面对“四高”人群，这样做轻松提高销售业绩！

转载请注明作者与来自第一药店药店人（yaodianren520）在药店，店员每天要接待形形色色的患者，特别是如今的“四高”人群日益增多，其已经成为药店消费人群的主体。但常有些店员由于专业知识不扎实，服务力跟不上，导致不少客人流失或客单上不去，最终影响整体的业绩，不少店员为此苦恼不已。今天，我们通过以下优秀案例，从多方位解读慢病服务该如何做！

场景重现：

王先生今年42岁，痛风8年了，每年都会定期检查尿酸，也有遵医嘱服药控制。但最近天气冷跟朋友出去吃了几顿火锅，喝了点酒，痛风又发作了！吃完药后虽然病情马上得到控制，但王先生还是去了药店再买点药回去备着。

店员小吴接待这位患者时，仔细询问了其基本情况，得知王先生目前正在服用优立通非布司他、布洛芬缓释胶囊。小王在拿药的同时，告知其非布司他是药店痛风患者的常用药，提醒其按医嘱坚持服用，同时还介绍了优立通的品牌优势和优惠政策。得知优立通有疗程优惠活动，且参与后可进行免费尿酸检测，王先生便欣然接受了。接着小吴又了解了其发病原因，并耐心地从饮食治疗、运动治疗和自我检测等几个方面进行了患者教育。

一番交流后，王先生因小吴专业能力强、服务力好，顿时好感倍增，又进一步询问了其他问题，在小吴的耐心解答下，王先生又买了其他药品，客单价也因此提高。随后，小吴给王先生建立了患者档案，并留下了详细的信息，方便随时回访，王先生走时对小吴说“下次买药还找他”。

✎案例分析：以上案例中可以看出，店员小吴的慢病服务是从专业技巧与销售话术中入手。

✔专业技巧：1. 通过问诊、检测，在就诊者/购药者中发现患者。很明显案例这位患者是自行购药的，通过这一渠道，店员从问诊中确定了目标人群——痛风患者；2. 在满足患者用药需求的情况下，告知对方有疗程优惠和免费检测活动，吸引患者参与，逐渐建立信任感；3. 在此基础上进一步告知对方如何进行生活防治，通过饮食治疗、运动治疗、自我检测等方面进行患者教育，用专业服务力说服患者，加深信任感；4. 及时为患者建档，提高客户粘性，拉动复购。

✔销售话术：在为患者服务时，店员告知患者非布司他适用于痛风患者高尿酸血症的长期治疗，并提醒须在医生的指导下使用。除专业用药外，在生活防治上他叮嘱患者管住嘴、减体重、多饮水、勤运动。

看完这些，不少人惊讶店员小吴的专业性，他到底是怎么做到的呢？其实，慢病服务究其本质还是在于“服务”二字，在当前不少药店专业服务力水平参差的现状下，像小吴这样的专业药店人并非随处可见。那小吴是通过什么渠道提升的呢？

原来，店员小吴清楚地意识到自己专业上的不足，迫切希望得到提升。恰好得知万邦医药举办的“万邦慢病管理学院”与自己工作的连锁有合作，他马上在连锁内部报名，通过连锁的统一申请进入“万邦慢病管理学院”学习专业慢病服务课程。据悉，课程中设立了“四高”专业内容，对药店人进行专业且系统的指导和培训。该项目旨在提升零售药店慢病服务力，通过线上线下相结合、分等级的学习考核方式逐渐强化店员专业服务力。小吴经过一段时间的学习后，明显感觉自己的专业服务力得到很大的进步，这才有了这个成功案例。

从2019年开始，万邦慢病管理学院全国巡讲项目将持续3年，规划覆盖2000家连锁，覆盖店员20万人次，服务患者50万人次。星星之火，可以燎原。未来慢病市场的健康发展及慢病患者的专业服务，需要更多专业慢病服务人员的存在，而在这个过程中，万邦医药将继续以守护全民健康为己任，与行业同仁携手共进，赋能药店及药店人的专业服务力提升，为健康行业发展贡献一份力量！

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