药店专业销售解决方案: 顾客食物过敏后的用药解析（案例）

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当人体对所摄食的食物产生抗体反应时,就会出现过敏。典型的食物过敏症状有胃痉挛、腹泻和恶心、喉咙发痒、起疹子等,严重的会呕吐、脸及舌头肿胀、呼吸道充血并可能晕厥。

夏天食物品种繁多，鱼、虾、蟹为诱发过敏的食物，这些食物易引起皮肤红肿、皮疹、瘙痒、风团等症状。

案例

午后，一位约莫50岁左右的大叔进店，自述躯干部有大量皮疹，瘙痒感很重。

如果你遇到这位顾客，你会如何接待呢？服务要点有哪些？下面一起看看小A（化名）是怎么接待的。

小A迎上前
叔叔，您好。请问有什么可以帮到您的？
是这样的，我过敏了，想买点过敏药。顾客

小A
哦，请问您具体是怎样的一个症状？
身上都是皮疹，痒得很。顾客
小A
方便我看看么？皮疹多长时间了？
就刚才，吃完饭突然就这样了。顾客（通过顾客的描述，说吃完饭就发生过敏反应，有可能是食物过敏，接下来小A主要帮助顾客识别过敏原。）

小A
哦，刚才有吃过之前没有吃过的食物么？
刚才吃过甲鱼，第一次吃，没有想到会过敏，太痒了，有合适的药么？
顾客
（通过这个对话，可以确认顾客是吃了甲鱼引起的食物过敏了。食物过敏最常见的是八大类，包括蛋类、牛奶、鱼、甲壳类动物、带壳海鲜、花生、大豆、小麦等这些相对常见过敏原。）

小A继续询问顾客症状
还有其他不舒服的地方么？
没有了。
顾客（食物过敏严重的会引起全身乏力、恶心、腹泻、腹痛，如果顾客有这些症状，需要马上服用抗过敏药并马上就近就医。聊到这里，我们可以明确顾客是食物过敏了，可以选用抗过敏药迪皿盐酸左西替利嗪口服溶液。）

小A
您这种情况属于皮肤过敏，可以选用抗过敏药迪皿盐酸左西替利嗪口服溶液，它可用于荨麻疹、过敏性鼻炎、湿疹、皮炎、皮肤瘙痒症等各种过敏症状。一天服用一次，一次一支，效果持续28小时，另外20分钟就起效， 让过敏反应更快消失，同时使用安全，2004年上市至今无不良反应报道，叔叔，我先给您拿一盒吧？
好的。
顾客

接下来，小A进行了关联销售。

小A
另外葡萄糖酸钙能增加毛细血管的致密度，降低其通透性，减少渗出，有消炎、消肿和抗过敏作用，叔叔可以搭配这个，防止皮疹发炎。叔叔您稍等一下，我盛杯水给您服药。
好的。
顾客（体贴的服务，并交代相关注意事项，将会加大顾客的认可度，引导顾客回头。）

小A
叔叔，这次吃甲鱼过敏了，以后就不要吃了，另外，高蛋白的食物也要注意一下，如鸡蛋、乳制品、海鲜等，多吃含有丰富维生素的新鲜蔬果或服用维生素C与B族。另外家里常备抗过敏药。如果使用糠酸莫米松、曲安奈德益康唑软膏外搽止痒，是不宜长时间大面积大量使用的。
明白了，谢谢你啊！
顾客

案例分析总结
1.了解分析掌握病情；
2.从过敏性皮肤病的病理入手确定治疗方案 ；
3.积极了解相关情况，答疑解惑；
4.推荐药品并关联销售流程；
5.交代相关注意事项，引导患者回头。

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*本文章仅供医学药学专业人士阅读，药品请在医护人员或药师指导下购买和使用