药店慢病管理具体怎么做？这7个方面，照“抄”就能用！

目前医药零售中小连锁实体店面临的最大的问题：门店客流大幅度下滑、药品多轮集采常态化、门诊实施统筹账户报销、慢性病定点门店统筹账户报销的实行、加上同行的恶性竞争，不断蚕食仅有的那些客流。
中小型连锁药房门店的现有客流为什么不能很好的稳定呢？最根本的原因有以下几点：
1. 员工专业素养差；2. 员工服务意识差；3. 消费者不信任门店；4. 企业无品牌形象；5. 门店无法解决顾客需求。
综上所述导致门店客流不稳定，门店会员复购率差，营业额毛利率低于同行平均水平。

提升营业员的专业化服务水平成为药房零售企业头等大事。专业+服务=制胜未来，让自己立于不败之地。打造门店慢病管理体系是未来药店的必经之路。

慢病管理，一直是医药连锁企业的热门话题。医药行业经过市场三十多年的洗礼，涌现出一大批以老百姓、益丰、大森林、一心堂、健之佳、海王星辰等大型的超级连锁企业，已经逐步形成了一个医药零售板块慢病管理体系搭建先驱者。中国人口老龄化趋势加快，2021年中国老龄化最新数据显示：60岁及以上人口占总人口26402万人，比重已达18.7%（其中65岁及以上人口为19064万人，占13.50%）。预计“十四五”时期老年人口将突破3亿，从轻度老龄化进入中度老龄化阶段。
1、打造慢病管理体系的目的和意义究竟是什么？2、当下连锁药房的慢病管理体系搭建工作到底应该怎么做？
什么是慢病？慢病也称慢性非传染性疾病，是指长期的、不能自愈的、也几乎不能被治愈的疾病。包括心脑血管疾病、糖尿病、慢性肺疾患、恶性肿瘤、精神疾病、职业性疾病、营养代谢性疾病和遗传性疾病等多种疾病。
药房慢病管理管什么？管人？管病？管商品？管制度？管流程？管销售？管会员？

其实药房的慢病管理应该注重以下几点：

第一管员工的专业养成及服务态度养成

第二管商品的结构合理组成

第三用科学的制度来管理整个项目的正常运营

第四管慢性病会员的健康指数、安全用药疗效、服药依从性

药房企业门店慢病管理具体怎么做？
1、立项（老板工程）2、门店筛选（标杆的门店）3、人员选拔及培养（员工意愿）4、服务专区建设（门店形象打造）5、品类优化管理（合理品类结构）6、会员升级攻略（会员亲情专业管理）7、评估改进（升级优化因地适宜）

做慢病的目的和意义是什么？改进服务，提升专业，增长客流，提高客单，增加客品，扩大销售，提升利润？很多企业慢病都做不好，问题出在哪里？投入了几个月，未见到明显成效，老板认为投入和产出比不成正比、劳民伤财、员工积极性不高，士气逐渐低落，心理落差较大等导致结果不理想、投入产出不成正比、销售数据上没有明显变化。

慢病服务是门店一项长期的工作，非一朝一夕所能扭转的，企业传递给老百姓的品牌认知很关键，而慢病服务是改变老百姓对企业品牌重新认知的一个过程。

在专业化人才培养上，采用：选、用、育、留、储的人员晋升机制，系统打造药房门店专业化建设。
第一，培养门店营业员专业度，系统打造专业人才成长机制、内训师培养；
第二，全面了解慢性病病症，以优质的服务加过硬的专业素养来解决顾客的健康需求；
第三，营业员对药品的认知度增加，尤其是慢性病用药、集采商品、低价、特价商品。熟知药品，给消费者科学用药、疗程用药以及联合增效、联合降副等。
目前，零售药房的发展到了一个历史的转折点，专业化体质药房建设是零售药房制胜未来的关键因素。
在服务上，营业员的服务工作是门店留客的一项重要举措，改进营业员的服务态度、服务热情、服务方式，是改变消费者对企业形象的重要手段。必须纳入门店的日常工作考核中。因为营业员的服务水平不高导致的客流下降问题，必须杜绝。建立健全门店管理制度，培养营业员服务意识，是育客的关键。
在绩效上，要解决营业员在门店的服务动力问题，提升服务质量。短时间务必会影响营业员的个人销售频次，导致营业员的个人收入受影响。所以企业需要解决员工的服务动力问题，从绩效上对员工要设计前期奖励投入。
最后，打造慢病体系需要一个时间的沉淀，成长周期一般为1-3年，沉下心、用心做。慢病管理是以商品品类管理为手段，会员管理为核心，员工专业、病种管理为基础：商品品类管理：完善门店商品品类满足顾客的病症需求；会员管理发展四部曲：吸客、留客、育客、裂变。会员裂变是所有零售企业追求的制高点。改变消费者对药房品牌的认知，沉淀积累成一定数量原始会员将回馈企业稳定的客流，高额的客单及毛利；员工专业病种管理为基础的一个形式专业服务为支撑。从而达到企业客流稳定及提升目的。
拓客稳客必经之路专业化药房建设：得慢病会员者得客流！得慢病会员者得未来！得慢病会员者得天下！

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