胖阿姨说她长了脂肪粒胖阿姨说她长了脂肪粒今天，门店进来一位胖阿姨，四十来岁的样子，我上前接待。
胖阿姨说：“身上长了脂肪粒，有没有什么药膏可以涂的？”我思索了一会：脂肪粒一般长在脸上或身上，不红不肿不痛不痒，大都由皮肤油脂分泌旺盛引起，也会由毛孔堵塞引起……“脂肪粒，没有什么针对性的药膏。”我对胖阿姨说道。“就是一粒粒小小的，有点白色的，没有药膏么？”胖阿姨继续问。“嗯，我们这没有什么针对性的。”“你们药膏放在哪里，我看看。”胖阿姨没有放弃。带领她来到外用柜，阿姨看了看琳琅满目的药膏，也不知从何下手。于是，我问道：“您确定是长脂肪粒吗？不痒不痛吗？”“对啊，不会痒。”一会，阿姨又说道：“你看我这脖子上，是不是有点红红的，手一抓就痒了，不抓都不痒。”“你说的就是这个？那我刚刚问，你又说不痒？！”“对啊，就是脖子这有小点点，没有去理它的话就不痒，抓了就会痒。”阿姨终于说明了真相。“那我一直都被你误导了，这不是脂肪粒。”“我也说不清楚，就是小白点，像什么疹子一样，不是脂肪粒吗？”“类似丘疹一样吧，这是种真菌感染。”说话间，我拿起曲安奈德益康唑乳膏递给她。阿姨接过药膏后看了看，问道：“你说我这是啥？”“是真菌感染吧，夏季出汗多，脖子那个部位经常处于湿热状态下，容易导致真菌滋生。”“我是比较容易出汗，那我怎么就脖子偏左边有呢？出汗总不能一边出一边不出吧？”阿姨有所疑问。“是全身出呀，但其他地方比较容易干，脖子那边有褶皱自然就不容易干了，所以比其他地方严重。”我解释道。“原来是这样，那你有遇见过类似病情的顾客？”胖阿姨继续追问。“有啊，他们的情况跟你差不多，这个药膏还是不错的。”话说到这，胖阿姨似乎还有疑虑，又拿起药膏读起说明书：用于伴有真菌感染或有真菌感染倾向的皮炎、湿疹；由皮肤癣菌、酵母菌和霉菌所致的炎症性皮肤真菌病，如手足癣、体癣、股癣、花斑癣等。“那好吧，先拿一盒。”读完后，终于决定买了。“就是注意一下，流汗后要及时擦干，尽量保持干燥清洁。”我嘱咐道。“好的。”一个销售流程就这样结束了，但回想起来，有两点值得思考：自身方面来说，顾客说是脂肪粒，但作为药师并没有深入询问顾客具体症状，而是在脑海中判定脂肪粒没有什么针对性的药膏；顾客方面来说，顾客口中的脂肪粒事实上并不是真的“脂肪粒”，只是顾客不知道这到底是什么，而以常识来判定为“脂肪粒”，这样的结果就容易误导药师。就像店员在销售中遇到的一些顾客，他们总会说出一些病名：支气管炎、牙周炎、胃炎、急性肠炎等，但事实上或许他们并不知道什么是支气管炎、什么是胃炎，也没有经过确诊自己患的就是支气管炎或胃炎等，而店员在销售中，就会以习惯性的思维根据顾客说的病名去推荐药品，从而也可能导致用药不合理或者无效用药等。

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作者简介：左左，一个骑过川藏线、跑过马拉松的文字爱好者，个人散文集《散落满地回忆的青春》