让药店客流量有效提升的十大方法
转载请注明作者与来自“药店人”微信（yaodianren520）提升门店销量，除了直接提升客单价，还要提升客流量。一、换位思考法什么叫换位思考？所谓换位思考就是站在对方的角度看待问题，体会对方的感受，把顾客当自己，把自己当顾客，把门店当作自己家一样去经营打理，像关注自己家一样去关注门店。
在门店经营中多考虑“自己不能接受什么样的购物气氛”“讨厌什么样的销售人员”“不能接受什么样的产品”“讨厌什么样的推荐和服务方式”等问题。此外，还要考虑“喜欢去什么样的药店买药”“需要什么样的服务”“购买时最关心什么”等问题。站在顾客角度重视这些问题，客群关系就不再是简单的买卖关系，而是充满人性温暖和感动的关系。俗话说，“金杯银杯不如顾客口碑”就是这个道理。二、商品分析法门店商品是吸引顾客进店购买最重要的要素。顾客进店少，或者进店成交率低，大部分都是因为门店商品不能满足顾客的需求。门店商品品种、规格、数量、厂家、质量、功效等综合结构失衡也都会影响顾客购买效率。如果客流一直没增长或者下滑严重，就需要对门店商品结构及时梳理，看看是不是因为商品结构失衡或者缺断货、效期、绩效引起失误造成终端拦截、采销不统一等问题造成的，最终需要对商品采购和销售数据进行相应分析来调整。三、价格敏感法顾客除了对质量敏感以外，对价格也是格外敏感的。很多时候可能因为某几个敏感商品的价格比竞争对手高或者低一点点，就会在他们心里造成某种认知假象。这就是为什么这么多年医药圈价格战依然火爆的原因，无论是控销模式还是其他模式，价格对客流的影响，最终都会落在门店的头上。很多药店都有的、顾客常用的、相对敏感的商品，如何平衡好这些商品的价格，并吸引客流呢？应始终保持“少即是多”的处理原则，不用挑出上百个商品来树立低价形象，顾客的认知理解和记忆是有限的，把极为敏感的几个商品的低价形象树立起来就足够了。四、商圈渗透法（门店客流=商圈覆盖面商圈人口密度商圈渗透率）以上是计算门店客流的公式。要提升门店客流，就要对门店所在的商圈进行全面了解，全面宣传覆盖，针对目标商圈进行营销，并深度渗透，让目标商圈95%以上的人群都知道这个门店以及这个门店相对周围竞争对手的绝对优势。五、气氛营造法如果把门店比作一个“场”的话，如何通过门店气氛营造设计一个极具人气的体验“场景”？如何通过这些“场景”与顾客沟通互动？如何通过这些“场景”驱动顾客的购买欲望？如何通过这些“场景”给顾客迅速树立品牌形象？这些都是店内店外气氛营造的关键所在，比如充分运用吊顶、吊旗、气球、促销车、促销台、收银台、POP、海报、宣传单、厂家展位、橱窗装饰、主题陈列、布标、广播、货架等资源吸引顾客进店。六、专业销售法随着医药行业日趋成熟，顾客对药事服务要求越来越专业化。专业对药店销售人员的重要性不言而喻。某著名咨询机构曾调查得出：顾客开始对销售人员的信任只有一次，若第一次推荐顾客使用后没印象，这个顾客流失概率在80%，而流失掉的这个顾客会把这种遭遇带给身边50个人。那意味着很多准顾客还没进店就对该药店人失去信心了。要提高员工专业技能，除了搭建专业培训体系以外，还要充分用好每天的交班会和平时闲暇时间来学习，定期考试检测。七、会员倍增法会员是衡量门店商圈覆盖面、商圈渗透率以及门店销售状况的重要参考指标。对于门店来说，如何锁定固定的消费群体是其在市场竞争中赢得份额的重要举措。用“二八法则”来说，门店80%的销售来自于会员，所以随时关注会员权益、需求、会员的转化率、会员的返店频次、交易周期、客单价和会员占比等数据极为关键。要让销售倍增，首先要让会员倍增，要让会员倍增就要建立科学的会员管理机制和会员开发机制。如何让会员享受到相应的权益、如何让他们喜欢成为门店会员、如何让他们保持频繁的消费、如何让会员进行有效传播、如何有效开发会员、如何有效维护……这些都是需要思考的问题。八、促销宣传法促销之所以被全球各行各业广泛使用，很大程度是因为它可以在短时间内增加客流量，迅速提高销量。药店行业对促销的依赖同样强烈，促销形式多样，商圈不同，顾客类型不同，门店定位、商品定位以及促销策略就会不同。在促销执行上需要因地制宜，就拿买赠来说，“多少价位买赠”“买什么赠什么”“是不是顾客想要的”……这些都必须考虑。九、陈列驱动法据某权威机构统计：顾客对一件商品的首次关注时间平均为25秒，而成功的商品陈列平均能提升门店24%销售业绩。如何通过陈列抓住顾客眼球，吸引进店，并利用店内有效陈列让顾客注意、关注商品，并在店内停留，能大大提高购买机率。所以收银台、促销台、促销车、端头、货架、赠品区域等门店显眼位置的有效商品陈列极为关键，它对增加客流量有很大影响。 十、服务深挖法要提升客流量，做好服务是必不可少的。大家都在讲要做好服务，那怎样做好服务呢？要做好门店服务，首先要让服务可视化，即顾客可以看得到、摸得到、感受得到的服务，比如看得到的药学专业服务，如门店商品陈列、店面环境等基础管理；感受得到的微笑、声音、提示、招待、送别等服务礼仪；看得到摸得到的凳子、水、免费测量等设施服务。做服务就是做细节，做细节就是做可视化服务，把这些服务不断深挖，做成门店软性核心竞争力，遇到再强竞争对手也不怕。虽说“萝卜青菜，各有所爱”，但是做好了自家的服务，就算不是顾客的所爱，在他考虑“转场”时都会首先考虑你的门店。以上就是笔者总结的十个提升客流量的基本方法。若在这十方面都持续专注地去做，客流量提升10倍很有可能。最后，谨记客流的提升是一个持久持续的过程，需要持之以恒的关注和投入。
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