10个顾客9个脾胃虚，这套接待干货保证你说值！

俗话说，人有三急，天经地义。如果这个“急”迟迟不来，那就需要专业人士进行处理。当顾客遇到这些“问题”时，你要怎么处理，才能既帮助顾客解决问题，又能提高客单价？

门店案例

顾客：你好，我便秘了，给我拿开塞露，通便的药也可以推荐一下？
店员：请问是大便拉不出来，还是没得拉?有痔疮吗？
顾客：拉不出来，但又老是觉得想拉……有痔疮。
店员：听起来像是脾气虚，脾气虚容易感到肛门下坠。舌头给我看一下？
顾客：（可见舌苔白，有明显齿痕）
店员：这种情况多久了？平时有其他症状吗，比如觉得累之类？
顾客：老毛病了。平时确实容易累、乏力，还容易感冒。
店员：您还有用其他药吗？比如降压药或降糖药等？
顾客：血压偏高，但医生说暂时不用吃药，也没糖尿病。
店员：根据您的情况，建议服用芦荟胶囊润肠通便，同时最好服用一些健脾胃的产品，从根本上调理脾胃。
顾客：平时搞点通便的和开塞露就行，这个真的必要？
店员：我理解您的顾虑，没必要的钱确实不该花。不过您便秘多年，消化也不好，还易疲劳、易感冒，这些其实都是脾胃气虚的表现，如果不调理，反复发作，用药花费的钱可能更多，身体还受罪。不如试试从根本上调理，改善脾胃功能，以后也没那么容易反复了。
顾客接受，并按店员的推荐用药。

接待要补脾胃的顾客，赶紧掌握这四步法

1、 询问症状

脾胃气虚有比较明显的症状如舌淡边有齿痕、舌苔白、倦怠乏力、自汗，容易感冒等。另外，主诉便秘、吃冷饮后肚子疼、大便稀溏的顾客，也可能与此有关，通过问询症状，可以帮助药店人准确辨证，更易取得顾客信任。

2、 提前排除禁忌
如果说辨证准确能取得顾客初步信任，那么主动问询和排除禁忌则能让顾客信服。提前问询顾客是否在孕期（部分产品孕期不宜服），是否服用降糖药（高血糖者选用无蔗糖型的产品），并在顾客下决定购买前就提醒，能充分展现药店人的专业素养，顾客也感到药店人是和他们站在一起的，降低防备心。

3、 真诚解释用药理由
脾胃气虚症状，多数顾客就是有症状、受不了才来买药，建议他们从根本上调理，往往顾客觉得是在乱花钱。因此要强调脾胃病容易反复迁延，届时不仅身体受罪，买对症药物花的钱也未必少，以此来纠正顾客不注重治本的心态。

4、 用“人话”讲解中成药的作用
众所周知，尽管中医专业名词在日常中也常见，但实际上顾客往往一知半解，针对脾胃气虚或脾胃虚寒的顾客，药店人将中医专业术语，翻译成更通俗好懂的“人话”，如此更能说服顾客。

通过以上四步法，药店人不仅能轻松锁定到店买消化类药品的顾客，判断是否需要补脾胃，还能通过环环相扣的专业解释挖掘顾客更多购买需求，哪怕单次购买并非大单，这样的标准接待流程和专业知识水平也能提高药店人的自信心和顾客的信任度，为复购创造条件。
（本文仅供专业人士参考）