医疗美容咨询师即美容医学咨询师，是按照中华医学会医学美容与美容学分会的官方解释，于美容整形机构中从事咨询工作的、在整形医生和求美者之间架起沟通桥梁从业者。 国际上对该职业的英文全称为MedicalAestheticConsultant。在大陆地区对其的翻译不规范，比如医疗美容咨询师、美容整形咨询师或者整形美容咨询师等，表述都欠妥当，而正确的称法应该是由中华医学会医学美学与美容学分会对其的称谓-美容医学咨询师。 按照中华医学会医学美容与美容学分会的官方解释，于美容整形机构中从事咨询工作的、在整形医生和求美者之间架起沟通桥梁从业者，即美容医学咨询师。具体参照如下：什么是美容医学咨询？“美容医学咨询”是以人际沟通学、美容心理学、人体美学与容貌分析、医疗美容技术等学科为基础的，以提高美容医学临床工作的服务质量，提高美容效果，增加营销力，防止纠纷发生为目的的美容医学人文应用学科，也是临床美容的重要技能。该学科是美容临床工作中的一个重要环节，有着不可低估的重要性。在医疗美容专业队伍中，应该给予“美容医学咨询师”应有的地位。 意义 咨询是美容服务的首要环节：美容服务是人与人的交流。美容是专业性极强的服务。咨询是贯穿医疗美容服务的始终：医疗美容服务起点从咨询开始。包括电话咨询→面对面咨询（接待咨询→咨询师咨询→医生咨询→专家咨询）→手术过程中咨询→术后咨询（顾客回访）等咨询环节。咨询对医疗美容效果起重要作用：“三分手术，七分咨询”的话，对于美容服务一点也不夸张。美容本质在于受术者产生的良好感觉。因此，术前咨询降低期望值，术后咨询积极的心理暗示，回访咨询安慰性解释，这些都对美容效果发挥作用。咨询是医疗美容营销的主要手段：咨询本身就是营销或销售。如何积极发现与尽力满足需求，而不是就事论事的单纯信息沟通。咨询是防止纠纷发生的关键：准确必要的信息沟通是防止美容纠纷发生的必要手段。适当的时候说合适的话！防止纠纷很多时候就在于多说一句话，或少说一句话！ 作用 专业美容医学咨询人员的重要性：医疗美容机构（不论大小）的人员组成主要有三类人员：管理人员（门诊部主任、助理/秘书/会计/出纳）；专业人员（美容咨询师、专家/专科医师、助理医师、护士/美容师技师）；营销人员（市场策划/总监、经理/推销员）。分析国内医疗美容机构人员组成，其中“美容咨询师”是最重要，也是最缺乏专业训练的人员。 专业美容医学咨询师的不可或缺性：管理专家认为：一个公司最少的编制是一个秘书（传达信息，公司就能运转）。医疗美容管理专家认为：一个美容门诊部最少的编制是一个美容医学咨询师（接待顾客，联系医生，兼顾管理）。由此可见美容医学咨询师的重要地位。 美容医学咨询师是最缺乏的医疗美容人才：所有从事美容医学咨询工作的人员均是经验为主，半路出家。国内尚没有专业培养途径。 中华医学会医学美学与美容学分会与东南大学医学美学研究所将联手“专业美容医学咨询师“的培训与资格认证工作。希望为广大医疗美容机构的提高服务质量，增加经营竞争能力，减少美容纠纷发生率做出贡献。 培养 东南美容专修学院与中华医学会医学美学与美容学分会合作，建立了“美容医学咨询师”的培养与教育模式，制定了培养计划、大纲、考核标准；并组织编撰了相关教材。自2004起3年内共计开办了22期“美容医学咨询师班”，取得较好的社会影响，受到广大全国第一线美容临床工作者的欢迎。 认证 中华医学会医学美学与美容学分会与东南大学医学美学研究所及东南美容专修学院将联手“专业美容医学咨询师“的培训与资格认证工作,由东南美容专修学院担任美容医学咨询师的培养基地。该认证参考国家其他职业资格认证的办法，资格认证工作主要包括培训与考核两个部分。通过考核者将颁发由中华医学会医学美学与美容学分会授予的“美容医学咨询师证书”借此认证及培养，旨在为广大医疗美容机构的提高服务质量，增加经营竞争能力，减少美容纠纷发生率做出贡献。 出色的咨询师应该具有"三维的里子"： 1、医学基础常识 2、美学设计理念 3、心理学的方法 4、懂面相风水知识 、咨询师，吃的是“沟通饭” 1、如何快速获得客人的认同？ 想要在最短时间内获得客户的认可，最快的方法就是赞美，根据客户的不同特征，选择不同的赞美方式。 有些咨询师走“打击型”路线，也就是反问型或者直接痛击对方要害，一上来就说你这不好那不行，很容易引起顾客的逆反心理，带来负面印象。 如果在称赞之后还能说出具体理由，就更容易打动客户，得到客户的认同。 2、共同话题拉近客户的心理距离 顾客面对陌生的面孔都会有一定的防御心理。所谓欲速则不达，这时候咨询师不要急于向客户推销各式各样的项目，而是应当讨论一些顾客感兴趣的话题，从而拉近你和顾客之间的距离，为成交做铺垫。 3、深入客户内心，了解隐性需求 医美咨询师获取了客户的信任接下来就要引导客户敞开心扉，说出自己的美丽需求，深挖客户需求痛点。在客户说出自己的真实需求以后，医美咨询师要根据客户的这个需求并且结合自己的医美专业知识进一步挖掘客户的需求痛点。从而引导客户发现其他的身体缺陷，进而扩大需求。 4、交际成功 在客户因为身体的诸多不完美而一筹莫展的时候，咨询师要迅速介绍出为客户量身定制的项目方案和具体价格，在客户求美心切的这个时候最容易促成交易。 咨询师的报价技巧 客户不兴奋，绝不谈价格，什么时候兴奋什么时候谈! 1、首先要克服害怕生意做不成一开口报价就报很低的价格的心理障碍。在开口报价时，应了解整形市场的价位，也了解自己医院在市场中的价位所处的位置。一句话：要讲出自己定价的依据，表明你报价的合理性。 2、不要轻易报价。当客户直接询价时，要尽量通过问答的形式了解客户。比如可以问客户需要的数量，需要的质量要求，有没有特殊的需求。 3、让客户出价。也就是让客户自己说出能接受的价位。有许多客户自己心里很明白，只愿意出一定的价钱购买产品。 4、分阶段报价，也就是从高到低。这种报价方式主要是针对中小客户，因对方不告诉你自己的实情，你只好采取诱导的方式。 5、分拆式报价，也就是把产品分成几个最主要的部分报价。这种报价比较适合组合性的产品，让客户自己有一个选择的余地。 咨询师的双向沟通 咨询师是医生与顾客之间的媒介，所以他的沟通是同时面向顾客与医生的双向沟通。面对顾客，要能挖掘顾客价值，正确引导；面对医生，要准确传递信息，告知顾客情况。 有经验的医疗美容咨询师都有自己的主见，不会完全顺从与客户的主观要求，而是必须结合客户的自身条件设计，做出合适客户的整形方案。 为了帮客户得到最好的整形效果，医美咨询师可以详细询问客户生活的各个细节，为顾客量身打造整形方案。因为有些时候，顾客并不一定告诉医美咨询师真实情况，比如最近饮食、作息时间是否改变，生理周期是否正常，最近有没有去外地等等，这些都是美容师判断制定美容方案的重要参数。 当顾客提出质疑，医美咨询师该如何掌握主动权，放大不同专家的优势，瓦解顾客的疑虑，通过流畅沟通实现成交？