之事却很需要人心这杆秤来称一称。
赔了一箱芒果
张姓投诉者事后解释，关于邮政快递的事确实是他的要求：“再给我买一箱可以，但是不能再用圆通快递给我邮寄，选其它的任何一家快递公司都可以。”
可以理解，因为据说这箱芒果是参加网络活动获赠的，本是好运气却添堵了，能不来气嘛？投诉快递员最是短平快了，果然很快就得到了圆通速递作出的快递员赔偿一箱芒果的决定。
这件事如果就这么结束了，其实还算挺圆满的，皆大欢喜对吧？也就不会有后来沸沸扬扬的芒果事件了。
来了“假的”中国邮政
当张姓投诉者收到“中国邮政”送来的芒果以后，他发现包装箱子上的胶带是邻村生产的。于是抱着怀疑的态度到中国邮政网点核实，证实这并不是中国邮政发的快递，包装箱上的快递单早就停用了。
这是激怒张某的一个点，也让事件就此不断升级，最终发展至下跪乃至网络喧哗。
“我发现自己被骗了，所以又对圆通进行了投诉。”张姓投诉者说，他后来进行的几次投诉，已经不是针对少了一个芒果，而是圆通服务不诚信，欺骗客户。但同时张某也强调，之前因为芒果的投诉已经撤销了。言下之意是他并没有揪着快递员的错不放，更没有逼着她下跪。
我所了解的快递现状
我因为一些业务上的事情要常常与许多快递公司打交道，圆通自然也在其中。丢了东西或是东西损坏之类的事情虽然发生过，但次数不多。但一旦发生了就很糟心，因为根本扯不清，最终只能不了了之，因为时间和精力上都不值当。
所以基于这一点上，我觉得有人较真一些去投诉一番也是有好处的，对整个快递行业的良性发展也有帮助。
快递的管理参差不齐，圆通算是其中还可以的一家，但也是常常有各种问题。我常常都很好奇，如此松散的管理居然也能维持那么大的物流量？很多快递就那么跟垃圾一样的露天分拣，不知是那些包裹看起来太破烂还是中国的治安实在太好。
谁的错：员工、客户和公司？
公司不论大小都有形象的追求，圆通虽然没有顺丰那么高大上，但也一定不甘总是被人看作小快递。但这是要靠日常的加强管理来实现的，而不是一有了投诉纠纷就让员工来背锅，用员工的个人行为来解释一切投诉的问题。
所以，这是个在服务行业中常见的问题，是服务方与被服务方以及管理方如何协调关系的问题。客户当然有投诉的自由，不论这个投诉合理不合理。但出了事不分青红皂白就让员工出面承担责任，动辄道歉、罚款乃至开除的企业或者医院难免为员工所唾弃，这样的企业或医院是没有前途的。
加盟的经营方式在管理力度上自然就要弱一些，那就更应该专注于如何更好地提高管理效力，而不是老想着出了事情如何规避管理责任。甩锅的态度在哪一行都走不远。
插个题外话：张医生被投诉了
据说医院老实敦厚的张医生最近又被患家给投诉了，缘于滴注甲强龙过敏了。须知这甲强龙本就是抗过敏的药，对甲强龙过敏的病人少之又少，没啥特别的病情也用不上，所以绝大多数人是不是对甲强龙过敏的确是无法知晓的。张医生自然也没有开天眼，无法预知未来会发生的事，谁叫遇上了呢？
医生和患家以及医院管理方也存在一样的关系，毕竟也是服务行业，患家有不满都可以去投诉。但投诉是否合理就很需要院方分明一下，是否存在瑕疵或差错是前提。
医院的态度很重要
某些医院为了医院的良好形象，一味地讨好患家，还没调查清楚情况，不分清对错就逼着医护人员去道歉，拿罚款和处分当作处理态度。这种做法很不可取，不但伤了员工的心，也影响了将来其他的病人本该接受的合理诊疗。畏首畏尾的诊疗绝不可能是顶级的诊疗。
医院的核心就是人才，一家没有担当、缺乏人文关怀的医院是不会有未来的，留不住人才。唇亡齿寒的道理，但凡读过书的都知道了。
再来说说快递
基层快递点因为业务有限以及经营成本的问题，经常是几家快递的业务都是一个老板在运营，所以损坏或出错就是常有的事，服务态度自然也不比大城市。有时因为地址较近或者顺路的，快递员会收件后直接发货到客户手上，这样绕过平台就可以多赚一些跑腿费。
我想，只是为了送一箱芒果，圆通也好快递员也好，应该是想着自己跑一趟就把快递费给省了吧，毕竟赚点辛苦钱不容易，都搭上一箱芒果了。
只是碍于客户要求绝对不要圆通速递了，所以用了邮政快递的幌子。自以为可以瞒天过海，没想到遇到对手了，就此较真起来，又添了一个堵。
道歉当然不只是因为有错
做了错事自然是需要道歉，但寄希望于立法来保障道歉者的权益就非常不现实。错了就要承担相应的后果，不论有没有道歉或是有没有及时道歉，这对各行各业都是一样的。
从人性的角度出发，是否主动道歉的重要前提就在于那个错误到底有严重以及所需要承担的责任到底多大。良心的谴责与道歉的代价，哪个分量更重？相信大家都会有自己的判断，毕竟大家都还是凡夫俗子不是？人这一辈子总会有一些生命无法承受之重，有的落在实处，有的永远封印在自己的心里。
探究一件坏事后面的好心
对于那箱“假邮政”送上门的芒果，我想多半是快递员掏的腰包。但要说是仿个“假邮政”，我还真就不觉得她能有那么多的弯弯绕。谁出的主意如今也无从考证了，但这主意虽然馊，其初衷却不坏。所以我们常常要去探究人心，琢磨人心不见得都是歹意，很多时候就是为了探究一件坏事后面的好心。
过去我们医院的门诊系统没有限制一天挂号的次数，所以有一次我偶然错误地多扣了病人的一次挂号费（再次声明确实仅此一次也确实是偶然），虽然那时的挂号费也就几块钱，但我还是去收费处找到了病人的手机号码，联系到了病人并且道歉了。当然，我找到他的目的就是为了退那个的挂号费。但结果却是非常不好的，挂号费当然是退了，但是之后的各种言语人身攻击让我确实非常后悔多此一举。
回到这次的芒果事件
按理说这种快递情况当地人应该都是心知肚明的，包括张姓投诉者所说的包装箱子上胶带是邻村生产的情况。绕过平台的发货速度也更快，当天肯定都会到。对于快递员和客户来说，这是双赢的事，只是平台就赚不到钱了。
其实我自己有时也会让快递员帮忙直接把快递送客户手里去。当然，大部分的快递员都是坚持原则的，会义正言辞地拒绝客户的这种无理要求。所以拿这种大家心照不宣的东西去投诉就有点得理不饶人的味道了。
面子比天大
数千年前开始，中国人就讲礼。“跪”这个字本身只是坐的意思，象形字。古代人没凳子坐啊，只能跪着。后来就演变成了礼法中很重要的一部分，跪拜是大礼。没有足够的位份，受人大礼是会折寿的。我就吃过这方面的亏，后来才明白“死者为大”还真不是虚言啊！
因为讲礼，所以“面子比天大”。人活一口气，佛争一炷香！所以不能提钱的事，那玩意儿上不了台面，得叫“说法”。起码我遇过要钱的都不说要钱，都是要“说法”，很雅致。
穷寇莫追
中国人还讲哲学，比西方的哲学更早、更辉煌，只是后来逐渐演变出了世故。尽管世故几同于圆滑，但我对于“穷寇莫追”这点还是非常认同的。
兔子急了还咬人呢，更何况大家都是一介草民，不能惺惺相惜，也不必赶尽杀绝吧？对于草民来说，丢了饭碗已经不亚于丢了性命了。
杀人不过头点地，赔了芒果，跪也跪了，得饶人处且饶人吧！这不是没原则，不是和稀泥，做人留一线，日后好相见！把理辨明了就好。
人被逼急了什么事都会做出来，这也是我对当事民警的现场处理非常赞赏的一点。他把一件很可能发生的恶性案件扼杀在萌芽状态了，为了保住快递员的饭碗也尽了全力。必须给这位民警点赞！
生活中充满了各种偶然
对于偶然这个词语千万不要过度解读，对于他人道歉的诚意也不必要太过怀疑，多一点点阳光，多一点点善意，否则生活难免会让你活到怀疑自己的人生。
假设某一天你出门的时候，窗户掉了一扇下来，别瞎联系，那就是窗坏了，跟门没毛关系。
我非常愿意相信大家都是对自己的工作高度负责任的人，我也非常希望各行各业以及各个岗位上到处都是具备高度责任感的人，那样的社会真的非常美好，我非常期待！
社会各界的各行各业需要的是同步成长，那样才是公平的，也更合乎公义。
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