服务“三高”患者，5点“叮嘱”很重要！

有研究数据表明，我国大约12秒就会有一个人患上中风，每21秒就可能有1人死于中风。更严峻的是脑卒中的发生正在愈趋年轻化，在中国中年人死因中，心脑血管病已占到22%！

对于连锁药店来说，帮助顾客、会员预防脑卒中的发生，宣讲关于脑卒中的防护知识，已逐渐成为一项重要的健康服务内容。
2020年昆药集团携手中康第一药店管理学院和全国连锁药店第一届络泰杯防治脑卒中王者争霸赛——“慢病专员请就位”活动，旨在提升连锁慢病专员专业脑卒中防治能力，覆盖更多三高患者，减少我国脑卒中的发病率与致死致残率。

“慢病专员请就位”活动通过体系化脑卒中疾病培训，让连锁慢病专员掌握脑卒中疾病精准荐药技能。目前，活动已在泰州隆泰源医药、昆山百佳惠苏禾、重庆鑫斛、云南健之佳、河北唐人医药、甘肃众友、辽宁成大方圆等连锁掀起了防治脑卒中的专业慢病服务学习风潮。

这些连锁的慢病专员表示：三高患者（高血压、高血脂、高血糖）是脑卒中的高发人群，在协助患者控制这些基础慢性疾病的同时，告知他们脑卒中的防治专业知识和日常生活注意事项很重要。
那么，我们药店人要告知顾客哪些预防脑卒中的专业知识与注意事项呢？

服务三高顾客，这些“叮嘱”要记牢
1.避开脑血管病的“魔鬼时间”
很多中老年人习惯早起，在清晨进行锻炼。但殊不知，这大大增加了脑血管疾病发生的风险。
早晨空气中的含氧量却较低，不利于脑血管健康。相关研究证实，70%-80%的脑血管病猝死发生在凌晨4点-上午10点，因此这段时间也被业内称为脑血管病的“魔鬼时间”。
建议：尽量避开过早时间进行晨练，可以选择晚饭半小时到一小时后，进行适度的运动，此时温度较低，运动对身体的负担更小。
2.午餐吃饱就睡需当心
中午饱餐后血液会涌向消化器官和大脑争血，如在高温天气中，本身皮下毛细血管会扩张，脑部血液减少，此时入睡，会加重脑供血不足，有诱发脑梗死的危险。
建议：可在午餐后休息15-30分钟，然后再午睡，并控制午睡时间，控制在30分钟内为宜。
3.大量运动后忌冷饮和冷浴
在剧烈运动、大量出汗后，马上喝冷饮降温，或者冲凉水澡，虽然会带来短暂的舒适，但对身体的负担极大。因为在剧烈运动后，心跳加速、毛细血管扩张，进而造成血压低、大脑供血不足。如果马上喝冷饮，或者冲凉水澡，会因为这种突然的冷刺激造成血管迅速收缩，大脑等脏器耗氧加剧，血压大幅波动，严重的会引发猝死。
建议：剧烈运动过后要缓步走一走，平稳一下情绪和身体机能，然后适量补充一些淡盐水等。经过10~15分钟的休息，不再大量出汗后，再用温水洗澡。
4.少吃烧烤、辛辣食物
烤串、辛辣等食物通常非常油腻，经常吃会使血液黏稠，容易形成血栓；若是出现脑血管堵塞，情况严重时，还会导致偏瘫。
建议：饮食上宜清淡，多以新鲜蔬菜、水果、豆制品等为主，还要经常吃些瘦肉、鱼类，保证蛋白质摄入，特别要注意饮食卫生，少吃大排档、冷饮等。
5.早晚温差大多喝水注意保暖
进入秋季以后，虽然还有“秋老虎”，但早晚温差明显加大且气候干燥，是脑血管疾病的高发期。当气温下降较快时，人体交感神经兴奋，全身毛细血管收缩，致使脑部负荷加重，引起血压升高，同时导致血液黏稠度增高。这对已经有高血压、动脉硬化的老年人来说，无异“火上浇油”，极易诱发脑血管意外。
建议：坚持适量的体育锻炼，提高耐寒能力。中老年人应该保暖避免受凉，同时要多饮水避免血液黏稠，要避免过度劳累、情绪激动、暴饮暴食，同时要保持大便通畅。

供零携手赋能药店人才培养，优势互补共建防卒中防线
从“慢病专员请就位”活动成效可见，工业、连锁联合构建慢病服务体系是慢病服务探索发展过程中的一项重要合作内容。
参与“慢病专员请就位”项目的某连锁负责人表示，活动的一方面能提升团队的专业性，服务好慢病患者，提升其满意度，增强黏性，另一方面则有助于提升门店客流量，深挖潜在顾客，实现药店口碑与销售额的双增长。
以客观的角度而言，在慢病服务体系的搭建中，工业、连锁合作资源互补，最终将实现共赢。工业提供专业培训资源，提升专员专业度，连锁通过对顾客的了解，将专业知识平民化，有效的触达消费者。工业通过零售终端了解到产品的销售情况和在不同终端的动销方法，总结经验得出更效的营销方法论；连锁汇总工业分析的方法，不断完善自己的慢病服务体系，更好服务消费者。
昆药集团举办“慢病专员请就位”这类药店人专业提升活动，不仅为连锁伙伴提供了不可替代的高价值、定制化服务，还能让普罗大众通过脑卒中知识科普和健康服务，进一步提升市民的健康水平与生活质量，加快推进“健康中国”的建设进程，造福社会。