如何激活门店沉睡会员？3大实操方法轻松搞定！

对于连锁药店而言，大部分顾客会员的进店频次对低，购买率也较低，称之为“僵尸”会员或“沉睡”会员。开发一个新顾客的成本是维持一个老顾客成本的7倍，因此，唤醒沉睡会员，提升有效会员活跃度，是企业降低营销成本，获得稳定的顾客和持续盈利的好途径。
可是，药店如何激活“僵尸”会员、唤醒沉睡会员呢？

一、分析“僵尸会员”产生的原因

造成顾客休眠的原因很多：第一， 转到竞争对手门店消费第二， 顾客搬家或不在当地，甚至是顾客忘记了第三， 年轻人，生病几率低，而且其购物习惯也倾向于网上购买第四， 产品或服务体验点给顾客造成不好的印象甚至是伤害

二、针对沉睡会员展开靶向活动

药店的店经理或后台职能部门人员，要定期分析会员数据的变化，每月列出沉睡会员清单，分析其沉睡的原因，针对这些原因，靶向性地进行激活，让会员有回到药房消费的理由。
1.针对可以激活的沉睡会员，采取针对性举措。比如，端午节，会员可以到店免费赠送会员香包一个。或者顾客生日当月获取10元生日券。或者针对慢病顾客的全城超低价优惠等等。这种有针对性的活动，要持续、滚动进行，让会员“醒”过来，回到店里。
2.针对无法激活的沉睡会员，比如搬家、老人过世，对于周边商圈的社区居民变化较快的门店，要加大办理会员卡的力度，保证会员基数，才能保证一定的会员回头率。
很多开业5年以上的药店，对于办理会员卡没有什么兴趣，认为周边社区应该都是会员了，实则不然，老店其实面临着商圈老化的问题，更要一手开发新会员，一手维护好老会员。此外，忠诚的会员顾客还可起到传播效应，影响和带动身边的人，为药店推荐新会员。

三、加强与会员的互动

为了尽量减少沉睡会员的数量，首先要把会员的基础工作做好，日常就要加强与会员的互动，并定期查看后台数据，及时针对一些异常会员进行互动和激活。对于一些VIP会员，更是要充分了解顾客不来店消费的原因，及时寻找问题根源，避免以后发生类似事件。
激活沉睡会员，提高顾客依从性和粘性，对零售药店的重要性不言而喻。因为培育一名新会员的成本，要远高于维护一名老会员。而这就对药店的会员数据分析、专业度与会员服务、会员潜在需求把握能力等提出了更高要求。但不管怎样，与消费者面对面的管理——药店人才与服务，首先得跟上。
基于此，第一药店管理学苑依托对中国药品零售行业的深入研究和雄厚的师资力量，2021年全新升级，精雕细磨出独家产品——中高层实效运营系列课，平台化的系统专业培训，将为药店管理人员提供更实效的精准化动销服务，帮助连锁药店提升专业管理水平。
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