图书介绍

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图书目录

第一章 摆正自己的心态2

心态好，运气就好2

拥有自信，你就不愁反败为胜5

情绪泛滥就像洪水破堤8

销售员就是风箱中的老鼠，你必须承认这一点10

一个健全的心态胜过一百种智慧13

害怕见人，那就是入错了行16

乐观是砖头，梦想是大门19

成为打不死的小强21

第二章 先让客户相信你26

给人的第一印象，别打折26

客户的耐心只有三分钟29

不谈生意谈感情，不谈交易谈交情31

你要像那冬天里的一把火34

你对世界微笑，世界就会对你微笑36

赞美听多了容易让人反胃39

别让不好意思成为包袱42

幽默就是麻辣烫45

“请您给我3分钟时间”48

再熟的客户也不是你的朋友50

第三章 拉近与顾客的距离54

没人愿意不被人尊重54

换个角度，别有洞天56

仅仅记住客户的名字还远远不够58

犹抱琵琶半遮面61

不会说就别瞎说65

客户喜欢什么你就跟他聊什么68

顺藤走下去，才能顺利的摸到瓜70

客户吐槽时，别打断他73

第四章 掌控客户的心理78

人人都爱“占便宜”78

多数人都有潜在的“购物欲”80

让客户体会参与感83

重要的事情说三遍85

说出让客户认可的价位88

客户愿意为“面子”买单90

拿名人做榜样，大众就愿意“随大流”93

第五章 让客户感到好奇98

让客户体验一把，比你口吐莲花更管用98

顺便把客户注意力转移产品上100

用创意让产品占领顾客头脑103

先“体验”后“购买”105

适当地留一点儿悬念106

欲言又止，更具吸引力109

学会利用“工具”110

故意制造一些意外113

第六章 给人买单的理由116

让步也要有技巧116

客户＝亲人＋友人＋贵人＋合伙人118

物以稀为贵，自古如此120

不定期地刺激一下客户123

得不到的才是最好的126

第七章 排除顾客的异议心理130

引导对方说“是”130

真心想买货，才会嫌货132

像打太极一样反驳136

暗盘优惠，让他们感觉与众不同140

多买多享受优惠142

客户跟你磨唧，是怕吃亏144

消除顾客对产品的偏见147

第八章 发现顾客的心理变化154

小动作看出大心理154

从言谈举止中找出“当家人”158

脚部动作暗含的秘密160

从坐姿分析顾客心理状态161

几种笑语要分清楚163

看懂眼睛泄露出来的秘密166

空间距离透视心理距离168

不同的人也有不同的吃的喜好170

酒不但能暴露性格，还能暴露偏好172

第九章 抓住顾客的“弱点”176

“服从”对待的专断顾客176

热情对待随和的顾客178

恭维对待虚荣的顾客180

实惠对待精明的顾客182

“强硬”对待犹豫不决的顾客185

个性对待标新立异的顾客188

实用对待墨守成规的顾客190

耐心对待沉默寡言的顾客193

静心对待性急的客户195

慧心对待万事通型客户196

诚心对待爱挑剔的客户197

第十章 学会利用心理“诡计”200

“超过这个价格我不卖”200

心急吃不了热豆腐202

“狐假虎威”巧帮忙204

先免费后付费207

好汉也要三个帮209

客户有诉求，你就让他说211

好建议是客户想出来的，不是你说出来的214

少说竞争对手的坏话，并不是不说216

时机错过了，就不会再来了219

“第三者”的奇妙作用224

客户看上的东西，你别瞎提意见227

第十一章 培养感恩的心理232

生意成交后，来一次登门感谢232

别学黑熊掰玉米234

抓住每个潜在客户236

既是买卖，就一定会有争议239

种瓜种豆，付出与收获成正比241