太难了？！慢病顾客要怎么管理？

相信在服务过糖尿病人后，大家多少都会有这种感叹：糖尿病顾客真难管理！

1.难在坚持：糖尿病中后期，降糖药、测血糖、低糖餐……这些都是不能间断的，需要患者长期坚持。店员左右提醒，但患者一时忍不住嘴血糖就又飙升了。
——该如何帮助糖尿病患者坚持管理血糖？

2.难在教育：糖尿病并不是不治之症，早期糖尿病完全可以通过健康管理+药物干预治愈，但五架马车教育这么多年，还是很多患者连低糖食物有哪些都不知道……
——该如何做糖尿病患者患教？

3.难在管理：药店工作这么忙，每位店员接待的顾客这么多，各自血糖情况都记不住，实在没法一一管理。
——该如何高效管理糖尿病患者？

4.难在业绩提升：慢病处方药在药店中都属于低毛甚至负毛产品，店员用大量时间管理慢病顾客了，但门店销售业绩没人跟进了……
——慢病管理如何提升门店业绩？

鉴于此，第一药店管理学院慢病培训资深专家——刘春荣老师，在第一药店管理学院慢病培训班课程中，以糖尿病为例，总结了糖尿病糖患者的管理方法。

糖尿病慢病管理，就该这么做

一管理的第一步：建档
一份完整的糖尿病健康档案应包含以下几个部分：

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不少药店人会质疑：每次要问顾客一堆问题，费时且麻烦，值得吗？
1、档案内容很重要：建档的过程，就是全面了解顾客病情的过程，且档案里的问题都经过浓缩简练，这些“麻烦”是值得的；
2、以聊天的方式提问：可以通过聊天的方式向顾客提问，边聊边记录，顾客会觉得你在关心他，你也能了解到更多信息。

二患教怎么做?
很多连锁总部，都会要求门店患者教育。但患教效果却不如理想。那么具体患教应该怎样做，可以参考以下的方式。首先是明确慢病教育的目标:

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另外大、中、小班等患教不应该是千篇一律，而是在时间、内容上有所区别：

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第一药店管理学院慢病培训班
——河南张仲景大药房正式开班！

以上慢病课程内容均为第一药店管理学院刘春荣老师在河南张仲景大药房慢病培训课程中的培训干货内容。

近期，由第一药店管理学院主办的糖尿病强化集训营在张仲景大药房正式开班。

中康资讯动销中心总监李文介（左一）、河南张仲景大药房总经理杨明江（中间）、惠氏全国零售总监黄喆（右一）参与培训班开班仪式现场。

杨总在致辞中高度明确了慢病管理项目在张仲景大药房的重要性，要求在场慢病学员认真学习，未来更好服务糖尿病顾客。体现了张仲景大药房在慢病专业的不懈追求！

第一药店管理学院 张仲景糖尿病强化集训营开班仪式现场

《第一药店管理学院-慢病项目营运及商品配置》培训课程现场

第一药店管理学院慢病培训班简介

随着慢性病患者的不断增多，药店门店慢病管理将越来越重要。但目前国内药店店员专业性仍需加强，药店急需培养一批能留住慢病患者的店员。

为此，第一药店管理学院特别开设慢病专员培训班，由零售药店慢病培训明星讲师——刘春荣老师担任课程主讲师。

刘春荣老师拥有10余年连锁门店一线服务经验，为多家大型连锁进行慢病培训工作，累计培训20000+名慢病专员，功底扎实，对门店学员知识把握到位，专注于连锁门店慢病专员专业及实战督导训练。

刘春荣老师在张仲景患教培训

第一药店管理学院慢病培训班，分为基础班和强化班。

基础班：
主要解决门店如何留住慢病顾客的问题。
通过培训，慢病专员能够独立慢病顾客服务，完成慢病会员的开发、筛选及积累。

强化班：
主要解决慢病相关品类销售持续提升的问题。
通过培训，慢病专员能深度维护患者，并能成为连锁内部的慢病内训师，未来逐步建立连锁慢病体系，提升慢病会员价值及贡献额。

门店实操带教

课程内容包括高血压、糖尿病、高血脂、高尿酸等常见慢性病课程，每期长达2个月手把手式的课程教学。多场集训面授+门店带教+2个月不间断式群课辅导，让每个学员都能体系的学习到专业课程内容，能深度服务顾客，提升慢病顾客客单价及复购率，提升门店业绩！

目前培训班首站已在张仲景大药房开启，接下来培训班将在云南鸿翔一心堂大药房、山东漱玉平民大药房陆续启动，尽情期待！

同时欢迎更多连锁药店报名参与由第一药店管理学院官方主办的慢病培训班，识别以下二维码提交报名信息：

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