提高女性顾客临店成单价，只需简单5步！

对很多女性来说，在夏天能打垮她们的，不仅是头顶高挂的艳阳，还有身下不容小觑的“难言之隐”。在这个闷热潮湿的季节里，汗腺工作频繁，再加上女性特殊的生理结构，让细菌拥有壮大的绝佳时机，阴道炎、尿道炎、宫颈炎纷至沓来。很多细心的药店人早已发现，夏天到药店购买妇科炎症治疗药物的顾客变多了。
然而，虽然妇科炎症是常见的、每个女性都有可能患上的病，但由于涉及到相对隐私的部位，很多女顾客在药店很害羞，往往想悄悄购买就离开，但又怕自己拿的药不对症；想得到药店人专业的指导，但又不知如何开口，笔者在门店也曾遇到这样的事情。

门店实战
某天，笔者在门店货架旁补货，有一位女性顾客走了进来。笔者立即上前热情问询，女顾客摇摇头表示自己随便看看，然后就自顾自地在药店内逛起来了。
听到回答，我先退了一步，不多加打扰，暗自留心观察。只见她左瞧瞧右摸摸，一时拿起了维C银翘片，一时又端详着降脂灵胶囊，碰过的药完全没有规律可言。笔者猜顾客可能不好意思说自己要买什么药，等她走到一个相对安静的角落，快步上前小声询问：“请问您要看哪方面的药呢？我可以帮你找”。
顾客犹豫了一会，低声说：“应该是阴道炎的药”。见顾客的心防终于卸下，笔者追问出具体的症状，并判断顾客患有霉菌性阴道炎，随后给她提出洗液、栓剂、对症药物的搭配方案，最终顺利成单。
顾客不愿明说又渴望专业指导，最终能否成单、成单价的高低和药店人的接待能力密切相关。今天，笔者给大家介绍一套针对妇科药购买顾客的接待流程，走好这五步成单价立马翻倍。

五步接待法，提高客单价
第一步：细语关心
针对不好意思开口的顾客，药店人可先将其带到店内相对僻静处，并在问询具体症状前确认周围没有无关人员（包括店内其他药师），给顾客营造一个放松的单独交谈氛围。在问询期间，注意降低自身说话的音量，保护顾客的隐私。在沟通的过程中，减少冰冷的“套话”，用有共感的关心话语接近顾客。
第二步：深入问询
很多妇科疾病的病因并不单一，同一种症状可能是不同病因造成，决不能简单粗暴地“对症下药”，需要药店人深入询问顾客的具体情况，再结合专业的医学知识进行诊断。
以痛经来举例，根据有无盆腔器质性病变将痛经分为原发性痛经与继发性痛经。原发性痛经病因不明，多发生于月经初潮的几年内，不伴盆腔器质性疾病。继发性痛经有明确病因，常由慢性盆腔炎、子宫内膜异位症和肿瘤等引起。
虽然两种类型的痛经都能通过对乙酰氨基酚和非甾体抗炎药得到缓解，但继发性痛经需要积极治疗，不然时间长了，疼痛不但不会减轻，还可能引起不孕症。如果顾客月经来了多年，近期才开始痛经并越来越痛，很有可能是继发性痛经。
这时药店人要建议顾客到医院做详细的检查，免得贻误病情。针对已婚育龄顾客出现月经推迟、腹痛明显、出血量不多等，药店人要考虑是否有宫外孕可能。
第三步：精准搭配
接待妇科疾病顾客，口服+局部用药是基础搭配，口服药包括了西药+中药（用足疗程），局部用药有栓剂+洗液（配冲洗器）。
药店人可根据顾客的年龄或身份，更精准地推荐药物。比如，年轻女性用药需求是方便快捷，所以更倾向选择片剂、胶囊剂、冲剂或口服液剂型的产品。中老年女性追求性价比，她们更愿意接受价格适中的单品或联合用药推荐。而对职场白领来说，在疗效相近的情况下，她们更注重品牌知名度与用药安全，所以药店人可选择推荐知名厂家或曝光度高的产品。
第四步：用药说明
与一般药物相比，妇科药的用药方式较为多样，口服还是外敷、用药的时间点、什么情况下停用等都需要药店人向顾客仔细说明。比如用于治疗盆腔炎的康妇消炎栓，使用的是直肠给药的方式，顾客可能会疑惑：为什么不是直接阴道给药？
药店人应从专业的角度进行解释，打消顾客的用药顾虑：成人的直肠长度为15~20cm，血液循环丰富，而且直肠又临近盆腔，药物可直接通过直肠粘膜吸收，增加病灶局部的药物浓度，更好地发挥药效；如果药物是从阴道进入盆腔，则需要通过子宫，其后仅会剩余较少的药物进入盆腔，所以阴道给药对盆腔炎疗效不理想。
药店人还可以向顾客讲解栓剂使用的小技巧，如直肠栓使用前还要注意排空大小便、尽量选择睡觉前平卧使用以降低栓剂滑落的几率、放入栓剂后要使用护垫等。
第五步：贴心提醒
缓解痛经类药物在使用期间，忌食生冷瓜果及刺激性食品。部分滋补调经的药品，不宜与感冒药同服。有些妇科炎症的源头来自于伴侣（如滴虫性阴道炎），需要夫妻同治、疗程用药等。这些注意事项需要药店人根据顾客不同病症与用药，进行相应的提醒。同时告诉顾客，在治疗期间要避免性生活，平时做好个人清洁与防护。

（本文仅供专业人士参考）