又到月底，疫情期你的业绩下滑了还是上升了？
突如其来的疫情，让连锁及单体药店面临了巨大的考验，行业的监管、顾客的谩骂、网络的诋毁……除了带来的委屈、心酸，我们更应该着眼未来，反思成长：
疫情恐慌之下，我们的店员，是否彰显出了自己的专业知识，去科学地、理性地引导顾客？
面对质管部门的强监管、网络的冲击等等，药店生存越来越艰难，我们到底怎么样在逆境中重生？
疫情期间，我们有没有挖掘到顾客需求和商品数据的潜在机会？
疫情期，我们的业绩下滑/上升了多少？有没有做好复盘？
疫情事件将是一个药店行业加速淘汰和加速升级的过程，免疫力强的个体/企业，能够抓住顾客需求的会被加速升级，反之会被加速淘汰，当下药店人迫在眉睫的事是未来的路径！
为了帮助连锁及单体药店的伙伴们共度难关，中康资讯第一药店管理学院联合华润三九易善复在2月22号打造了公益性课程《疫情期间药店经营脱困四法则》，与药店人统一战线，打赢这场抗“疫”期间的生存之战！
直播当天，课程受到了药店人小伙伴的热烈欢迎，超过5000人围观了这场直播，并在线上不断互动~
这个公益直播课《疫情期间药店经营脱困四法则》，内容究竟说了些啥，这么受欢迎？
其内容重点在于“疫情期间零售药店销售业绩下滑，如何破局?”
授课专家欧婷老师从四个方面给与我们大家启发：
一
基础疾病用药关联，提升客单如每个品种根据功能作出不同的联合用药方案：设置收款POS系统关联用药提示窗口，提醒收款人员做“二次营销”；关联用药标示卡，插放货架等。
那么，在我们实际与顾客沟通中，该运营怎样的销售话术呢？不妨看看下面这个案例：
此外，除满足顾客的原始需求外，我们还可以建议顾客服用提高免疫品种如维C泡咀嚼片/泡腾片、益生菌、转移因子口服液；补益类品种如黄芪口服液、西洋参等。疫情时期，顾客的接受度会比较高。
二
线上线下顾客健康关怀，提升客流此次疫情因为各地封村、封小区等，居民出门不易，于是微信售药、朋友圈晒产品成了常态，送货到村口、小区门口，也成了药店人新增的工作内容。
此次疫情中，消杀、退热、咳嗽、提高免疫力、清热解毒类产品无疑是热门中的热门，但是我们不要忽视了门店的慢病会员们，这部分顾客因为疫情关系，不便出门，但是他们所需的药品是不能中断的，所以对此类顾客，我们可以通过前三月的购药记录做电话、微信提醒，一方面提醒备药，另一方面提醒注意提高免疫，防止感染。
那么，电话回访、微信沟通如何“说”才更能顾客感受到我们的关怀呢？
案例：
李先生于2020年1月10日购买了苯磺酸氨氯地平3盒、三七粉1盒，为了减少用药不良反应，保肝护肝，在店员建议下，同时购买了易善复5盒。
店员计算出或系统提示：顾客服用以上药物，于2月10日服用完毕，则提前2天（2月8日）致电顾客，提醒其药物准备服完，建议回店复购。以上情况，填在表格里。
店员：李先生您好！我是XX大药房的慢病专员小吴，能占用您几分钟吗，我想了解下您的用药情况。
顾客：嗯，好的。
店员：现在疫情期间，三高人群更要注意做好自我防护。请问你用药期间，有坚持测量血压吗？如果有测量，请血压值为多少呢？
顾客：有测量。BP135/85 mmHg。
店员：血压控制得非常好！请问服药后，有没有感到不适的情况呢？（头痛、眩晕、失眠？）
顾客：目前还没有。
店员：李先生的配合度非常好！根据您在本店最后一次的购药记录是1月10日，购买的药物将在2月10日就服用完了。请记得降压药不能随意停药，否则会引起血压骤升引起心脑血管意外疾病。特别是易善复，需要长期吃一段时间保肝护肝的。
顾客：哦，那需要再备药了。
店员：现在疫情期间，知道您不方便出门，我们无接触地给您送药上门吧。祝您和家人安康！
（送药时，可以附上有关《疫情期间健康指导方法》的宣传纸，以做到温情关怀顾客。）
三
在线学习内功修炼，提升专业力疫情期间客流少，顾客购买目的性较强，非刚需药不出门；防疫用品销量增大，慢病品种及慢病的关联用药品种下降……
这种时候，我们修内功就显得十分重要。作为药店人，我们需要在不同的时期在销售上做不同的策略。尤其在非常疫情这样的背景下，我们更需要及时转变自己原先的销售心态和模式，才能更好地服务顾客。
四
员工关怀共克时艰，提升战斗力
疫情期间上班，需要提高自我防护意识：
1
提高自我防护意识，上岗期间佩戴口罩、手套，防护镜；
2
各店各班组分工明确，人员统一调配；轮流就餐；
3
遇到有生病的员工，公司指挥及时隔离，人员调整；
4
上班交通工具：少坐公交车，骑自行车；
5
轮流值班和休息。保证充足的睡眠，熬夜使机体免疫力大大降低，不要让身体处在疲劳状态；
6
店内不堆放任何杂物，减少污染；
7
下班后，工服要及时清洗、消毒。
8
上班期间多喝温水，服用维C泡腾片，提高免疫。
此外，公司应及时关注员工心理。问候基层员工，工作表现突出者，及时公开表彰；
对有辞职念头或其他心理健康问题的员工及时疏导，引导员工疫情期间与公司共同作战。
如果没有好的销售思路与模式，不放打开微信，找到药店人，观看公益性的系列直播，或许会发现新大陆呢！本次课程也可以在里边回看哦。
本课程课件与常见疾病关联用药资料
也可按照以下方式获取
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