男性隐私类顾客怎么接待?示范来了！

在大众的传统观念中，总将男性视为“刚强”的化身，实际上，男性看似刚强，其实很“脆弱”，如果碰上男性健康问题更是难以启齿，羞于求助。

在药房门店工作中，一旦涉及到男性健康的问题，不管是男性顾客，还是店员，都羞于多谈，这样男性顾客就得不到帮助，门店也失去了对症精准用药的机会。

那么，面对这类隐私顾客，尤其是男性隐私类顾客，我们应该如何做才能用专业给与顾客帮助，进而提高顾客满意度、提高用药精准度呢？

近月来，“新礼程耀未来——礼来健康大使选拔赛”线下连锁专场巡讲活动陆续在西安怡康、云南健之佳、重庆和平、重庆万和、四川海王星辰和四川一心堂等多家连锁进行，为连锁店员解锁男性隐私类顾客接待技能，也为药店圈的小伙伴做了良好的示范。
（部分连锁专场巡讲活动照片合集）

店员做到这三点，让男性顾客勇于求助
01
专业指导树形象有一个专业形象，是隐私类顾客选择走进门店的首要条件。首先，专业整洁的仪容仪表可以提升顾客对我们的认可度，隐私类顾客认可了我们的专业度，我们才能获得继续沟通的机会。其次，用专业态度面对隐私类病症，谈论到生殖系统、男科疾病也要如同谈论感冒、发烧一样自然。

02
智慧“破冰”男性隐私类疾病的患者有一定的自卑心理、在意别人的眼光、不喜欢多沟通，那么，店员在销售过程中如何引导顾客开口“说”呢？

要点：对购买指定商品的顾客，我们热情接待；对“难以启齿”的顾客，我们适时接近，创造合适的沟通机会。
比如“当顾客与我们眼神相碰撞时”、“顾客长时间凝视某一商品时”、“顾客用手不断触摸商品时”等信号出现时，就是我们接近顾客，鼓励客户开口说的好时机。

03
少说话巧用道具购买男科药品，对于顾客来说，是一种相对隐私的行为。因此，我们不必“多说”，可以利用POP、小卡片等助销品辅助，直接在对应产品附近张贴出来。……
巡讲课题内容精准触达药店人现下痛点，现场的小伙伴们纷纷表示受益匪浅！

三家头部连锁，聚焦人才培养作为一名优秀的药店店员，应具备扎实的“基本功”，既要有丰富的药品知识，还要有高超的服务技能。对此，云南健之佳健康连锁店股份有限公司药事服务部经理宋财博表示认同。

（云南健之佳药事服务部经理宋财博）
云南健之佳作为连续多年荣获中国药品零售企业综合竞争力排行榜的“专业力冠军”，在人才专业团队打造上有其成功之道。
从2016年起，云南健之佳就推行“以人员管理为核心”的策略，强调以店长为核心的人员管理，发挥绩效考核的导向作用，充分激发店员的专业激情。
据了解，健之佳不仅联合制药工业给员工产品和服务方面的培训，还对培训员工有特殊的激励和分级管理。例如他们根据员工对专业知识的掌握情况，建立“九级咨询师管理体系”，鼓励员工加强学习，打造专业系统的晋升路径。
宋财博对于本次“新礼程耀未来——礼来健康大使选拔赛”线下连锁专场巡讲活动的培训课题与设计非常认可。他认为课题焦聚店员与男性隐私类顾客的沟通技巧，非常符合现阶段店员的实际工作所需，而且“游学挂图”这样的环节设计非常有趣，寓教于乐的形式对店员来说非常有吸引力。
重庆和平药房作为全国百强连锁及具有75年历史的重庆老字号药房，在人才的专业培养上非常重视。
重庆和平药房连锁有限责任公司副总经理贺静说：“和平药房作为国资背景的重庆医药（集团）股份有限公司全资子公司，集团拥有重药商学院、重庆市医药经贸学校等管理专业院校，不仅为公司内部培养了管理人才、专业人才，同时也为西南地区医药行业工商企业输入了大量专业技术性医药人才”。

（重庆和平副总经理贺静）
和平药房在店员的培训上面会根据员工能力情况分新进员工、普通员工、专业人员来匹配相应的学习培训课程，储备店长、店长的培训，会从角色转变、管理能力、团队建设等方面来提升带团队的能力，培训的形式会以线上线下相结合的方式来进行，持续保障公司专业、管理梯队的建设。同时公司成立了药师俱乐部，建立了药师交流学习的平台，打造了一批有梦想有专业力的药师队伍，系统化的“以患者为中心”的药学服务，指导患者合理用药，为大众健康保驾护航。
贺静表示，“公司会定期组织岗位技能竞赛、内训师培训、执业药师培训，并积极参于行业协会、工业厂家组织的培训、竞赛活动，来锻炼提升店员、店长的综合素质和能力，后续也希望更多的行业协会和工业提供这种学习交流的平台。本次‘新礼程.耀未来——礼来健康大使选拔赛’的活动很有意义，让店员在专业疾病知识、销售技巧上有了很大提升，特别是现场演练，更让店员印象深刻为学以致用奠定了坚实基础。”
无独有偶，重庆市万和药房连锁有限公司副总经理周娅也认为，本次活动让店员对男性健康品类的了解更加深入，同时对患者用药指导的专业性方面有很大的提升。

（重庆万和副总经理周娅）
周娅说：“重庆万和药房针对不同层级员工建设有全面系统的培训体系，兼顾专业人才与管理人才的培养，主要分为几个部分：基层员工落地门店实习迅速成长；新任店长、储备店长管理能力和盈利能力的培养；为储备执业药师设置专项的培训和考核；管理干部每周轮训等。同时‘高精尖’人才储备计划，往电商、直播等方面纷纷发力。”

礼来健康大使，助药店做好男性健康管理据了解，“新礼程耀未来——礼来健康大使选拔赛”接下来将在长沙、南京、上海、温州、济南等地，分别与海王星辰、老百姓、一正药房、益丰、漱玉平民等多家连锁合作落地巡讲活动，共同赋能中国零售药店健康大使服务人才队伍建设。
礼来中国将本着关爱男性健康的初心，全力推动“新礼程耀未来——礼来健康大使选拔赛”的各项活动，在持续帮助连锁提升店员专业知识、主动跟进药店门店男性健康专业服务等方面继续努力，帮助连锁药店做真正专业的男性健康管理，推动中国男性业的发展。

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