当顾客说「月经伴有血块」时，药店人这样做能赢得顾客的心！

转载请注明作者与来自“药店人”微信（yaodianren520）近年来，容易痛经并伴有血块的女性越来越多，面对此类上门寻药的顾客，店员该如何从病因、症状和合理用药等方面为顾客提供专业的药学服务，才能赢得顾客的心？今天小编就为大家系统讲解一遍！

1.展现专业，赢得信任

顾客走进门店，药店人要进行适当的引导，明确顾客的到店意图、具体症状，进而合理荐药，这样才能显示出店员有足够的专业度，赢得顾客信任。

案例展示
店员：您好，请问有什么需要帮助的吗？
顾客：最近有点痛经，且伴有血块，有什么药可以缓解吗？

店员：看您面色比较苍白，除了痛感，您还有其他症状吗？
顾客：月经夹杂血块，颜色比较暗淡。另外，我还比较怕冷，手脚都是冰凉的，小便颜色比较淡。

店员：根据您描述的症状，我判断您是由于寒凝气滞血瘀引起的痛经。
顾客：那用什么药可以改善呢？

知识补充

根据中医辨证，痛经伴血块可分为寒凝血瘀、气滞血瘀、湿热瘀滞、气血亏虚、肝肾亏虚5种类型。

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寒凝血瘀
症状：月经色暗，夹杂血块，甚至闭经，小腹冷痛胀满，畏寒肢冷，面色苍白，小便色淡，舌紫暗或有瘀点，苔白，脉沉紧或沉迟。2
气滞血瘀
症状：痛经，下腹胀痛拒按，色紫暗，有血块，伴乳房、两侧胸肋部胀痛，舌紫暗，或有瘀点，脉弦涩。如兼下腹冷痛，遇寒痛剧，得温痛减，则为气滞寒凝。3
湿热瘀滞
症状：痛经，伴灼热感，腰骶下腹疼痛，经量多，或经期延长，色暗红，质稠夹杂血块，且带下量多黄稠，小便黄赤，舌红，苔黄腻，脉滑数。4
气血亏虚
症状：痛经，小腹隐隐作痛，喜揉喜按，量少，色淡，质稀，血块少，面色萎黄，疲倦乏力，或食欲不振，舌淡，苔薄，脉细弱。5
肝肾亏虚
症状：痛经，小腹隐隐作痛，量少，色淡，质稀，血块少，伴腰膝酸软，头晕耳鸣，舌淡红，脉沉细。

2.合理荐药，说明作用

从顾客的具体症状入手，合理推荐用药，同时说明产品的作用，让顾客明白用药原理，使其放心购买。

案例延续
店员：看您年纪也不是很大，建议服用月月舒-痛经宝颗粒，它具有温经化瘀、理气止痛的功效，适合小腹冷痛、经血紫暗或有淤血块等症状的年轻女性。

顾客：这样子啊，那帮我拿一盒吧。

知识补充

根据不同的症状，店员应向顾客不同的药物，以对症缓解疾病为第一目标。如：对于寒凝气滞血瘀引起的痛经伴血块，可服用月月舒-痛经宝颗粒；对于气血亏损引起的痛经伴血块，则可服用仲景-当归浓缩丸。

3.温馨提醒，提高黏性

购药过程中，店员适当给予顾客一些温馨的提醒和建议，能增加顾客的好感度，提高黏性。

案例延续
店员：为保证的良好的治疗效果，建议您在月经前一周开始服用，持续至月经来三天后停服，连续服用三个月经周期。另外，月经期间要注意下腹部保暖，可用热水袋或暖宝宝辅助，同时建议您在经期间多吃一些温热的食物，如韭菜、胡萝卜等，油腻辛辣的东西要少碰。

顾客：好的，谢谢！

知识补充

月经期间，女性应合理安排作息时间，注意保持情绪舒畅，避免剧烈运动，劳逸结合；适当增加营养，补充蛋白质、维生素及铁、钙等微量元素，如瘦肉、鱼肉、豆制品、鸡蛋、葡萄干、菠菜、苹果等，避免过度食用生冷、辛辣、刺激之物。

好了，今天的干货分享就到此结束
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