撬动慢病服务科学模式， “三三策略”助跑药店专业化！

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在我国居民目前的致死因素中，慢性病致死比率最高，占87.78%。慢病已成为我国居民的重要死因，并严重影响患者的生存质量，可见慢病管理对提高居民寿命和生存质量至关重要。

随着慢病人群的不断扩大，越来越多的连锁药店在慢病服务项目上进行投入，期望通过提升自身专业能力的方式更好地服务慢病会员，增强会员粘性，从而更好地承接外流的慢病处方。

在我国当前的医疗形势下，一方面，老百姓重医轻防，不仅缺乏慢病知识，更缺少慢病知识获取的渠道；另一方面，我国零售药店数量多、覆盖人群广，可以让患者接受更便捷、省时、高效的慢病教育和管理服务。药店涉水慢病健康服务，这既是对医疗卫生服务体系的有效补充，又能提升药店的专业形象，还能提高顾客黏性，创造慢病品类业绩，实在是一举多得。

药店慢病服务的基本策略：三三策略

药店慢病服务工作，重点在于为慢病患者提供全面、连续、主动的服务，以达到促进患者健康、延缓疾病进程、减少并发症、降低伤残率、延长寿命、提高生活质量并降低医药费用的目的。

药店要想做好慢病服务，其基本策略是三三策略，概括来说就是针对三类处于不同疾病时期的目标人群、采取三项措施，即：针对一般人群控制危险因素，促进健康教育；针对高危人群早期发现、早期干预，进行一定的健康管理；针对高血压、糖尿病、冠心病、脑卒中等慢性疾病人群，进行规范化的疾病健康管理服务。

那零售药店如何落实三三策略？这是一个闭环的连续性的服务模式，其步骤为：

多方合作建立健康服务体系，实现双赢

具体到某家连锁或某家药店做慢病服务，则应根据慢病种类、相关并发症用药进行商品规划、会员管理，利用信息化平台做支撑，建立健康服务体系，打造专业人才队伍为患者进行慢病专业化服务等。

其中，专业人才是慢病健康服务非常核心的内容，在培养专业慢病人才的实际操作中，药店可借力多方资源，寻求合作，尤其是与专业机构及药企进行合作，将慢病健康服务做精、做专、做强、做大，提高核心竞争力，增强消费者的黏性，获得消费者的信任，实现双赢。一些连锁药店在这方面的做法值得行业同仁借鉴。

青岛同方药业在2019年加入了江苏恒瑞与中康资讯共同举办的恒瑞杯“了不起的慢病专员”大赛活动中，借助专业药企与机构提升自身专业度，赋能自家慢病专业人才的培养。

在落地赛中胜出后，同方药业有5家门店的慢病专员投入到了9月的“慢病服务月”的专业力比拼中。他们利用大赛提供的“心康助手”信息化平台，对慢病会员进行系统、智能的管理，例如回访，如果患者超过7天没有到店做检测，系统就会以回访任务的方式，通过手机端提醒店员。而在做回访的时候，店员也可以很轻松从系统里到该患者之前登记的情况，如血压值，尿酸值等。此外，江苏恒瑞还为参赛连锁提供了慢病检测设备与专业支持，如慢病服务标准流程SOP手册指导、慢病专业老师线上咨询等，让店员们受益颇深！

董事长王元喜在接受专访时表示：“恒瑞杯‘了不起的慢病专员’大赛以赛训的形式进行，店员们的参与度非常高，接下来我们将以恒瑞杯‘了不起的慢病专员’大赛为契机，在岛城七区三市的500家门店中营造一种‘比、学、赶、超’的良好氛围，让身处一线的店员们将专业知识更好地融入到实践服务中，为广大会员顾客提供优质、高效的服务。”

（图：同方药业携手恒瑞医药走进慢病会员家，进行会员关爱家访日活动）

四川太极大药房则利用大赛提供的“心康助手”系统，把既往顾客到店后所产生的消费记录、检测记录等信息自动录入系统后台，通过大数据分析工具，筛选出目标人群，慢病专员为这些顾客提供专业的个性化服务。

慢病专员通过面谈、微信、电话等沟通方式提醒和邀约患者到店参加免费检测、患者教育、义诊等多种服务，从而达到对顾客进行早期干预。之后则利用“心康助手”推送个性化的用药提醒、注意事项、复购提醒等服务。智能与人工、专业化与人性化结合，从而提升了慢病顾客的用药依从性，增加了门店的业绩。

外链
作为全行业首创的慢病服务专业大赛，恒瑞杯“了不起的慢病专员”大赛自5月底启动以来，获得连锁圈的积极响应与高度重视，大赛第一阶段线上海选赛报名店员超过2.5万人，覆盖全国18个省，300多家连锁；第二阶段的线下晋级赛，来自华东、华中南、山东3大赛区的30家连锁同场比拼，争夺晋级决赛的资格。

目前，第三阶段的门店实操比拼——“慢病服务月”比赛已结束，晋级总决赛的6强连锁队伍也已经出来啦，恭喜以下连锁！

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