药店工作中这三种头疼的同事，你遇到了吗？

人，永远是企业最重要的资本。然而下属的性格、工作能力、服从性各不相同，管理起来也不能一概而论。药店工作中，碰到下面几种类型的员工时，我们应该如何管理沟通呢？

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激励型员工

能力挺强，但工作积极性很差，自我驱动差，需要不断的激励、监督，属于那种“抽一鞭子，才肯走一步”的性格。

沟通方式对于这类员工不能一棍子打死，更不能一上来就发火责问，首先要通过谈心了解和发现问题，从而明白员工的真实诉求，搞清原因而不是自己猜测或结论，比如可能是其状态不佳或者沟通有误，导致对方没有很好地完成工作等；
其次，做出行动，因为这类型员工往往很有自己的想法，所以必须要以身作则，用具体行为去激励员工，改变他的想法，让他提高工作责任心，而不是一味指责训斥，打击和伤害他对工作的积极性；
最后，必须要给一颗糖，也就是“捋顺毛”，我们要学会去欣赏对方，鼓励对方，给予认可和称赞，让对方感受到工作成就感，这种成就感会持续激励驱动其工作，这样的员工才会主动承担工作责任，一旦纠正其在工作中的惰性，这样的员工日后一定会挑起大梁。

2
老实型员工
这类员工一般态度好，做事老实，但能力和学习力较差，难以变通，很难去达成目标和在实际中解决问题。让人计较头疼的是，每次指出问题，他也很虚心倾听，及时改正，但是效果不佳，常常一次错误一犯再犯，在团队中容易拖后腿，也影响整个工作的氛围，更因为能力问题容易引起同事不满。

沟通方式首先，我们要授之以渔，而不是授人以鱼，不要手把手教他怎么做，不要给出一个统一的解决办法，避免标准答案式的指导方式，而是要通过追问、假设、抓住核心矛盾的提问，循循善诱，让员工有能力自己独立思考怎么做，不然下一次，员工还是不能自主的解决问题，那么这样的指导和沟通就是无效且浪费的。
其次，要尽量把抽象、复杂的情况总结成方法论，或者帮助引导找一个参考方案或对象，让他能积累模仿，灵活运用。
最后，对待老实型员工要舍得放手让他去做，而不是因为他做的不够好、不够高效就不让他做，这样只会打击他的自信心，同时也要多花耐心和时间，来帮助他们提升能力，切忌不能表现出不耐烦或者对其工作能力的质疑。

3
能力型员工
这种类型员工的特点就是能力强，很有主见，但容易骄傲，很难被说服甚至服从，情商较低，容易破坏团队的凝聚力，同时也容易挑战领导的权威，不利于整个工作的展开。

沟通方式首先，还是要私下沟通，因为能力型员工非常要面子，对对方的能力做出充分肯定，同时也要及时鼓励和肯定，提升他的工作意愿。
其次，恩威并济，能力型员工因为能力优秀容易失去分寸，如果不严格管理，不但会失去员工，也会失去团队威信，所以该严格一定要严格。
第三，这类型员工只会被更优秀的管理者驱动，与其说服别人，不如影响别人，领导者以身作则，用自律对其鞭策；
最后，给他设置一些挑战，比如业绩要求，比如指导他职场沟通，慢慢学会高情商的去和同事相处，让其挑战自己的短板和弱势方面，一方面能让他心服口服，另一方面也是培养人才。

激励型、老实型、能力型员工特点各不相同，沟通管理之道也要因人而异，作为药店管理者，一定要能辨别和分别管理这些员工，发挥各自最大的优势，扬长避短，在药店工作中一起成长。
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