终于等到这本手册，家用医疗器械的接待、销售、服务标准流程出炉！

随着经济的发展，人们健康意识的增强，越来越多的消费者开始花钱购入一些家用医疗器械（简称“家用医械”），一是日益受重视的保健预防需求；二是家用医疗器械的使用更便捷。只要明白其操作方法，就能自己在家做一些基础护理和检测。因此，在药店我们常常会接待购买血压计、体温计、血糖仪、轮椅等医疗器械的顾客。

缺少规范，家用医疗器械销售问题渐显

随着家用医疗器械的广泛应用，其使用规范和安全性的问题开始慢慢显现。一方面，家用电子医疗器械并不是简单地将医用设备小型化、操作简单化，从FDA（食品药品监督管理局的简称）对家用医疗器械的定义看，“家用”已不仅仅是个场所的概念，而是相比于“医用”，强调其使用环境的同时，更突出强调缺少经过专业医学训练人员的监视或管理。

但是，在家用医械的使用中仍涉及很多专业知识，而这些是大部分顾客所缺乏的，这就可能带来顾客买了却不用的结果，或因操作不当而造成安全风险的问题。

另一方面，作为家用医械的销售者，大量药店人虽然自己会操作，但缺乏规范化指导患者使用的能力，这不仅间接造成了上述问题，更可能让顾客对药店人的信赖度和对整个门店的黏性下降。

乐普医疗发布家用医疗器械手册助力药店

基于以上原因，加上在疫情期间体温计与额温枪、制氧机等家用医疗器械被大量广泛的购买和使用，甚至在部分药店出现供不应求的现象。可见，提升家用医疗器械标准化已经是刻不容缓的事情。

为此，乐普医疗携手中国医疗器械协会、中康资讯第一药店管理学院于2020年3月29日重磅发布了《家用医疗器械规范化使用行为指导手册》（以下简称“手册”），致力于帮助药店人在使用或指导患者使用家用医疗器械时，提升专业服务力和指导技巧，同时助力行业打造更好的医疗器械服务标准。

据悉，该手册针对当下家用医疗器械在发展和使用中所存在的问题，作出了详细且专业的解答。因其专业、科学、实用、高效的特性，一经发布便引起了行业内众多人关注。

《家用医疗器械规范化使用行为指导手册》一共包含七大章节、三大板块的内容。第一、二章节阐述了中国家用医械的发展状况及科学使用家用医械对“健康中国2030”的意义，助力从业者纵览家用医械领域发展的全局；第三章汇编了不同类型家用医械的用途及适用人群，帮助顾客更好了解对应器械的用途，也帮助药店人对目标顾客分类；第四、五、六、七章站在帮助门店及药店人销售的角度，介绍了陈列、接待、服务的一系列流程，并提供了资料附录，更方便药店人在日常工作中使用。

图片来源：视觉中国

比如，药店人经常会接待中老年顾客，其中不少有慢阻肺等疾病，对于这类人群，吸氧可以缓解慢性疾病、呼吸道疾病的症状，改善睡眠、提高免疫力、美容养生、缓解疲劳等等，还能改善睡眠，那么就可以尝试推荐制氧机。在手册中，以乐普制氧机为例，从门店陈列打造—迎接顾客—了解需求—推荐和指导—产品体验和收集信息—建立顾客档案—启动干预管理—对顾客的随访和健康教育等完整的流程闭环，帮助药店人以系统的模式去接待有购买需求的顾客。

受人口结构老龄化影响，以及中老年人的生活水平的提高，这类顾客对家用医疗器械的需求必然越来越大，因此，一直以国民健康为核心的乐普医疗，携手中国医疗器械协会、中康资讯第一药店管理学院共同发布的《家用医疗器械规范化使用行为指导手册》，正是顺应当下需求。一方面，手册发布可以提高人们使用家用医械的规范性和安全性，另一方面助力药店人进行更系统规范的销售，提高顾客接待效率和黏性。更重要的是，此举也是积极响应“健康中国2030”规划的号召，推动医疗器械领域更规范化及标准化发展的体现。

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